拍賣價金保管說明

了解價金保管

1. 什麼是價金保管？

依據行政院消費保護處公告：
第三方支付服務定型化契約應記載及不得記載事項中第八項：
「第三方支付業者應於支付完成前，就消費者之支付指示，提供消費者再確認之機制，消費者應依該機制確認支付指示是否正確」。

為了符合第三方支付規範並提升平台交易安全，讓會員能在「收到商品後再付款」的安全環境下完成交易，
Yahoo奇摩拍賣推出的輕鬆付價金保管功能，包含有以下特點：

1.提供款項「保管期」，買家可確認收到商品後，再撥款給賣家。
2.買家遲遲未收到商品，買家可延長款項保管及申請退款。
3.買賣交易有疑慮，提供溝通協商機制讓買賣雙方消弭爭議。
4.在爭議過程提供「協商指南」，藉由指南引導讓爭議達成協議。

2. 價金保管機制名詞說明

以下說明將有助於您更了解價金保管機制：

名詞	說明
備貨期	讓賣家備貨的時間。現貨預設為3天預購期則視賣家刊登時自行設定，天數為4天 ~ 60天
運送期	商品運送時間，系統預設為6天
保管期	當買家完成輕鬆付訂單付款後，即進入價金保管機制，在撥款給賣家之前，款項將暫時由輕鬆付信託帳戶保管，此期間稱為保管期。保管期天數計算＝備貨期＋運送期系統將依商品備貨期及取貨方式不同，分為以下三種保管期天數： 1. 現貨：9天 2. 預購品：10天 ~ 66天 3. 超商取貨付款，郵局貨到付款：買家取貨付款後3天
撥款	當保管期結束隔天，系統即會將款項撥至賣家輕鬆付帳戶

3. 價金保管狀態代表什麼意思？

以下定義有助於您了解價金保管狀態及如何處理：

價金保管狀態	說明
完成訂單	結束保管期，款項進入輕鬆付撥款週期撥款給賣家。
延長保管	買家在保管期內可操作一次延長保管，保管期將會再延長三天。
申請退款	買家在保管期內向賣家提出退款申請，賣家必須在三天內回應買家同意退款或是拒絕退款，若賣家沒有回應，款項將會退還買家。
同意退款	賣方已同意退還買家的付款。後續將會依照買家付款方式退回買家輕鬆付帳上或是信用卡。
拒絕退款	賣方拒絕了買家的退款申請，此時保管期將繼續計算，買家可按「延長保管」或「退款協商」透過買賣協商持續與賣家溝通。
退款協商	當賣家拒絕買家退款後，買家可啟動退款協商，在退款協商的15天內雙方都需保持在三日內回應協商; 若未回應，款項將撥款給對方。
暫停撥款	於退款協商15日內雙方協商未達共識，款項將暫緩撥款，賣方將無法使用或提領這些交易款項。

買家價金保管付款

1. 如何透過輕鬆付價金保管付款？

當買家完成付款，即進入價金保管流程，只要買家收到商品後滿意此次的交易，
即可以點選「完成訂單」後，系統即會將訂單款項撥款賣家。

2. 如何在價金保管操作完成訂單？

若買家已收到商品，並滿意此次的交易，即可操作「完成訂單」提早將款項撥給賣家

電腦版請按照以下步驟操作：

按下訂單頁面上方的「查看價金保管」
再按「完成訂單」，系統即會將款項撥給賣家

手機APP版有兩個方式可「完成訂單」，請按照以下步驟操作：

方式一：進入 買家管理 > 點入 購買訂單 > 在 訂單頁面上方 >「完成訂單」



方式二：
1.訂單頁面 >找到「價金管理：已付款，款項保管中」 



2.按下「完成訂單」即可

3. 如何查詢價金保管中的訂單？

買家可至「我的拍賣>買家管理>訂單查詢」下拉「全部價金保管狀態」，
就可以查詢正在價金保管中的訂單資料。

4. 買家已經點完成訂單，可以取消嗎？

如果買家已經點選「完成訂單」，款項即已經進入撥款賣家程序，便無法取消此筆訂單付款。
若需要退費，建議可使用「拍賣即時通」與賣家聯繫，請賣家在款項撥入輕鬆付帳戶後，
透過輕鬆付多退少補功能退款給買家。

