1.繳費成功要去哪使用商店功能?何時可使用信用卡?

繳費成功就會收到通知信，信中提供商店後台網址： https://tw.user.mall.yahoo.com/store_admin/view/home
【快速登入三步驟】：
第一：請先登入您購物用的「Yahoo奇摩帳號以及密碼」
第二：登入您所設定的「商店代號」
第三：登入成功後即可立即使用刊登以及購物管理功能
提醒:基於安全的理由，登入後台需先設定『Yahoo奇摩帳號兩步驟驗證』，如您尚未設定請依網頁指示設定即可。
商店開通的次日，商店就可使用信用卡付款功能
開啟賣場信用卡收款選項步驟：(無信用卡收款之商店請不必理會)
(1) 登入後台系統_商店設定_金物流設定_金流設定，勾選欲開啟項目
(2) 您可使用所有賣場一次套用功能進行設定，也可至您現有商店中，設定個別商品賣場可接受之信用卡收款方式。

2.請問Yahoo奇摩購物商店有提供訓練課程嗎?如何報名?

有，商店開通完成後店家可以自行報名免費教育訓練課程，在後台公告有課程最新資訊。

3.一次簽約時間?月租費需一次付清嗎?
簽約一年，必須一次付清。費用不可退。因故提前申請關店的話要看關店的因素是什麼而裁定是否退費以及退費金額。重新簽約開店視為重新申請須繳納全額費用。 

4.如果想要修改商店月租費續約通知信的聯絡MAIL，怎麼修改?
商店月租費到期的續約通知信，將會依據商店登記的YID資料來進行通知， 您可於Yahoo奇摩帳務中心"帳務聯絡資料"修改確認您的聯絡email，以確保能正常收取續約通知信，謝謝。
Yahoo奇摩帳務中心:https://tw.billing.yahoo.com/mybilling/?func_select=user

5.商店店名一定要跟營利事業登記證的公司名稱一樣嗎? 
不一定，店家可以自行選擇喜歡的店名，15個中英文數字以內，不可有特殊符號。 

6.如果想要更改商店的資訊或是登入帳號該怎麼辦? 
(1)商店部份基本資料可直接於商店後台更改，請您到商店後台 > 訊息中心 > 商店基本資料直接修改。
(2)若您要修改公司基本資料、帳戶資訊、商店公開資訊，請至「店家資料修改申請」填表，並上傳相關用印後之文件。 
待我們收到您的完整文件後 (若需要補件會Email通知)，在三個工作日內完成審核異動，完成後會以Email通知您。 
◎提醒您，公司統一編號、店家代號 (StoreID)、以及已開通後店家的Yahoo奇摩帳號恕無法變更。 

7.店家資料異動申請哪些資料不可修改? 
店家代號(Store ID)、公司統一編號不可改。
Yahoo帳號在商店繳費(開通)前可更改。開通後則無法更改，如需更改則需關店重新簽約。

8.店家請款帳號異動，怎麼辦? 
若您要修改公司帳戶資訊，請至「店家資料修改申請」填表， 
檢附相關文件，請在文件上加蓋公司大小章後，在表單中直接上傳。 
待我們收到您的完整文件後 (若需要補件會Email通知)，在三個工作日內完成審核異動，完成後會以Email通知您。 

9.若想申請提前關店怎麼辦?
若您確定提前關店，請您最晚於確定關店日3個工作天前來信給您的業務專員或來電告知預計關店時間(不需提供文件)，謝謝。
依合約條款第十八條第五項：因乙方自行停止使用開店服務或因可歸責於乙方之事由致本合約提前終止者，其所繳交剩餘期間之月租費視為違約金之一部分，均不予退還。
關店後您仍可登入商店後台，更新訂單出貨狀態，但無法上架商品，關店40天後會結清所有帳款及費用。
請您務必到商店後台 訂單相關管理 確認商店裡的訂單出/退/換貨以及買家信件中的待回覆信件等各項服務皆完成處理。
◎提醒您，關店當日起算十天內請將全部未完成之訂單出貨完成，若未出貨之訂單(無論是預購或是一般商品)， 系統將自動取消訂單進行退款流程，謝謝！
依合約條款第十九條第四項：雙方同意有關帳款結算事宜，自關店日起即暫時停止所有尚未撥付乙方貨款之支付，待關店日之當日起算後七十天後，結算乙方應付之所有費用、違約金或損害賠償等後，若有結餘，一次給付乙方。
若有結餘於關店日起算後七十天後，依據原商店撥付款項時間(15號或30號)進行發放!

10.關店後是否還能進入店家後台系統作業
關店後您仍可登入商店後台，更新訂單出貨狀態，但無法上架商品。
◎＜關店日+10日＞前，請將全部未完成之訂單出貨完成，若未出貨之訂單(無論是預購或是一般商品)，系統將自動取消訂單並進行退款流程。
◎＜關店日+30日＞，請完成未完成之退貨單及換貨單等作業，若未完成之退貨單及換貨單，系統將強制完成退貨單及換貨單等作業並進行退貨退款流程。
◎＜關店日+40日＞，我們將會結清所有帳款及費用，商店後台將關閉無法再登入。
請您務必到商店後台訂單相關管理，確認商店裡的訂單出/退/換貨以及買家信件中的待回覆信件等各項。

11.店家關店後，未付款項何時付款? 
若有結餘於關店日起算後七十天後，依據原商店撥付款項時間(15號或30號)，店家開立發票請款後依付款週期付款。

12.請問7-11超商取貨付款要如何申請? 
(1)商品取貨付款出貨尺寸等相關規範：
☉商品材積：材積最長邊≦ 45cm；長＋寬＋高 合計 ≦105cm；重量>40g，≦ 5kg(含以內為限)，但不小於出貨標籤(10X14公分) ；常溫。
☉商品價格：低於20,000元

(2)如何申請：
若您尚未申請過 7-11取貨付款服務，請至商店後台 > 商店設定 > 服務申請 。
請注意：7-11超商取貨付款[物流交寄]與[門市交寄]兩種服務僅能擇一使用，店家可選擇適合的7-11超取服務，請店家評估後進行申請！
若您已開啟7-11物流交寄，欲轉換為門市交寄，請依照以下方式申請
請e-mail至「supermall@yahooinc.com」，標題為【終止7-11物流交寄】，並於e-mail中註明店家代號(store id)。
後續將協助終止物流交寄，終止後會發信通知，屆時請 貴商店至商店後台 > 商店設定 > 服務申請，點選7-11取貨付款(門市交寄)申請。
☉申請轉換過程中，貴商店將暫時無法提供7-11取貨付款。
☉點選申請後2~3個工作天內協助開通(無需測試標籤)，開通後系統將發送通知信，貴商店可至商店後台 > 商店設定 > 服務申請，查看申請狀態。
☉店家後台出貨作業，必須至以下區塊查看待出貨訂單

