拍賣買家結帳訂單相關

結帳成立訂單

1. 何謂成立訂單?

    商品進入購物車後,買家需於期限內完成填寫購買資訊,並按下送出訂單,即為成立訂單。

    競標型商品:需於得標後5天內完成結帳。逾期未結帳,系統將自動記錄商品棄標。
    直購型商品:需於加入購物車後7天內成立訂單。逾期系統自動將商品移至追蹤商品。

    2. 結帳頁面介紹

      Yahoo奇摩拍賣全新改版新增了「購物車」功能,以同商店訂單合併結帳模式,
      在購物車內分為上半部的「待結帳商品區」與下半部的「下次買」專區,
      結帳時以相同運送方式的商品合併結帳,系統可立即自動計算運費與結帳總金額,
      並直接引導至付款頁面,讓您的整體購物程序更加流暢。

      購物車頁面介紹:



      小提醒
      1. 若同個購物車內,有部分商品的運送方式與您所選的運費方式不同,系統會顯示提示,您可先移至下次買留待下次結帳購買。
      2. 競標型商品得標後買家若從購物車進行刪除,將會被紀錄棄標
      3. 購物車結帳系統會自動結算訂單金額,並不開放買家修改訂單金額
      下次買頁面介紹:

      3. 選擇運送方式

        拍賣提供多種運送方式,賣家在刊登商品時可視商品狀況提供給買家做選擇,
        而買家在結帳時可選擇一種最適合自己的方式來進行交易。

        4. 選擇付款方式

          Yahoo奇摩拍賣提供買家以下幾種常見便利的付款方式,系統於訂單成立後將自動引導至該筆訂單所選擇之付款頁面:

          選擇ATM轉帳、FamiPort付款、信用卡付款或輕鬆付餘額付款,買家必須於結帳後7日內完成付款,才算完成該筆交易。



          超商取貨付款,或是郵局貨到付款者,則以賣家出貨買家完成取貨付款後,視為完成交易。
          萊爾富超商取貨付款做範例:
           

          5. 完成訂單

            若買家已收到商品,並滿意此次的交易,即可操作「完成訂單」提早將款項撥給賣家。
            電腦版有三個方式可「完成訂單」,請按照以下步驟操作:

            方式一:
            進入 買家管理 > 訂單列表頁 > 在 該訂單頁面上方 >「完成訂單」



            方式二:
            進入 買家管理 >  進入訂單列表 > 進入訂單明細頁> 在 訂單頁面上方 >「完成訂單」


            方式三:
            1. 按下訂單頁面上方的「查看價金保管」
            2. 再按「完成訂單」,系統即會將款項撥給賣家
            手機APP版亦有兩個方式可「完成訂單」,請按照以下步驟操作:
            方式一:
            進入 買家管理 > 點入 購買訂單 > 在 訂單頁面上方 >「完成訂單」
             

            方式二:
            1.訂單頁面 >找到「價金管理:已付款,款項保管中」 

             

             
            2.按下「完成訂單」即可
             

            交易付款問題

            1. 付款前要注意什麼?

              Yahoo奇摩拍賣已Yahoo奇摩輕鬆付為收付款方式,故新刊登商品和商店頁面不得連接到匯款單或其他任何結帳、付款網頁,且不得留有匯款帳號資訊,當買家使用輕鬆付成功付款後,結帳系統就會自動更新訂單的付款狀態為「已付款」,省去回填付款資訊的步驟,買家無須再回填個人匯款資料;同時系統會主動寄送通知信給賣家,讓賣家對帳更快速!