6. 為什麼買家不能延長保管期或是申請退款？

在保管期內，買家只能操作一次延長三天保管期或是申請退款，
當保管期結束時，系統將自動把款項撥給賣家，買家將無法再延長保管期或是申請退款。

若已過保管期，買家仍有任何商品問題欲與賣家反映，建議可透過「拍賣即時通」與賣家聯繫，
相信大部分的問題都可以經由買賣雙方的良性溝通獲得解決的。

買家申請價金保管退款

1. 買家如何申請退款？

電腦版請按照以下步驟操作：

按下訂單頁面上方的「查看價金保管」
「申請退款」，等待賣家於三天內回覆

手機APP版請按照以下步驟操作：

請至「我的拍賣>買家管理>管理訂單」，找到仍在保管內欲退款的訂單
進入價金保管:已付款，款項保管中後，按下「申請退款」

後續若賣家「同意退款」或是三天內沒有回應，款項即會退回您的輕鬆付帳戶或是信用卡帳單上。

2. 買家如何申請部分退款？

若買方要求部分退款，請買賣雙方先於「買賣協商」內先協商確定退款金額，
若需退貨，也請一併協商退貨方式，
確認後買家須先點選「完成訂單」，賣家再透過輕鬆付多退少補功能退款，
後續款項將依買家付款方式，退回買家的輕鬆付帳上或是信用卡帳單上。

3. 買家該如何在我的輕鬆付價金保管帳戶中檢視退款狀態？

若賣家執行「同意退款」，系統將立即進入退款程序，後續該筆訂單款項將退回至買家的輕鬆付帳戶中或是信用卡帳單內。

4. 買家的退款會退回哪裡？

當賣家「同意退款」後，後續款項會依買家原付款方式進行退回。

付款方式若為信用卡付款，退款則會退刷至買家的信用卡帳上;
若是以輕鬆付餘額付款、ATM轉帳、Famiport繳費、郵局貨到付款或超商取貨付款，退款則會退回到買家輕鬆付帳戶中。

5. 退貨的運費或是買家轉帳手續費，該由誰負擔呢？

若賣家為企業經營者，依消保法規定買家無需支付退貨運費。

依消費者保護法第19條第1項及第2項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。前項但書合理例外情事，由行政院定之」。

6. 若賣家不同意退款，買家能做什麼呢？

賣家需在三天內回應您的退款申請，若賣家遲遲未回應，該款項也會退回給買家，
萬ㄧ賣家「拒絕退款」，而您仍對此交易有任何疑慮，
請務必在三天內透過價金保管機制的「退款協商」與賣家進行協商，款項將會暫緩撥款給賣家。

在進入「退款協商」後，請買家務必保持在賣家每一次的訊息發出後需於三日內出面「回應協商」並留言，
否則款項將會撥款給賣家。

若如聯繫過程中，您多次嘗試與賣家溝通聯絡，
賣家皆未於買賣協商回應您的訊息，系統將自動依照訂單狀況返還該筆款項給買家，謝謝。

若賣家執行同意退款，系統將立即進入退款程序，而不同的付款方式會有不同的撥款週期，
當退款時訂單已超過系統預訂的撥款週期，
該訂單款項預計在一個小時內退回至買家的輕鬆付帳戶中或是信用卡帳單內。

若尚未達到撥款週期，則待撥款週期當日會退至買家的輕鬆付帳戶中或是信用卡帳單內。

詳細的價金保管撥款週期，您亦可參考以下連結：https://tw.help.yahoo.com/kb/SLN35404.html

買家溝通建議

1. 沒有收到商品怎辦？

若買家已付款未收到商品，建議先至價金保管頁點選『延長保管』，並持續使用即時通方式與賣家溝通。

若後續仍然沒有收到商品，請於保管期內點選『申請退款』，以利賣方協助您處理退款程序。

在買家點選『申請退款』後賣方拒絕退款或有提出異議，屆時請務必點選『退款協商』，若在協商中心滿十五日雙方仍無法取得解決共識，該筆款項將會暫停撥款給賣家，屆時請買家務必向行政院消保會等公單位申訴。

2. 收到商品有瑕疵該怎麼辦？

若買家收到的商品有瑕疵，建議先至價金保管頁點選『延長保管』，並持續使用即時通方式與賣家溝通。

若後續賣家仍未協助處理，請於保管期內點選『申請退款』以利賣方協助處理退款程序。

在買家點選『申請退款』後賣方拒絕退款或有提出異議，屆時請買家務必點選『退款協商』，若在協商中心滿十五日雙方仍無法取得解決共識，該筆款項將會暫停撥款給賣家，建議買家可直接備妥相關資料向行政院消保會等公單位進行申訴。