• 大物流：訂單相關管理 超商出貨 出貨確認(7-11)
• 店到店：訂單相關管理 超商出貨 門市交寄出貨作業

(3)「7-11取貨付款（門市交寄）」費用：
請於7-11門市交寄時，直接支付門市店員60元/件。
若該費用需要報帳，請於交寄時一併請門市店員協助開立三聯發票。
7-11門市交寄寄件操作流程
註：「物流手續費將依據各物流中心報價進行調整」

13.請問全家取貨付款要如何申請? 
「全家超商付款取貨」出貨規定[長＋寬＋高總和≦105公分，或單邊長度≦45公分；重量≦5公斤；常溫]
若商品符合上述資格欲申請「全家超商付款取貨」 請您使用主帳號登入商店後台>商店設定>服務申請 線上申請即可。
注意事項:
(1)全家超商取貨付款，商店出貨方式分為[物流交寄]與[門市交寄]兩種服務，僅能擇一使用。
(2)為方便商店選擇適合的全家超取服務，請參考相關公告，請商店仔細評估後再進行申請!感謝您的支持與配合。
若您已開啟全家物流交寄，欲轉換為門市交寄，請依照以下方式申請
請e-mail至「supermall@yahooinc.com」，標題為【終止全家物流交寄】，並於e-mail中註明店家代號(store id)。
後續將協助終止物流交寄，終止後會發信通知，屆時請 貴商店至商店後台 > 商店設定 > 服務申請，點選全家取貨付款(門市交寄)申請。
☉申請轉換過程中，貴商店將暫時無法提供全家取貨付款。
☉點選申請後2~3個工作天內協助開通(無需測試標籤)，開通後系統將發送通知信，貴商店可至商店後台 > 商店設定 > 服務申請，查看申請狀態。
☉店家後台出貨作業，必須至以下區塊查看待出貨訂單

• 大物流：訂單相關管理 超商出貨 出貨確認(全家)
• 店到店：訂單相關管理 超商出貨 門市交寄出貨作業

(3)全家收貨通：門市交寄店家免到店寄件，全家幫您到府收件，
報名流程：

• 確認已在店家後台開通全家店到店服務
• 加入全家收貨通 Line客服：@423jnsng
• 告知客服為雅虎購物商店店家，想申請收貨通到府收件服務
• 專人聯繫，說明確認定收細節

若有任何問題，歡迎直接與全家收貨通Line客服聯繫：@423jnsng，
相關全家收貨通請見官網資料：https://allreceive.fami.life/Ws/HpsFaqPage

14.請問如何查看當初申請全家超商取貨時填的資料? 
您可以在 商店後台 > 商店設定 > 服務申請 點選想要查看的服務名稱，即可查看當初填寫的資料。如有需要修改資料，您可直接修改。

 

 

1.版面可以做什麼樣的設計編輯?支援的格式為?
系統提供多種範本供店家套用，店家也可以自訂模式，可以用html做編輯，版面在上下左右處都有框架供html編輯使用，每段html字數限制為3000字元。 

2.版面設計的活動範本，圖片無法上傳成功? 
店面管理> 版面設計 中的活動範本圖片上傳注意事項如下： 
(1)需配合每個版位內容限定的圖片大小及K數限制。
(2)圖片檔案格式為jpg，jpeg 或 gif(但不支援動態GIF檔)。
(3)上傳檔案功能不支援使用圖檔網址。
(4)上傳圖片時，在圖片連結空白處，需填上賣場網址，http://(店家賣場網址），此欄位務必要貼上連結網址，若無填連結網址，則店家首頁無法正常的顯示上傳的圖片。 

3.銷售模組設定有無限制?
商店後台 > 店面管理 > 商品銷售模組設定中 如商品狀態為(1)已下架(2)無庫存 ，自訂商品[新增]時就無法被挑選。 

4.目前金物流設定提供幾種付款方式?
ATM轉帳付款,信用卡一次付清.信用卡分期.全家超商繳費不取貨.7-11付款取貨(需申請).全家付款取貨(需申請)
若要進行全部商品套用請至 商店後台 > 商店設定 > 金物流設定 進行套用至所有商品。 
目前尚無提供宅配貨到付款和超商純取貨...金物流方式。

5.全家超商繳費不取貨使用說明?
(1)購物車設定預設為不勾選，請至 商店後台 > 商店設定 > 金物流設定 進行勾選店家可自行決定套用至所有商品。
(2)『 全家超商繳費不取貨』每筆費用為 15 元，依交易序號(購物車)收取，由店家支付。
(3)計費收取： 當消費者到超商完成繳費，訂單轉單到店家系統，即入帳至當期帳款中收取。 

6.使用任一項信用卡分期，『信用卡一次付清』選項會一併被啟用嗎? 
購物中心金流信用卡分期設定為，當您啟用任一項信用卡分期，『信用卡一次付清』選項將一併被啟用。 

 

 

1.是否有提供預約上下架的功能? 
新增主商品時商品上架設定可分為:立即將本商品上架/預約上架/暫存不上架 等3種。 
"預約上架"說明如下:
新刊登：新增主商品時，可從預覽頁，設定「開始購買時間」與「結束購買時間」。
已刊登：您可以直接從「商品管理>主商品總覽」中的「管理」直接設定。

商店後台：
(1)您設過預約上架的商品，在「主商品總覽」中將會出現「預約」圖示。
(2)已設定預約，但開賣時間未到的商品，狀態為「已預約上架」。
(3)設定預約的商品若結束購買時間已到，但仍有庫存，狀態會轉為「上架中已到期」。 

商店前台：
(1)「已預約上架」的商品，連結可以直接連得到，也就是從購物活動頁/eDM可以都連結得到，但在「開始購買時間」之前，該商品不能被搜尋，也不顯示在賣場中。
(2)「已預約上架」的商品，買家頁面上會看到開賣前的”尚未開賣”圖示以及開賣時間，但無法購買。
(3) 設定預約的商品若結束購買時間已到，但仍有庫存，買家即無法購買，但會看到「售完補貨中」的提示。此商品仍會停留在架上15天，但店家可以從後台手動下架。
可以大量上架&下架已刊登的商品嗎? 可以，後台會有商品總覽的管理，可選擇大量上架&下架商品。 

2.商品超過5000件怎麼辦? 
目前系統支援商品數最多只可刊登5000件，如您有超過5000種以上不同商品的刊登需求，請洽業務。 

3.有提供大量上傳的功能嗎? 
目前店家後台有提供大量上傳的功能，商店後台>商品管理>大量刊登助手，歡迎多加利用。 

4.上傳的商品圖片有限制數量嗎?
可上傳10張商品圖片，尺寸限制為2000K以內。此外還可上傳一個影音檔，影音檔開放YouTube影音上傳。

5.一張圖大小約2000K內,那長寬有建議的尺寸嗎? 
商品主圖是指放在商品頁中最上方最大最顯眼的一張圖片，該圖片同時也會作成買家搜尋瀏覽時的縮圖。圖檔高度及寬度至少要有100 pixel ，可接受 GIF靜態圖檔、 JPG、PNG格式。