              ●匯款前:檢視賣場

              1.再次確認購買的產品,是否目前需要購買。
              2.檢視近期問答中賣家回應的狀況,評價中近期交易買家給予的評價內容,關於我中是否有提供賣家其他聯絡方式以及賣場注意事項。
              3.價格、運費、運送方式、所在地,請再三核對,並同意接受。

              ●匯款時:注意交易流程
              1. 目前Yahoo奇摩拍賣全面輕鬆付,在結帳後系統會自動帶出繳費方式,留意賣家是否要求匯入賣家提供的私人帳戶,請勿配合。
              2. 勿將重要資料(例如密碼)洩漏給他人。
              3. 匯款帳號請再三核對。
              4. Yahoo奇摩拍賣提供的取貨付款,目前為7-11、全家、萊爾富及郵局。
              5. 若為超商取貨付款交易方式,在收到便利商店的到貨通知,請再次回到訂單確認狀態是否符合到店狀態。

              ※請注意:請勿私下交易,或透過通訊軟體與賣家進行金錢往來,由於沒有任何的依據,非常容易引起糾紛,且不受價金保管保障。

              ●匯款後:確認匯款,主動通知賣家
              1. 匯款後,看清楚收據上面的訊息,匯出金額與匯出帳號等等,記得訊息欄也要看看是否匯出成功(通常會顯示交易成功或是OK)。
              2. 保留收據,記得不要就隨手把收據丟掉,要保留備查。
              3. 確認訂單確認狀態是否已付款,並至『查詢訂單明細中』再次確認收件地址,以及是否已將購買的產品型號通知賣家。

              提醒您:當物品金額龐大時,得標者務必確認賣方的物品資料、信用評價與評價者的交易狀況。當您使用提款機ATM進行匯款時,請注意轉帳的操作步驟,尤其是轉出帳號與金額,並且勿把密碼告訴他人。

              ※詐騙發生,常見特徵有:
              • 引導非實際交易金額賣場下標。
              • 強調不用下標,可直接完成交易。
              • 使用LINE通訊軟體,要求買家都使用LINE通訊軟體聯絡溝通。
              • 超商取貨付款,不透過Yahoo奇摩拍賣系統出貨,導致買家收到超商到貨簡訊後,直接前往領取商品衍生詐騙狀況。
              ※如果您的賣家有上述一個以上的特徵,請務必小心,並與我們聯絡。

              2. ATM轉帳付款流程

                若您選擇使用ATM自動提款機轉帳付款,則系統會依據您線上申請的訂單自動核發一組虛擬網路帳號,並且自動偵測是否已收到該虛擬帳號的帳款,您無須傳真收據,Yahoo奇摩收到您的帳款後系統自動通知賣家您已付款。

                自動提款機(ATM)轉帳操作說明如下:

                1. 請插入你的金融卡。
                2. 輸入您的晶片金融卡密碼 (6碼~12碼);或磁條金融卡密碼 (4碼)。
                3. 選擇「轉帳」交易功能。
                4. 輸入您要轉入帳的「銀行代碼」:822 (中國信託商業銀行)。
                5. 輸入「轉帳的帳號」:請務必根據您線上訂購的訂單轉帳帳號(13或16碼)。
                6. 輸入您您購買產品的「金額」:請務必根據您線上訂購的訂單應收金額(不包含跨行轉帳手續費)。
                7. 確認您所輸入的資料是否正確。 (請仔細核對!)
                8. 確認後即完成轉帳交易。

                注意事項:

                • 若使用郵局帳戶轉帳,郵局有限定轉帳需由本人於郵局申請「轉帳」功能,煩請與郵局確認。
                • 各家銀行之自動櫃員機轉帳交易流程不盡相同,上述說明為大多數之轉帳流程!
                • 建議列印交易明細表留存並確認交易明細表的交易訊息欄顯示OK!
                • 轉帳金額與轉帳帳號需輸入正確,轉帳金額並不包含銀行例行收取的跨行轉帳手續費(15元),所以當轉帳完成,銀行會自動將該手續費由您銀行帳戶中扣除。

                3. 什麼是FamiPort付款?

                  FamiPort付款為Yahoo奇摩輕鬆付與全家便利商店合作的付款方式。 您可於結帳流程中,選擇此付款方式後, 請抄寫拍賣頁面上『繳費代碼』,或列印訂單頁面後,依照下方步驟進行付款:

                  1. 至全家便利商店門市,於FamiPort機器中點選「繳費>代碼繳費」
                  2. 同意條款
                  3. 輸入繳款代碼,確認無誤後按下確認
                  4. 列印繳費單
                  5. 至櫃檯付款,全家便利商店將會收取15元手續費。
                  您付款成功後,系統會主動寄發付款成功通知信給予賣家,賣家即可進行出貨作業。

                  4. 何謂信用卡快速結帳?

