保障方案申請步驟說明

保障方案的正常申請程序有以下三步驟，請您依序在期限內完成前面兩個步驟，
我們將儘快審查您的案件、完成補償。

當您接到詐欺確認通知信，確認已取得申請資格後，請到保障方案申請入口登入您的帳號，點選該案件的「完整申請資料」連結並填寫申請資料，完成線上申請手續。
保障方案一個案件編號僅限申請一個詐欺賣場，不同賣場的詐欺案件須分開申請。如果您同時有多筆交易受到詐騙，並且都取得申請資格，當您登入保障方案申請入口時，將會看到多筆案件編號，請您依序完成這些案件的線上申請。
請注意，您務必在收到確詐信後20個日曆日以內填寫完線上申請資料。超過期限之後，這些案件將會過期，無法接受申請。
案件狀態為「資料暫存」時，表示這筆申請案尚未完成線上申請，您必須將案件資料送出，案件狀態變成「案件成立」時，才真正完成線上申請手續。

2.準備並E-mail寄送申請文件

請按照「Yahoo奇摩買家/賣家保障方案政策與規則說明頁」關於「補償申請所需文件」的說明，將文件列印並於簽名欄簽署正式姓名，連同其他申請文件備齊後，利用手機拍照後將圖檔或PDF檔寄到tw-auc-payment@yahooinc.com 保障方案申請信箱，主旨請註明保障方案案件編號。
完成線上申請後請儘快寄出您的申請文件。完成線上申請到審核人員收件的期限是45個日曆天，審查人員收件時如果案件狀態已經過期，視同放棄申請資格，該筆交易也無法重新提出申請。

3. 通知審查結果

Yahoo奇摩審查人員收到您完整正確的資料之後會立刻展開審查。若資料齊備不需要補件，審查流程會於14個工作日內結束，並以電子郵件通知您審查結果。如果審查確認您符合補償資格，補償款項將直接匯入您的輕鬆付帳戶。
若您不符合補償資格，我們會發送拒絕申請通知信給您，並於信中註明不合格的原因。

※申請過程中，Yahoo奇摩的審查人員將以信件通知您案件審理的進度。為了避免漏信造成申請逾期，您可隨時到保障方案申請入口查詢案件的申請狀態。

※我要如何檢舉詐欺、詐欺檢舉信箱在哪?

步驟如下：

1. 請點選下方『反映信箱連結』，並選取問題類別「消費爭議與檢舉」。
2. 請選取主題「詐欺檢舉」。
3. 請點選「電子信件」，並請按照欄位提供詳細資訊。