上傳後的商品圖，皆採用1：1等比例縮圖(建議1000*1000 pixel)，請留意上傳的商品圖長寬比例不得超過2.5倍，避免縮圖後，圖片顯示成效不佳。

6.商品圖片破圖問題
請您再次檢視您商品圖檔大小，若圖檔過大會導致破圖。圖片需要2000以內，若您是使用html語法引用圖片，請留意存放的空間是否支援圖片的長時間分享，以避免發生破圖問題。建議您可使用Flickr存放圖片。

7.無法選擇商品刊登類別 
可能是您的瀏覽器沒有打開Java相關設定。若您是新店家第一次上架，請您確認商店後台→商店設定→金物流設定→物流設定，請您設定可提供的物流項目方式後，即可順利刊登商品。 

8.上架賣場出現無法顯示錯誤訊息
請您再次檢視您所編輯的商品描述HTML語法，所編輯的tag是否皆有正常對應，例如：只有＜div＞，但沒有結尾，未輸入＜/div＞，就有可能造成此狀況

9.商品有無庫存量限制 
商品皆可設庫存量，最多為999件，當商品數量為0，仍會保留上架15天，超過15天該商品將自動下架。也可以設安全庫存最低警告量。 

10.如果暫時沒貨的商品，可以呈現缺貨補貨中，不要直接下架嗎 ? 
可做庫存量的控管，如果商品售完，系統會自動顯示缺貨，如果15天都沒有補貨，系統自動下架。如果沒有庫存的話建議店家使用預購。

11.庫存回補問題 
當您的商品有買家訂購成功後，庫存數量即會減少。若買家後續選擇退換貨或是因店家缺貨取消或逾期未出貨取消，庫存數量不會補回。 但若買家訂購成功後取消訂單、或因未付款導致訂單逾期取消，此時系統會在1~2天補回庫存數量
若店家要進行限量特價促銷活動時，建議新增一個商品賣場，以避免造成超賣問題。 

12.要如何更改庫存量呢？ 
如您欲調整主商品的庫存，請您到商店後台>商品管理>主商品總覽，點選裡面的「目前/最低庫存量」欄位下面的藍字數字，您即可選擇增加或是減少商品庫存。 此外，若您欲修改加購品或贈品的庫存，則請您點選加購品總覽、或是贈品總覽，依上述步驟操作即可。

13.如商品運送方式不同無法一起配送(EX:低溫/冷藏/常溫)該如何設定? 
請於店家後台請於刊登商品的時候，就依據商品屬性選擇每樣商品的運送方式。當買家購買不同運送方式的商品，若物流方式皆不同無交集，就無法一併結帳，買家結帳時就需依據不同運送方式分別訂購。

14.可以販售多種不同類別的商品嗎? 
可以，在刊登每樣商品的時候店家都可以選擇商品類別，在後台也可以做商品的分類管理。

15.如何採用HTML碼強化商品介紹說明呢？ 
不接受Java Script ，包括跑馬燈、計數器等。另外，CSS與一些元件如插入音樂、視訊檔等也未支援。
請注意：坊間部份Html編輯軟體，可能會自行加入一些特效碼，複製貼到商品描述中會無法生效。
允許的 HTML 碼如下表：

HTML標籤	屬性
a	href
b
big
br
center
div
em
font	size,color
h3
h4
h5
h6
hr	width,hr
i
img	src,width,height,alt 圖片外線框線（border）未支援
lable
li
p	align
pre
small
strong
table	border,cellspacing,cellpadding,width,height,bgcolor 表格外線框線顏色（bordercolor）未支援
td	rowspan,colspan,align,valign,bgcolor,width,height
th	rowspan,colspan,align,valign,bgcolor,width,height,th
tr	rowspan,colspan,align,valign,bgcolor,width,height
tt
u
ul

 

1.Yahoo奇摩購物中心發票開立說明

• 自2010/04/01起所成立的訂單，將由Yahoo奇摩購物中心在商店出貨且消費者確認收到商品後會開立發票。（免開發票賣場將不會開立發票）相關發票說明如下:
• 電子發票：若買家訂購時選擇電子發票。根據財政部令台財資字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」，於本網站消費開立之電子發票將不主動寄送。Yahoo奇摩購物中心在開立發票後會以EMAIL發送發票電子檔給買家，以茲證明。
• 公司戶電子發票：若買家訂購時有填寫統編／抬頭的發票，店家完成出貨後次日或是買家超商取貨完成後次日，買家即可至「訂單查詢-發票」下載列印電子發票證明聯。

2.哪些東西是免稅商品可以開立免稅發票?
目前購物中心相關的免稅商品為:金飾/未經加工之農產品/部份類別雜誌/教科書等;免稅營業稅的相關規定及詳情請至財政部稅務網站查詢確認。
自110/3/1起，販售具有ISBN/EISBN書籍經該書籍出版社或銷售通路向文化部申請後可以免徵營業稅。如有相關問題，請參考文化部網站辦理。
財政部稅務入口網: http://www.etax.nat.gov.tw/
各稅法令檢索查詢: http://www.mof.gov.tw/ttc/
銷售圖書減免營業稅相關說明: https://www.moc.gov.tw/webarticle_121394.html

3.要如何刊登免稅商品?需要申請嗎? 
商店須先與業務窗口進行免稅商店申請,申請成功後，當您進行免稅類別商品上架時，即會出現免稅及應稅的選項。
我賣的是免稅商品，99/4/1起成立的訂單改由雅虎代開發票，會開免稅的發票給客戶嗎?
若您的商品上架時有設定為免稅商品，雅虎代開發票時將會開立免稅發票給客戶。

我賣的是免稅商品，可以開免稅的發票請款嗎?
可以的，帳款核對無誤後，請依【代收明細】的合計金額，若有免稅及應稅商品，將會分別計算出來，請商店分別彙開一張【應稅發票】或【免稅發票】予雅虎購物中心。

另自110/3/1起，如販售具有ISBN/EISBN書籍需免徵營業稅者，需經該書籍出版社或銷售通路向文化部申請後始得免徵。如有違反上開情節導致違反文化部免稅規定或被認定逃漏稅者，店家應自行負擔相關法律責任，概與Yahoo購物中心無涉，且Yahoo購物中心不負免稅商品最終審核責任。

4.如果免稅商品刊登時，上架時沒勾到免稅，該怎麼辦?可以更改嗎? 
若尚未有訂單產生請您盡快至商品管理編輯修改即可，但若訂單成立發票將依據您商品刊登時勾選的稅額進行設定，後續將無法為您進行修改，請您務必於刊登商品時多加留意，謝謝。 

5.如果是應稅商品，上架時誤勾到免稅，該怎麼辦? 
若您刊登的是應稅商品但上架時誤勾選為免稅，如果尚未有訂單產生請您盡快至商品管理編輯修改即可；若已有訂單成立，由於此問題牽涉到國稅局相關規定，當您發現設定錯誤且有訂單產生時，請務必即刻通知客服協助處理，謝謝。 