                    因應使用者刷卡交易及行動裝置結帳的使用大幅增加,在商品得標或直接購買並進入購物車以後,第一次使用信用卡付款時選擇紀錄卡號後,之後再度使用信用卡付款時都可以直接輸入卡號背面三碼快速完成該筆交易。
                    1. 首先進入購物車畫面,確定好您的訂單及寄送方式後按下「結帳」。
                    2. 進到下一步頁面,這時請填寫信用卡及收件資訊
                    3. 填寫完成後按下我要結帳,此時訂單完成
                    4. 下次再購買時,這時頁面會帶出上次使用的信用卡資訊,此時只要再度輸入信用卡背面三碼即可完成交易
                    5. 若您想更換信用卡付款請選擇點選「變更信用卡按鈕」,重新填寫新的卡號及資訊
                    請留意:
                    • 信用卡快速付款,為保護您的交易安全,我們不會記錄您的信用卡背面末3碼,您需再輸入一次信用卡背面末3碼,同時您亦可點選變更修改付款資料。
                    • 若您輸入的信用卡號碼有問題,無法完成交易,我們不會紀錄這張無效的信用卡資訊。
                    • 因為交易安全的因素,一張信用卡只能用在同一個帳號下結帳,不可以使用到其他帳號付款。

                    5. 我可以使用超商取貨付款功能嗎?

                      只要賣家在賣場上有提供超商取貨付款取貨付款,買家在結帳時即可使用, 若您在商品頁中看到付款方式跟運費無超商取貨付款選項,建議您可以主動透過【問與答】或【即時通】與賣家聯絡,請賣家設定提供超商取貨付款服務。

                      購買前的溝通是促使交易能夠愉快完成的部分原因哦!

                      6. 我可以變更付款方式嗎?

                        目前訂單成立後就無法變更金額、運送方式、付費方式等,若有需要變更則請點選取消訂單後,再重新結帳成立訂單。

                        提醒您:

                        ●競標品訂單:得標商品五天內取消會回到購物車中,請再重新結帳即可;但若超過五天未結帳,或是將商品從購物車內刪除,或是含有競標品訂單但為完成付款皆會列為棄標紀錄。
                        如需變更付款方式,請先利用「拍賣即時通」通知賣家另開新賣場,再由賣家取消舊訂單,此時雙方都不會有違規紀錄,請放心。

                        ●直購品訂單:取消後請再到原賣場重新下標再進行結帳。

                        訂單相關問題

                        1. 競標品得標後多久要成立訂單?

                          當您得標競標商品後,該商品將進入【購物車】等待結帳,您必須在5天內填寫完畢購買資訊以成立訂單,
                          並於7天內付款完成。

                          若逾期未結帳未付款而被取消得標資格,系統會自動記錄棄標,若30天內棄標達【5次】將取消拍賣下標資格。
                           

                          2. 買家如何合併結帳?

                            當您向同位賣家購買多筆不同的拍賣品時,您即可以用合併結帳的方式,把在同一賣場買的商品合併一起成立訂單,方便您一次付款,也方便賣家一次為您出貨

                            操作方式如下:

                            1.只有直購品:將所要購買的商品先加入購物車,之後點到購物車的畫面,再點「我要結帳」。

                            2.只有競標品:您得標之後,商品將會自動落入購物車,在得標五天內,請至購物車中點結帳;若有多筆競標品得標,且是不同日期得標的商品,請留意得標後五天內需結帳的規則,避免造成棄標。

                            競標品結帳請留意:
                            1. 您必須是該商品的得標者,沒下標或已被移除得標者的商品都不會列出。
                            2. 商品必須向同一個賣家購買。
                            3. 一次合併商品數限 100 筆,超過 100 筆以上請分次結帳。
                            4. 已得標的競標品須一起結帳。