3. 買家需要提供什麼資料證明嗎？

『商品不符或瑕疵』爭議：
建議買家可向賣家反應並提供商品瑕疵、損壞或與商品描述不符的照片或影片。

『賣家已同意退貨，買家未寄回商品』爭議：
建議買家可向賣家反應並提供
-物流運送證明(例如：交付物流單據)
-商品寄送的照片或其他相關證明(例如：物流業者、包裹追蹤號碼、再次確認賣家的寄送地址等)

若雙方無法達成共識，欲向拍賣客服進行申訴時，除了訂單編號外，亦須請買家提供以下資料：
-商品瑕疵、損壞或與商品描述不符的照片或影片
-雙方溝通證明(例如：聊天記錄等)

若是『賣家已同意退貨，買家未寄回商品』爭議，則須請買家再提供：
-物流運送證明(例如：交付物流單據)
-商品寄送的照片或其他相關證明(例如：物流業者、包裹追蹤號碼等)
-雙方溝通證明(例如：聊天記錄等)

賣家價金保管說明

1. 為什麼要使用價金保管收款？

這是依據行政院消費保護處公告：第三方支付服務定型化契約應記載及不得記載事項中第八項：
「第三方支付業者應於支付完成前，就消費者之支付指示，提供消費者再確認之機制，
消費者應依該機制確認支付指示是否正確」。

在拍賣平台成立所有輕鬆付的訂單均受此機制保護，買家若在「保管期」內未提出任何退款需求，
平台將於「保管期」後自動撥款給賣家。

保管期的存在可保障買家消費權益，亦可提升購物過程中的安心感，增進下單意願及機會，
對買賣雙方均有獲益。

2. 如何透過輕鬆付價金保管收款？

買家完成付款後，點選完成訂單或是保管期結束，款項即會撥款給賣家，賣家同時也會收到電子郵件通知。

3. 如何查詢價金保管中的訂單？

賣家可至「我的拍賣>賣家管理>訂單查詢」下拉「全部價金保管狀態」，
即可查詢正在價金保管中的訂單資料。

4. 可以不要使用價金保管機制嗎？

只要在拍賣平台上所有使用輕鬆付完成付款的訂單均受此機制保護，賣家無法取消或拒絕使用價金保管機制。

價金保管機制可提升買家在交易過程中的安心感，增進下單意願，是對買賣雙方均有獲益的機制。

5. 使用價金保管後收款時間變長了？

價金保管期可保障買家消費權益，亦可提升購物過程中的安心感，增進下單意願及機會。

在買家收到貨時，賣家可使用「拍賣即時通」向買家關心此次交易狀況，
若買家對於交易感到滿意，可提醒買家操作價金保管「完成訂單」，
即可讓該筆訂單提早撥款給您或進入撥款週期，進而縮短收款時間。