6.發票可否指定開立日期、更改品名或金額? 
很抱歉!訂單發票印製為系統自動作業，發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立，請恕無法指定開立日期、更改品名或金額，謝謝您。

7.若有收到發票，退貨時是否也要將發票寄回?
發票是雅虎奇摩代為開立，若買家要辦理退貨，請單獨將發票(或折讓單)蓋章簽名，寄回:11599台北郵政191-88號信箱 Yahoo奇摩電子商務營運管理部收。

 

1.商品鑑賞期怎麼算？ 
商店所上架之商品，除商品符合消費者保護法所訂「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規定無需提供鑑賞期外，其餘商品均應依消費者保護法之規定及本購物政策規定，提供消費者自貨到之次日起十五天之鑑賞期，鑑賞期之起算依據購物中心系統設定為準。若消費者可證明其未於出貨日之次日起算第三天收受商品者，鑑賞期亦順延至實際收受商品後起十五日。若消費者因購物中心系統設定之因素，無法線上申請解約退貨時，商店仍應依民法及消費者保護法處理，不得拒絕。

2.為什麼預購賣場會變成一般賣場？若接近預計交貨日，最晚何時出貨？
如商店設定的是預購中的「預計出貨日期」類型賣場，此類訂單需在商店設定的指定日期出貨。
◎此類預購賣場在預計出貨日期的前3天，自動轉成一般賣場（2-10工作天出貨），請您留意。

3.買家說他要退貨，怎麼辦？
您可於 「商店後台 > 訂單相關管理 >退貨 > 店家新增退貨單 」進行退貨單建立的作業 

4.買家說他不退了，我該怎麼做呢？ 
您可於「商店後台 > 訂單相關管理 > 退貨 > 店家取消退貨單」 進行退貨單取消的作業。
如有無法取消的狀況，您可以透過店家後台>店家發問，通知客服協助取消退貨單。 

5.如何知道宅配取退貨的進度？ 
您可以到商店後台 > 訂單相關管理 > 退貨 > 退貨單查詢 中的 『物流資訊』點下『宅配單號』即可查詢 

6.商品退貨怎麼辦理?流程為何? 

• 買家於鑑賞期內前台選擇退貨或通知購物客服辦理，同時商店會收到email並可於後台查閱退貨單
• 客戶申請退貨後約1-2個工作天會派車取件；若取件前客戶同意取消退貨，商店可提醒客戶若有宅急便去取件請告知已取消退貨，並請商店來信通知客服辦理，宅配未取到件則商店無需支付逆物流費用!
• 宅急便將退貨物品送達商店，商店需檢視貨品完整性(配件及商品是否有損傷)
• 若退回產品無誤則於後台做退貨確認，Yahoo奇摩將進行後續退款作業
• 若貨品完整性有問題請於”退貨異常作業”登錄，以暫緩買家退款，並儘快聯繫買家處理。 

7.收到退貨多久要完成處理? 
請商店盡快確認退回產品是否完整無誤，以利後續退款作業
(1)若商店收到退貨時，仍未至"退貨確認作業"登錄，則Yahoo奇摩購物中心將會依據 貨運物流商所回覆配達成功日+2個工作天(不含例假日)由系統自動做退貨結案登錄動作， 一經退貨確認，則會將退貨款項退還買家，以確保買家權益。
(2)異常退貨:當收到退貨商品有瑕疵等問題，則請於"退貨異常作業"登錄， 以暫緩退款，並請儘快與買家聯繫處理。以上詳細內容，您可以參照購物商店後台操作手冊：https://reurl.cc/Ovlexg 說明。
◎退貨異常後續處理說明:
a.若買家退貨資料補足可退貨，則請將退貨異常結案並進行退貨結案。
b.若買家確認不退貨，則商店將商品退還客戶，並請來信通知購物客服取消退貨單。

8.可以部分退貨嗎?最小的退貨單位?
可以有部分退貨的功能。但假如有優惠活動或滿額折扣，原則上退貨是以整個購物車為單位。
但商店可自行決定有活動的訂單是否接受部分退貨，如商店同意部分退，請商店在後台進行退貨單建立的作業 。
請注意:最小的退貨單位是YM，如客戶一個YM訂單訂了3件，只要退1件，只能選擇3件一起退，或是3件都不退。

9.若收到退貨有異常，要怎麼處理?款項會先退給客戶嗎？ 
當收到退貨商品不是正確商品，或商品有瑕疵或缺件未回等問題，則請於”退貨異常作業”登錄，以暫緩買家退款，並請儘快與買家聯繫處理。
若退貨是由購物派車取件，收到不是商店的商品，請於”退貨異常作業”登錄，並來電信客服中心，提供收到的商品包裝外袋相關資訊及收錯的商品資訊，以便加快為您通知宅急便處理收件問題，謝謝!
若退貨異常超過30天，系統會自動確認退貨完成，先將退貨款項退還買家，同時發信給買家告知退款不代表退貨完成或承認退貨主張，商店保留依法求償的權利。
登錄退貨異常後商店務必多多與買家聯繫，若買家來不及於期限內完成，系統自動結案後您仍可再與買家聯繫取回事宜，謝謝您。
◎退貨異常後續處理說明:
a.若買家退貨資料補足可退貨，則請將退貨異常結案並進行退貨結案登錄。
b.若買家確認同意不退貨，則請來信通知購物客服取消退貨單。

10.要執行退貨異常卻不小心按到退貨結案，怎麼辦？
已經退貨結案的退貨單，是無可挽回的，請千萬務必一定要小心，結案前一定要看清楚。若不小心做錯，請趕快與消費者聯繫處理。同時可通知購物暫緩退款，但若已進入退款程序中就來不及暫緩退款，請知悉!

11.可以只退換某商品嗎?訂單運費也可以退嗎? 
出貨的運費，如果是整個購物車為單位一起退的話，會將運費一併退還給消費者，但假使是部份退貨則不另退運費 

12.買家原本換貨要改為退貨怎麼辦?
如要換貨改退貨，請於商店後台 > 訂單相關管理 > 換貨 > 換貨結案，進行作業
目前換貨單結案有四種選項:寄出新品、線上解決問題、換貨轉退貨(派車取貨)、換貨轉退貨(不派車取貨)，如需換貨改退貨，請結案選項選擇換貨轉退貨的選項，您可於後台自行建立退貨單。 

13.商品換貨怎麼辦理?流程為何? 
(1)買家於鑑賞期內前台選擇換貨或直接通知商店換貨，商店可於 「商店後台 > 訂單相關管理 >換貨 > 商店新增換貨單 」建立換貨單。方便管理。
(2)換貨單成立後商店可於後台查閱換貨單，若2天內未處理換貨單，商店會收到＂換貨通知信＂，商店可儘快透過電話簡訊或信件等方式 與買家聯繫處理換貨事宜。
(3)在商店後台>換貨確認，這邊會顯示30天內尚未換貨確認訂單提醒商店，請盡快與客戶聯繫完成換貨結案!