                            3.直購品+競標品:若有直購品和競標品,同樣需留意競標品的得標後五天內需結帳的規則,即可點結帳合併成立訂單。

                            請留意

                            • 直購品加入購物車中會保留七天,超過即會移至喜愛商品中。
                            • 下次買商品保留五天, 若超過商品會自動放到喜愛商品中。
                            • 如果結帳完成,訂單已經成立了,就沒辦法加購商品。
                            • 在訂單成立尚未付款完成的情況下,若需要加購商品則需重新成立訂單,把想要的全部商品重新加到購物車中,再完成結帳即可;原來的訂單則請賣家取消,不會影響雙方評價。
                            • 若訂單已經付款完成,系統無法執行取消訂單,則要請買家再成立新訂單購買。
                            • 如您所購買的商品要寄往不同的住址,建議您分開結帳。

                            3. 購物車內不同運送方式如何分開進行結帳?

                              同一台購物車內,有部分商品的運送方式設定與買家所選的運送方式不符合,系統會自動顯示提醒。

                              若皆為直購型商品,您可將其他運送方式商品移到下次買,相同運送方式商品繼續完成結帳成立一筆訂單,
                              之後再回購物車,繼續結帳其他運送方式商品。

                              若部分或全部為競標型商品,請您透過「拍賣即時通」與賣家溝通。

                              4. 超商取貨付款訂單如何拆單?

                                超商取貨付款的運送會有材積的限制,
                                若您購買多數量或多種類的商品超過配送材積,
                                建議您可先透過「買賣問與答」或「拍賣即時通」與賣家溝通,
                                或改以其他運送方式(如:郵寄宅配)寄送。

                                如您仍欲使用超商取貨付款運送方式,您可透過「買賣問與答」或「拍賣即時通」與賣家溝通,
                                請賣家針對符合材積的商品開同一賣場讓您購買,此方式您可能需要分次結帳完成訂單、付款。

                                5. 不去成立訂單會怎樣?

                                  競標商品進入購物車後,須於5天內填寫完畢購買資訊以成立訂單,
                                  並於7天內付款完成,若逾期未結帳未付款,系統會自動記錄棄標。

                                  競標商品得標後進入購物車,須於5天內填寫完畢購買資訊,並按下「送出訂單」,
                                  即為「成立訂單」。

                                  直購商品沒有強制規範"結帳成立訂單"期限,保留在購物車的期限是7天,之後會移至追蹤清單,
                                  一旦訂單成立後,仍須於7天內完成付款,逾期訂單將被取消。

                                  超商取貨付款訂單需於收到取貨通知後7天內完成取貨付款,逾期訂單將被取消,
                                  未取商品若為競標商品,系統會自動記錄棄標。提醒您,若30天內棄標達5次將取消拍賣下標資格。

                                  6. 使用折扣碼須留意什麼?

                                    使用折扣碼請留意是否有以下狀況:
                                    • 需符合折扣碼的消費額度或條件
                                    • 需符合折扣碼規定使用的範圍或分類
                                    • 折扣碼的使用效期
                                    • 折扣碼次數已被使用完畢

                                    7. 買家選錯多規格功能內容,該如何修改呢?

                                      若買家下標時選錯規格內容,目前拍賣平台尚未支援買家修改已下標商品所選擇的規格內容,建議買家可使用即時通再跟賣家溝通確認。

                                      8. 買家結帳後可以修改寄件地址嗎?

                                        在您結帳成立訂單並完成付款後,您將無法再自行修改收貨相關資訊。
                                         

                                        因為當您成立訂單並完成付款後,賣家可能已經在為您準備出貨,
                                        為了避免賣家認知錯誤,買家不能自行修改地址,
                                        但您可以透過「拍賣即時通」儘速聯絡賣家,請賣家為您修改。

                                        9. 買家成立訂單後可修改運費嗎?

                                          一旦訂單成立後即無法修改結帳金額或是付款方式。

                                          在買家結帳成立訂單前,經買賣家協商後,可由賣家開啟「允許買家修改運費金額」功能,讓買家於結帳時,輸入買賣雙方協議後的運費金額。

                                          1. 若賣家有開放運費修改功能,該賣家商品購物車中的運費金額會變成可編輯欄位,預設顯示系統依照買家選擇運送方式所計算出來的運費。

                                          2. 買家可依需要自行修改運費金額,惟不可超過系統提示的自填運費上限(系統計算出來的運費+ $1000)。以下圖為例:自填運費上限為$1056 ( 原運費 $56元,故可修改的運費上限為 $56 + $1000 = $1056)。

                                          10. 已付款如何查詢賣家出貨進度?

