保障方案案件狀態說明

您可以到保障方案申請入口查詢案件的申請狀態。

● 狀態一
案件受理
Yahoo奇摩人員已核發申請連結給申請者，案件尚未完成線上申請。
從案件受理到完成線上申請的期限是20個日曆日，請於期限內完成手續。

● 狀態二
資料暫存
用戶已填寫線上資料並暫存，尚未正式送出線上申請。
從案件受理到完成線上申請的期限是20個日曆日，請於期限內完成手續。

● 狀態三
案件成立

利用手機拍照後將圖檔或PDF檔寄到tw-auc-payment@yahooinc.com 保障方案申請信箱，

主旨請註明保障方案案件編號。
 

● 狀態四
收件確認
Yahoo奇摩已收到申請文件，人員審核中。如果不需要補件，
審核人員將會在14個工作日內通知審核結果。

● 狀態五
通知補件
如果申請文件不齊或不符規格就必須補件。
補件的期限是35個日曆日，從通知信發送日起算，請於期限之內完成補件手續。

申請保障方案的文件規定請參考補償申請文件規格：
https://tw.bid.yahoo.com/help/new_auc/policy/protection.html#applspec

● 狀態六
初審完成
申請案件完成初審作業。如果不需要補件，審核人員將會在14個工作日內
通知審核結果。

● 狀態七
拒絕申請
案件不符申請資格，已被拒絕。請參考申請辦法：
https://tw.bid.yahoo.com/help/new_auc/policy/protection.html#qualification

● 狀態八
案件關閉
如果您的交易是使用輕鬆付付款完成，經審核人員確認您的款項仍被保留在
詐欺人的輕鬆付帳戶中沒有被提領。審核人員將關閉您的申請案件，
補償款項將直接匯入您的輕鬆付帳戶。

● 狀態九
案件過期 (受理過期/立案過期/補件過期)
案件如未在上述時程內完成申請手續就會過期，一旦過期代表無法再申請補償。
受理過期：從案件受理到完成線上申請的期限是20個日曆日，超過期限案件就過期。
立案過期：申請人完成線上申請，必須在45個日曆日內寄送申請文件與憑證。審核專員如未在45個日曆日內收到資料，案件立即過期無法再受理。
補件過期：補件的期限是45個日曆日，從通知信發送日起算。過期案件不再受理。