14.超商取貨訂單已寄到物流中心，如何查詢客戶是否已取貨了？
您可於商店後台 > 訂單相關管理 > 訂單查詢(全部) 選定欲查詢區間，勾選「已出貨確認訂單」後點選查詢，可以查到訂單的狀態。

 

 

1.商店如何開立電子發票向雅虎請款？
自2019年9月起，已加入請款自動化店家，請由商店後台『商店後台 > 帳務清算中心 > 每期帳款查詢>我要請款開發票』連結至電子發票系統開立發票請款即可。 

2.如果商店販售的商品包含不同的成交手續費的該怎麼計算? 
成交手續費是依照店家簽約時依據刊登的商品類別不同而收取(四捨五入計算)。

3.信用卡手續費及利率多少？分期付款怎麼算？
當消費者使用信用卡付款時，所需支付給銀行的手續費及利率 (無條件進位計算)。其中除了「信用卡一次付清」的付款方式店家需負擔2%的手續費外，不管是「有息分期」或是「0%利率分期」都只收取一次的店家負擔手續費及買家負擔利率，不會與「信用卡一次付清」方式付款的手續費合併另加計算。目前的手續費與利率如下表：

信用卡付款方式		店家手續費	買家負擔利率	接受卡別
信用卡一次付清(含line pay)		2%	-	接受所有VISA & Master card
有息分期	3期	註	3%	請參考賣場最新資訊
	6期	註	3.5%	請參考賣場最新資訊
	12期	註	6%	請參考賣場最新資訊
0利率分期	3期	3%	-	請參考賣場最新資訊
	6期	3.5%	-	請參考賣場最新資訊
	12期	6%	-	請參考賣場最新資訊

註:該筆帳款則將依據該筆訂單向銀行請款的金額計算信用卡手續費 (撥付給店家的帳款則為訂單請款金額扣除信用卡手續費及其他相關費用)。

4.如果消費者選擇的是信用卡有息分期，那店家會收到多少錢? 
若有息分期結帳成功，店家會先多收到買家的自付息款，而後再由我方另行扣除
註:該筆帳款則將依據該筆訂單向銀行請款的金額計算信用卡手續費 (撥付給店家的帳款則為訂單請款金額扣除信用卡手續費及其他相關費用)。 

5.客戶訂單使用信用卡分期，店家請款時有無受期數影響
不受訂單分期影響。是一次請款。 

6.入帳日與買家確認日定義
入帳日：店家登錄出貨且買家確認已收到貨，系統會出現買家確認日，然後約1~2日會出現入帳日。
買家確認日：店家已經出貨，且買家確認已收到貨的日期。
若買家沒點選『申訴未到貨』，店家出貨日+6天系統會自動出現買家確認日。
若買家有點選『申訴未到貨』，則將依買家點選『收到貨點我』後出現買家確認日。
店家處理「申訴未到貨」信件時，請務必聯絡買家若已收到商品，請至「我的購物中心 - 訂單查詢」點選『收到貨點我』，以免影響該筆訂單的店家入帳日，謝謝。

7.購物商店請款結帳時間點是否包含鑑賞期?
網路購物依消保法應提供七天鑑賞期服務，商家請款結帳時間點已包括鑑賞期。 

8.當消費者取消訂單或退貨時，帳款該如何結算？ 
若消費者有取消訂單、退貨或其他依法應退款之情形，會從貨款中扣款。此「扣款」時間是以Yahoo實際退款給消費者或是收單銀行回覆退款給消費者的時間為準。

9.商品賣出後貨款的計算及撥款週期是什麼呢？
在商品售出後 – Yahoo奇摩採半月結。
週期一：每月1日～14日為一個結算週期，當月16日開立明細給店家。每月最後1日撥付貨款予店家，遇假日則順延至下一個上班日撥付。 
週期二：每月15日～當月末日曆日為一個結算週期，於次月2日開立明細給店家，次月15日撥付貨款予店家，遇假日則順延至下一個上班日撥付。相關說明請參考:商店後台 > 帳務清算中心 
注意:
2010/04/01起平台代開發票調整付款機制，若為『雅虎代開發票』之帳款，店家開立發票請款後依付款週期付款。
帳務明細是商店自行列印，請至「帳務清算中心」的「每期帳款查詢」中選取欲查詢的帳款年月，即可下載帳款明細供店家查詢核對，恕無紙本提供。 

10.商品賣出後所產生的成交手續費及廣告費用的支付方式及計算週期是什麼呢？ 
除開辦費與商店月費需另行繳納外，成交手續費、信用卡手續費與廣告費接隨貨款結算週期計算，並於貨款撥付時於貨款中扣除。 

11.當帳款為負數時，如何處理？
當帳款為負數時處理方法如下:
(1)當期帳款為負數時，仍需開立折讓單請款，至下一期有貨款時，系統會扣除上一期負數的金額後，再匯款給貴公司。
(2)若多期帳款皆為負數時，發票收件窗口將聯絡 貴公司匯款，請匯款至國泰世華銀行八德分行，帳號：077-03-1009696，戶名：香港商雅虎資訊股份有限公司台灣分公司，匯款完成請通知發票收件窗口。
《 查看帳款周期說明》

12.貨款結算時店家需要向Yahoo做一個請款的動作嗎?
自2019年9月起，已加入自動化請款店家請由商店後台『商店後台 > 帳務清算中心 > 每期帳款查詢>我要請款開發票』連結至電子發票系統開立發票請款即可，不需再寄送實體發票及代收明細。 

13.雅虎代開發票後對帳是否有改變? 
2010.04.01起請於 『商店後台 > 帳務清算中心 > 每期帳款查詢』依以下步驟執行
步驟1:核對當期帳款
請於下列日期下載當期完整的【代收明細】後即可開啟當期帳款內容進行核對。
(1).當月上期帳款：每月１６日
(2).當月下期帳款：次月０２日
自2019年9月起，已加入請款自動化店家，請由商店後台『商店後台 > 帳務清算中心 > 每期帳款查詢>我要請款開發票』連結至電子發票系統開立發票請款即可，以下步驟2~5不需執行。

步驟2:請依【代收明細】彙開發票 給Yahoo!奇摩商店
帳款核對無誤後，請依【代收明細】合計金額，分別彙開一張【應稅發票】或【免稅發票】予Yahoo!奇摩商店。
發票抬頭：香港商雅虎資訊股份有限公司台灣分公司，統編：27240313
(1)請至店家系統下載當期的【代收明細】
【代收明細】為由Yahoo!奇摩商店代開發票的訂單明細
(2)當月上期帳款:發票開立月份請為帳款期數的當月,例如：四月份上期帳款，店家於4/16-4/20對帳，請款發票開立日期為4月份。
(3)當月下期帳款:發票開立月份請為帳款期數的次月,例如：四月份下期帳款，店家於5/2-5/6對帳，請款發票開立日期為5月份。 