                                            您可於【我的拍賣>買家管理>訂單查詢】進入「查詢訂單明細」,點入下方的購買明細中的「運送資訊」隨時查看商品配送情況。

                                            當買家完成付款後,賣家出貨時,可提供買家確認商品運送狀況的編號,
                                            例如:郵寄方式可能有掛號單號碼、貨運單號等等。

                                            主要的貨運或宅配公司都有提供線上查件的功能,
                                            如果賣家有提供此單號,買家可以自行查詢貨品運送情況。
                                            並非所有的運送方式都有查件單號,例如郵寄平信就沒有,
                                            故運送資訊欄位開放給賣家自行編輯,並沒有強制賣家填寫。
                                            如有其它商品配送問題,買家亦可透過「拍賣即時通」詢問賣家

                                            11. 如何查詢超商訂單配送進度?

                                              您可於【我的拍賣>賣家管理>管理訂單】或【我的拍賣>買家管理>訂單查詢】
                                              進入「查詢訂單明細」,點入下方的購買明細中的「物流編號」隨時查看貨物配送情況。



                                              您亦可複製物流編號,至以下超商所屬的貨態查詢系統進行查詢:

                                              萊爾富超商取貨付款配送進度 :
                                              https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx

                                              全家超商取貨付款配送進度 :
                                              https://ecfme.fme.com.tw/fmedcfpwebv2/index.aspx

                                              7-11超商取貨付款配送進度 :
                                              https://eservice.7-11.com.tw/E-Tracking/search.aspx

                                              12. 買家付款後如何取消交易?

                                                當買家已經使用輕鬆付完成付款後,買賣雙方即無法取消訂單;如果賣家因缺貨、商品瑕疵...等因素而無法進行出貨,
                                                建議賣家可透過「拍賣即時通」與買家溝通說明後,請買家使用「價金保管機制申請退款 ;
                                                若款項已過保管期已撥款給賣家,則建議賣家可使用「多退少補 」功能將款項退還給買家,
                                                也可直接透過拍賣即時通確認退款銀行資料。

                                                若買家因個人因素而退貨/退款,導致無法完成交易,則建議買家可主動透過「拍賣即時通」與賣家溝通協調,請賣家暫勿出貨,並確認後續退款事宜。

                                                13. 為何收到棄標通知?

                                                  收到棄標通知信主要原因有:

                                                  1. 可能是您競標型商品得標後於購物車刪除得標商品:
                                                    建議您下標前先透過商品問與答與賣家確認資訊,確認為您所需再做下標。
                                                  2. 您未於競標型商品得標後5天完成結帳:
                                                    可能您得標後未完成結帳,私下匯款至賣方私人帳戶。
                                                  3. 競標型商品結帳完成訂單後,未於7天內完成付款:
                                                    可能您結帳成為訂單後逾期未付款,或是您結帳後未透過輕鬆付收付款,私下匯款至賣方私人帳戶。


                                                  競標品商品買家得標或加入購物車後,須於5天內結帳成立訂單,並於7天內付款完成,
                                                  若買家逾期未結帳或是未付款,訂單將自動取消,且會有棄標記錄。

                                                  若因為商品結帳後金額需要修改,建議買賣雙方先透過「拍賣即時通」溝通達成協議後,
                                                  可由賣家於[賣家功能>管理訂單>取消訂單]後,再開一個賣場讓買家重新購買。

                                                  14. 訂單取消可以使用拍賣即時通或評價嗎??

                                                    當買家完成結帳流程10天後或自商品出貨日起,買賣雙方即可根據您對於該次交易狀況的滿意度來給予對方評價。

                                                    若訂單取消買賣雙方仍可透過「拍賣即時通」來進行溝通,

                                                    而評價部分,您可參考取消交易如何給予評價說明