6. 賣場出貨設定的是現貨但無法在系統預設的出貨三天內出貨，怎辦？

若賣家的賣場的出貨日期設定是屬於現貨，但無法在系統要求的三天出貨日內出貨，
建議賣家可先與買家溝通，將可降低買家的不安跟不滿，並也請賣家能盡快完成出貨。

提醒您：
若買家選擇的取貨方式是超商取貨付款或是郵局貨到付款，
訂單將會在買家成立訂單後21天逾期而取消。

7. 刊登的是預購品，價金保管機制下我該如何提早拿到錢？

預購品會因賣家設定的出貨期不同而有9天～66天的價金保管期，
買家若在「保管期」內未提出任何退款需求，平台將於「保管期」後自動撥款給賣家。

賣家亦可使用「拍賣即時通」確認買家對於此次交易是否感到滿意，
若滿意此次交易可請買家操作「完成訂單」來縮短保管期，
讓該筆訂單提早撥款給賣家或進入撥款週期。

8. 價金保管期結束撥款時，會扣除哪些費用？

當保管期結束時，系統將會從「輕鬆付現金餘額」內進行扣除以下款項後，將款項撥款給賣家。

萊爾富店到店及物流交寄取貨付款運費
7-11 及全家物流交寄運費
郵局貨到付款運費

而信用卡交易手續費用將從「輕鬆付信用卡餘額」內進行扣除。

9. 撥款金額不夠抵扣運費或信用卡手續費怎麼辦？？

郵局貨到付款運費
全家及7-ELEVEN 物流
交寄運費
萊爾富取貨付款運費

以上運費將在輕鬆付撥款時從「輕鬆付現金餘額」內進行扣除，再將餘額入帳到您的輕鬆付帳戶

信用卡交易手續費用

以上手續費用將在輕鬆付撥款時從「輕鬆付信用卡餘額」內進行扣除，再將餘額入帳到您的輕鬆付帳戶

若當期輕鬆付撥款時，「輕鬆付現金餘額」或「輕鬆付信用卡餘額」不夠抵扣信用卡收款銀行手續費或運費，
則該筆費用將會入到您的拍賣消費紀錄中，
賣家只需要依照原先設定的日結或週結方式來進行繳費即可。

拍賣消費紀錄費用顯示明細如下：

信用卡收款銀行手續費
郵局貨到付款運費
全家取貨付款運費
7-ELEVEN 取貨付款運費
萊爾富取貨付款運費

10. 買家已經點選完成訂單，幾時會撥款給賣家？

當保管期提早結束時，該筆款項將會進入輕鬆付撥款週期，
會依照買家不同付款方式，而有不同的撥款天數，
待結束撥款週期，賣家即可在輕鬆付內看到該筆款項。

價金保管機制撥款時間：
https://tw.help.yahoo.com/kb/SLN35404.html

11. 進入價金保管流程的訂單何時可以提款？

當保管期結束時，該筆款項將會進入輕鬆付撥款週期，
待結束撥款週期，賣家即可在輕鬆付內看到該筆款項及進行提款轉出。

價金保管機制撥款時間：
https://tw.help.yahoo.com/kb/SLN35404.html

賣家操作價金保管退款

1. 價金保管可讓買家隨意取消交易要求退款嗎？

輕鬆付「價金保管」機制是希望買賣雙方能在未取得貨款的公平狀態下，
透過機制積極化解認知差異，以達到雙方良性的溝通。

在保管期內若買家透過價金保管機制要求退款，
仍須經過賣家的同意後，系統才會將款項退給買家，
系統並不會在買家單方面提出退款時即將款項退給買家，請賣家放心。

請留意：若買賣雙方在價金保管流程中進入協商中心階段時，
賣家須在協商期間每三天內回覆買家，否則超過期限，款項仍會退還給買家。

2. 如何在我的輕鬆付價金保管中接受或拒絕退款呢？

當買家提出『退款申請』後，賣家會收到電子郵件通知，
請賣家於3日內依照下列步驟處理買家的退款需求：

電腦版操作步驟：

至我的拍賣>賣家管理>管理訂單，點入該筆訂單後，選擇「前往價金保管」
頁面即會出現「拒絕退款」及「同意退款」按鈕供您選擇

APP版操作步驟：

至我的拍賣>賣家管理>管理訂單，在訂單列表選擇「前往價金保管」

或是在訂單頁面點選「前往查看」
頁面即會出現「拒絕退款」及「同意退款」按鈕供您選擇

當賣家拒絕退款後，保管期將會回歸到原來的保管期來計算，
但若保管期只剩三天時，保管期將會延後三天讓買家有回應時間。

3. 價金保管下，賣家可以主動退款給買家嗎？

當賣家要出貨時發現商品有瑕疵或是庫存不足，而需要取消交易退款買家時，
建議賣家可先與買家溝通協調後，由買家發動價金保管頁的『申請退款』後，
再由賣家『同意退款』後，款項即會退回買家的輕鬆付帳戶或是信用卡帳單上。

4. 當賣家同意退款時，是否仍會收取交易手續費或是信用卡交易手續費？

請賣家放心，當使用價金保管機制同意退款後，系統將不會向賣家收取交易手續費。

提醒賣，若是在信用卡款項撥至賣家的輕鬆付帳戶後才操作輕鬆付多退少補機制退款給買家，
信用卡交易手續費會在賣家退款後，最晚十天內會退至賣家的輕鬆付帳戶信用卡餘額或是從我的消費紀錄內退款。

5. 當賣家同意退貨時，退貨運費和買家轉帳手續費該由誰負擔？

若賣家為企業經營者，依七天鑑賞期法令規定買家無需支付退貨運費。

依消費者保護法第19條第1項及第2項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。前項但書合理例外情事，由行政院定之」。