步驟3:請至店家系統鍵入憑證資料
請將步驟2開立的【應稅發票】或【免稅發票】輸入店家系統中
-輸入憑證類別(發票或是折讓)、發票開立日期、憑證格式、發票號碼、發票銷售金額、發票稅額 

步驟4:列印【代收明細】及裝訂憑證
說明：請列印【代收明細】，並將憑証裝訂於【代收明細】的上面，同時加蓋店家發票騎縫章。

步驟5:請將【代收明細】及【發票】於下列日期前寄達至Yahoo!奇摩商店 發票收件窗口。
-當月上期帳款: 當月２０日前寄達
-當月下期帳款: 次月０６日前寄達 

14.店家開給雅虎的發票要寫什麼?
帳款核對無誤後，請依【代收明細】合計金額，分別彙開一張【應稅發票】或【免稅發票】予Yahoo!奇摩商店。
發票抬頭：香港商雅虎資訊股份有限公司台灣分公司，統編：27240313
請款發票開立品名請配合填寫「詳如明細」。
註:為配合Yahoo推出的消費回饋機制：「超贈點」，
發票品名無法配合填寫「詳如明細」者，需於發票備註欄填寫「含超贈點金額」。
未填寫者將一律退回，請店家重新開立正確的發票請款。敬請 店家務必配合，以避免因發票往返影響作業時間，導致無法如期付款。

15.店家開立給雅虎的發票若未在該期應寄達時間寄達怎麼辦?
若無法於期限內收到 貴公司的請款資料，雅虎將於收到請款資料後的下一期付款日付款
請將【代收明細】及【發票】於下列日期前寄達至雅虎
-當月上期帳款: 當月２０日前寄達
-當月下期帳款: 次月０６日前寄達 

16.Yahoo會開立發票給店家嗎?
會的，店家完成請款後，Yahoo會在撥款日將貨款直接撥至店家所提供的公司帳戶，並會開立發票給店家。
Yahoo代收購物車總金額-成交手續費及廣告費-逆物流運費等相關費用=Yahoo半月結撥款to商家 

17.Yahoo開立的貨款相關信用卡手續費、交易手續費、廣告費發票，何時寄出? 
自2019/5/1起，收費發票改由店家至商店後台自行下載列印，店家在『付款日隔天』即可至後台下載收費發票PDF檔喔 
相關注意事項如下，請店家再留意～
(1)憑證下載處：商店後台 > 帳務清算中心 > 每期帳款查詢 > 憑證下載功能 > 收費憑證下載
(2)可下載時間點：該期帳款付款狀態為「結案(已付款)」，在付款日隔天便可下載列印。
(3)下載次數：正本列印下載僅乙次，再次點選下載會有「補印」字樣，請店家留意以避免重覆申報。 

18.店家的款項是用來週轉，可否於3:30之前讓店家收到? 
由於款項是透過金資中心處理，很抱歉無法為您確定店家可收到款項的時間，但會依合約載明的規定日期付款(如:每月15日及月底)，遇假日順延至下一個工作日撥付，如有特殊狀況亦會進行公告。

 

 

1.為什麼登入商店後台要強制啟用『Yahoo奇摩帳號兩步驟驗證』? 

自2000/7/1起，網路商店正式納入「電腦處理個人資料保護法適用範圍」 ， 不管是商店經營者還是小幫手，當「個資外洩事件」發生後，都必須負起 「舉證無過失」 之責。 若無法「舉證無過失」，就必須面對 「民事」及「刑事」的損害賠償責任 。購物中心登入商店後台的Y!ID都必須強制啟用『Yahoo奇摩帳號兩步驟驗證』，如尚未啟用者，系統會自動導引到 『Yahoo奇摩帳號兩步驟驗證』設定頁面，設定後即可正常登入後台，並不會對您的日常作業造成任何不便。
『Yahoo奇摩帳號兩步驟驗證』是帳號保護工具，免費、設定簡單，只要啟用兩步驟驗證，就可以啟用以下5個功能：

• 只有認證過的裝置可以登入您的帳號。
• 透過認證手機簡訊或語音簡訊，或備用信箱接收第二組密碼，保護帳號安全。
• 記錄您的裝置認證時間及登入時間。
• 異常登入警告通知：當有人試圖登入您的帳戶時，系統會立刻寄送警告信到您備用信箱
• 無感保護的體驗：如果都是在固定的電腦作業，並設為慣用電腦，您不需要每次都重新驗證電腦裝置

Yahoo!奇摩購物中心不允許使用「外掛程式」，若商店使用「外掛程式」造成系統不穩定甚 或無法作業，商店需自付責任。

2.如何使用『Yahoo奇摩帳號兩步驟驗證』?
『Yahoo奇摩帳號兩步驟驗證』介紹說明 https://tw.bid.yahoo.com/help/new_auc/tns/2sv/index.html
Yahoo奇摩服務說明 https://tw.help.yahoo.com/kb/account

3.使用手機進行『Yahoo奇摩帳號兩步驟驗證』，出現已有與此電話號碼相關連的帳號。該如何處理？
表示此門號綁定的帳號已達上限，
登入小幫手，使用手機號碼，找到綁定的帳號，
https://tw.help.yahoo.com/kb/SLN3722.html
登入不使用的帳號，修改手機號碼，
參考新增、變更或移除還原方式：https://tw.help.yahoo.com/kb/SLN2058.html
如用戶自己移除後，測試約14-30天，系統才會判定帳號沒有遇這支號碼連結

4.為增加搜尋率可否在商品名稱額外提及其他熱門關鍵字嗎?或可使用外掛程式嗎?
提醒商店嚴禁使用外掛程式及濫用關鍵字特別留意勿以不當行為影響購物多數商店正常營運。 不當行為說明如下：
一、 使用非系統介面的外掛程式、機器人或其他產生異常過高流量等方式，藉以提高部份商品的優先排序。
二、 在刊登內容中額外提及其他品牌名稱，或不當引用關鍵字。
說明網址：https://reurl.cc/51VE3R 。
提醒商店，以上行為已影響購物正常營運，也違反購物合約約定及規範，違反條款及相關處理說明如下請各位商店確實，並注意以下幾點
一、依商店合約書第十一條第一項第3款規定，商店不得有散播電腦病毒或為其他干擾使用者或購物正常營運之虞之行為。
二、依商店合約書附件「商店作業規範」一、(一)、7.規定，商店使用開店服務，應遵守商店合約相關約定及Yahoo!奇摩所提供之操作手冊及網頁公告之約定。
Yahoo! 奇摩將保留商店執行系統之權利，並於Yahoo奇摩確認商店已確實改善後，始行恢復商店執行系統之權利；嚴重者，Yahoo奇摩將立即停止商店使用開店服務之權利。

5.為何要收每一購物車處理費$2？
由於平台代開發票代為處理發票相關業務，故將依購物車收費，每一台購物車收2元(只要一筆訂單出貨即收取，若未出貨即整車取消不收費用) 

6.Yahoo奇摩商店違規計分管理規則的用意以及實施細節?
為維護平台的正常經營秩序、保障消費者的合法權益，且實施店舖的規範化運營，本規則透過統一、透明、公平之機制進行商店評鑑。若商店發生違規行為，除對其違規行為進行糾正與輔導外，並將針對該行為予以扣分。當累積扣分達一定程度，將對商店執行違規處理。被執行違規處理的商店，當其全部違規行為皆已改善、違規處理期間屆滿、違規處理措施執行完畢，方可恢復正常狀態。商店的首次違規行為（不包含販售仿冒商品等情節重大行為），可視情節輕重給予糾正和輔導，並要求其於期限內改善。商店在被判定違規處理後，如有異議，可於3-7天內提出違規申訴。若因商店違規行為導致Yahoo奇摩或其他第三人所產生之損害，應由商店全數負責賠償。相關說明可至 商店後台 > 訊息中心 > 商店營運規範查看。

7.若操作店家後台系統時發生異常或有錯誤訊息怎麼辦?
當您使用商店後台系統，若有發生異常或是錯誤訊息，無法作業的原因可能是系統繁忙或是維護資料中，建議您可稍後再作業，或是避開網路尖峰時段再進行作業。 
另外，您可依照下面步驟清除Cookie：
(1)選擇瀏覽器上面---＞工具---＞點選網際網路選項
(2)選擇Temporary Internet Files---＞刪除Cookie---＞確定---＞刪除檔案---＞刪除所有離線內容
（打勾）---＞確定---＞清除紀錄---＞確定，再點選最下方的確定 。
當您做完以上動作後，將所有網頁關閉，重新開新網頁進入後台即可，謝謝！
如執行以上動作後，仍有異常，請保留錯誤訊息畫面，並將圖檔發信到信箱：tw-store-2b@yahooinc.com
主旨：請註明店名/店家代號以及異常問題
內文：請提供操作的時間&操作的流程&異常畫面等相關資訊。
收到您的來信後將有專人儘快為您確認了解，謝謝。

 

1.如何使用滿額折扣？
滿額折扣相關設定說明如下：
(1)滿額折X元:若設滿千折百，每滿1000，可扣減100元。若選「累計消費金額計算折扣」時，購物滿2000，可扣減200元，以此類推。
(2)滿額送贈品:若設滿500元送贈品，則每滿500，結帳時都可得到贈品。若選「累計消費金額計算折扣」時，購物滿1000，可得到雙份的贈品，以此類推。
(3)滿額折扣X%:若設滿200折10%，金額會以９折計算。
請注意:

• 折扣計算不包括運費，當折扣金額有小數時， 小數點會無條件捨去。
• 設定折扣活動時若選「個別計算折扣」則此活動不與其他折扣活動合併使用，若選「與所有折扣合併計算優惠折扣」則可與其他折扣活動合併計算。
• 滿額折扣與滿件折扣皆可和「電子折價券」並用。
• 若有符合優惠折扣，系統會將折扣金額依照比例均攤到本購物車中有參與活動的訂單。若同時符合優惠活動，系統計算方式依序為滿件-滿額-電子折價券。

2.如何使用滿件折扣？
滿件折扣相關設定說明如下：
(1)滿件折X元:若設滿3件折百，每滿3件，可扣減100元。若選擇「累計消費金額計算折扣」時，購物滿6件，可扣減200元，以此類推。
(2)滿件固定X元:若設滿3件固定百元，每滿3件，可固定付100元。若選擇「累計消費金額計算折扣」時，購物滿6件，可固定付200元，以此類推。
(3)滿件送贈品:若設定滿3件送贈品，每滿3件，可得到贈品。若選擇「累計消費金額計算折扣」時，購物滿6件，可得到雙份的贈品，以此類推。
(4).滿件折扣X%:若設定滿3件折10%，總金額會以９折計算。
請注意:

• 折扣計算不包括運費，當折扣金額有小數時， 小數點會無條件捨去。
• 設定折扣活動時若選「個別計算折扣」則此活動不與其他折扣活動合併使用，若選「與所有折扣合併計算優惠折扣」則可與其他折扣活動合併計算。
• 滿額折扣與滿件折扣皆可和「電子折價券」並用。
• 若有符合優惠折扣，系統會將折扣金額依照比例均攤到本購物車中有參與活動的訂單。若同時符合優惠活動，系統計算方式依序為滿件-滿額-電子折價券

3.電子折價券怎麼設定？
目前購物提供2種電子折價券模式讓商店自由設定使用：1.滿額型電子折價券2.領取型電子折價券。詳細設定請參考https://reurl.cc/aVR7RX
(1)請先於主帳號中的商店設定-進階功能設定，設定電子折價券金額/領取上限，並確認電子折價券使用服務條款。
(2)再至行銷管理-電子折價券設定您的活動內容。
注意事項：
(1)活動開始後將無法暫停或取消活動。
(2)單店同一時間僅能設定一個滿額型電子折價券活動。
(3)電子折價券一旦送出將無法回收或作廢，請務必確認您所設定的折價券金額是否正確。
(4)電子折價券可使用的生效到失效的時間，商店可設定實際需求的期限，最長為一個月。
(5)若商店同時有不同的折扣活動，折抵順序為先折滿件，再折滿額，再折電子折價券，最後算滿額免運費。

4.電子折價券有什麼使用限制？
(1)最高可折抵商品金額 50%，並平均攤提到購物車的每張訂單。
(2)需一次使用完畢，不找零。(EX：購買商品金額1000元，如您使用600元的電子折價券，最多可折抵500元，未使用的100元將自動失效）
(3)訂單如取消或退貨，電子折價券將自動失效不會歸還。
(4)訂單完成後訂單內容、數量及金額即無法做任何的變更，若未於訂購時使用電子折價券，將無法事後補扣抵。
(5)一台購物車一次最多只能使用一張電子折價券折抵，且無法跨商店使用。
(6)不可折抵運費。

5.商店設定電子折價券可使用的有效期限有規定多久嗎？
電子折價券可使用的生效到失效的時間，商店可設定實際需求的期限，最長為一個月。 

6.商店可以同時設定幾個電子折價券活動？
商店同一時間只能設定一個滿額型電子折價券活動及多個領取型電子折價券活動。 

7.如果我們現在有辦滿額或滿件折扣活動，客戶可以同時使用電子折價券嗎？ 
可以的！若商店同時有不同的折扣活動，折抵順序為先折滿件，再折滿額，再折電子折價券，最後算滿額免運費。 

8.客戶詢問有沒有符合折價券資格？要怎麼查看？
您可以請客戶在「我的帳戶-電子折價券清單」客戶可以查詢到在各商店所獲得的電子折價券金額及狀態以及生效和到期日。 

9.客戶通知已訂購完成卻沒有用到電子折價券，怎麼辦？
訂購完成後訂單的內容、數量、金額，無法修改。您可請客重新訂購並使用電子折價券，並請客戶到我的帳戶>交易記錄，將未使用到折價券的訂單取消。
當訂購完成後訂單的內容、數量、金額，即無法進行修改。您可請客重新訂購並記得勾選使用電子折價券，並請客戶到「我的帳戶-交易紀錄」，將未使用到折價券的訂單線上進行訂單取消作業。 

10.客戶說他誤用了電子折價券，要求回補折價券，怎麼辦？
目前購物中心電子折價券對客戶的公開說明為 一經使用不可回補，但商店可自行決定是否要回補給使用過的客戶，折價券使用後，在該折價券的有效期限內，商店可無限次數回補。 
回補電子折價券方式如下: 
商店後台-訂單相關管理「一般出貨-訂單查詢&未付款完成訂單」以及「超商出貨-訂單查詢 」查詢客戶已使用電子折價券的訂單資料，點選 回補折價券 ，按下 確認回補 即完成回補作業。 
回補注意事項:
(1)折價券使用後方可回補，且須於折價券有效期限進行回補。 
(2)不能部分金額回補，只能回補整張折價券。 
(3)回補後到期日不會延長，會與原本到期日相同。 
(4)點選確定回補後就無法取消。 

11.如果訂單使用超贈點折抵，需要店家吸收嗎？
購物中心在 2014/5/1 推出獨特的消費回饋機制：「超贈點」，就是要讓消費者點點變現金，愈買愈愛買！
超贈點說明如下：
(1)消費者消費滿 100 元 即可獲得 1 點「超贈點」
(2)消費者購物時，帳戶內的超贈點 1 點 可扣抵貨款 1 元
(3)全購物中心商店皆可集點、皆可扣抵
(4)消費者在您店內購物時所扣抵的點數金額，您與購物中心結算帳款時仍會以1點 = 1元，回到您的貨款裡，請您放心!
超贈點詳細說明請見：說明頁

12.超贈點加碼活動設定與費用說明
(1)商店可以在購物中心的商店後台，自行設定某段日期區間內，增加超贈點 發送 的倍數，最高可為 20 倍，商店需要承擔額外發送超贈點的行銷費用，超贈點行銷費用的計算方式為 1 點 = 1 % x 交易金額。
(2)商店可以在購物中心的商店後台，自行設定某段日期區間內，增加超贈點 扣抵 的倍數，最高可為 20 倍，該日期區間內於該商店消費扣抵的超贈點點數，在與購物中心結算帳務時，仍以 1 點 = 1 元的比例歸回商店貨款。
[範例]
商店設定 2014/7/1 ~ 2014/7/5 超贈點扣抵金額變 3 倍，則消費者可用帳戶內1點超贈點抵銷貨款3 元。
假設 2014/7/1 ~ 2014/7/5 之間，商品金額450元，消費者一共使用 100 點抵銷貨款 300 元，訂單成立金額為150元，商店在與購物中心結算帳務時，商店請款金額共為 250 元(150元+ 100元)。

 

 

1.什麼是折扣碼？要怎麼運用？
超級折扣碼是一個新的行銷利器，定位為店家的外部行銷工具，店家可以透過電子郵件、臉書發文、廣告等不同方式，提供優惠折扣碼給潛在的買家，買家只要在結帳流程中折扣碼欄位輸入商店設定的折扣碼，就可以享有此折扣。
超級折扣碼目的在幫助店家在社群網站吸收新會員，或藉由折扣碼強化虛實整合，利用既有會員的社群網路，透過分享擴展更多會員。
商店可以在各種直播、或FB/Youtube/IG的社群經營，或與網紅／部落客的廣告合作，發動折扣碼行銷活動，也可藉由不同折扣碼之間帶來的業績分析，了解適合的廣告通路成效，或合作伙伴效益。 

2.折扣碼活動設定完成會顯示在商店的活動列表嗎？
不會。折扣碼活動屬於半封閉式活動，目前未列在商店的優惠活動列表，請店家自行在社群網站、合作伙伴或實體通路發佈，以吸引外部新客。

3.同一時間可以設定幾檔折扣碼活動？
商店每一個時間點，未開始和進行中的折扣碼活動同時最多可設20檔，已結束的活動不算在內。

4.折扣碼活動設定後可以修改嗎？
活動若還沒開始，可以隨時修改，但活動設定開始後，即不能修改活動內容。

5.活動檔期還沒到期，折扣碼就被領完了，想再加碼怎麼設定？
活動開始後，即不能修改活動內容。如想加碼，可按下取消鍵提前結束活動，再新開一檔折扣碼活動，設定相同折扣碼名稱，買家即可延續使用。 

6.活動期間發現折扣碼成本太高，可以提前結束活動嗎？
可以，可按下取消鍵提前結束活動。

7.請問折扣碼的名稱設定有什麼限制嗎？
至少三個字，英文、數字、中文字皆可，不接受空格或特殊符號。 

8.設定部分商品適用，買家想知道哪些商品可以使用折扣碼？
目前沒有提供此功能，請商店自行在站外活動說明或利用商店內模組，例如「自訂分類」，讓買家知道。

9.如果我有兩家店，折扣碼可以設定一樣嗎？
可以。

10.折扣碼可以限制使用次數嗎？
折扣碼可以限制每帳號使用次數或總次數。「每人使用次數」可限制在有效期間每個帳號用１次，或最多10次。
總次數則是指有效期間內所有被使用的次數，您可以據此作為成本控管之用。 

11.訂單取消或是退貨後，折扣碼可以再次使用嗎？
買家使用折扣碼結帳，若之後又取消訂單或退貨，系統仍會列入計算使用次數，因此若店家限定每人只能使用1次，該客人即無法以該折扣碼再次訂購。
店家若希望買家可以使用更用彈性，可以在「每人使用次數」上設成多次，例如3次或5次。

12.折扣碼可以跟其他優惠活動一起使用嗎？
折扣碼可和滿件滿額優惠活動併用，但不能和折價券併用。若買家同時間有折價券，結帳時會請買家在折扣碼和折價券之間擇優使用。

13.若同時符合多個優惠活動，折抵順序為何？
滿件活動＞滿額活動＞折扣碼或折價券活動（二擇一）＞會員活動＞超贈點活動。

14.如果使用免運費折扣碼結帳，還會產生物流費訂單嗎？
會，但物流費訂單金額為０。

15.訂單有使用折扣碼，優惠金額如何攤提？
折扣金額會平均攤提到該購物車中符合折扣活動的商品，規則和滿額活動相同。

16.可以設定限定特定客戶使用折扣碼嗎?
目前沒有提供設定特定客戶使用功能。 

17.折扣碼成效會在儀表板中查看到嗎？
目前儀表板中未提供，但在折扣碼活動列表中，有提供使用狀況查詢。