6. 保管期下如何操作部分退款？

7. 賣家要退款時輕鬆付餘額少於退款總金額，該怎麼辦？

賣家只要完成身份驗證，同時該筆款項已經結束保管期並撥款至賣家的輕鬆付帳戶內，
賣家就能使用輕鬆付多退少補功能來補款，再按照以下步驟操作：

1.至輕鬆付「收款管理→已完成的交易」
2.找到欲「多退少補」的拍賣付款帳單，在可執行動作的欄位點選「多退少補」
3.進入「多退少補」頁面後，再依頁面指示完成補、退款動作即可。

輕鬆付多退少補功能說明： https://tw.bid.yahoo.com/help/c2c/seller/refund.html

8. 價金保管期內仍可以請買家補款嗎？

可以的！

若買家已完成付款，但賣家需要買家額外支付費用，仍是可以使用輕鬆付多退少補功能請買家補款，
操作步驟如下：

至輕鬆付「收款管理→已完成的交易」
找到欲請買家補款的拍賣付款帳單，點選「多退少補」
再依頁面指示完成補款動作即可。

輕鬆付補款功能說明： https://tw.bid.yahoo.com/help/c2c/seller/fill_query.html

查詢賣家的價金保管交易款項

1. 如何查詢價金保管交易款項？

請您依照以下步驟操作：

至我的拍賣>賣家管理>管理訂單
訂單查詢>全部的價金保管狀態>即可下拉查詢所有價金保管的訂單

提醒賣家：只要狀態不是『完成訂單』的交易，款項都還在價金保管中。

賣家價金保管糾紛問題

1. 商品問題

1. 買賣交易常發生的商品糾紛，提供做法給買賣雙方參考

買家反應事項	買家採取行動	賣家採取行動	買家可執行價金保管動作
已付款未收到商品	透過拍賣即時通，與賣家確認商品出貨進度	提供物流運送的單據(含包裹追蹤號碼)	★保管期內：延長保管/申請退款 ★已過保管期：請賣家在款項撥入輕鬆付帳戶內後操作「輕鬆付多退少補」退款
商品缺件	透過拍賣即時通，提供賣家收到商品缺件的照片或影片	協助買家後續處理，若對買家反應事項有爭議，可提供買家商品照片、從包裝至出貨完整影片確認	★保管期內：延長保管/申請退款 ★若賣家已同意缺件商品退款，由買賣雙方協調達成共識後，選擇以下其中一種方式： 1.先點選『完成訂單』，待款項撥款給賣家後，賣家可透過輕鬆付多退少補功能退款 2.請賣家將款項退至買家的私人銀行帳戶內，待買家收到款項後，再點選『完成訂單』
商品有瑕疵	透過拍賣即時通，提供賣家收到商品瑕疵的近拍照片或影片		★保管期內：延長保管/申請退款 ★已過保管期：請賣家在款項撥入輕鬆付帳戶內後操作「輕鬆付多退少補」退款
收到商品與購買商品不符	透過拍賣即時通，提供賣家收到商品不符的照片或影片(例如：若尺寸不符請附上丈量照片)
收到仿冒品	透過拍賣即時通，提供賣家收到商品照片及說明對商品疑慮	針對買家提出的商品疑慮說明，並可提供商品真品證明

若買家已申請退款而賣家『拒絕退款』, 此時買賣雙方如尚未逹成共識，買家也已提出『退款協商』，
請參考以下『2.協商糾紛』說明。

2. 如果買家反映未收到賣家寄出的商品，該怎麼辦？

賣家可與買家溝通並且提出商品送達證明，證明賣家確實已將商品寄出，
賣家可提供以下資料供買家確認：

再次確認買家聯絡方式與地址
物流運送的單據(含包裹追蹤號碼)

3. 買家反應收到的商品與描述不符或有瑕疵，該怎麼辦？

賣家可與買家溝通，並且提出以下交易的相關資料供買家確認：

商品寄送的照片
從包裝至出貨完整影片

4. 賣家在商品頁已說明下標後無法退貨，但買家還是要退貨

賣家任何自訂的買賣約定仍須符合消保法第19條規定。

除了以下商品/服務不適用消保法七日鑑賞期商品之外，其他商品雖有說明下標後無法退貨等聲明，
依消保法第19條第5項『通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效』將視為無效聲明。

1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2、依消費者要求所為之客製化給付。
3、報紙、期刊或雜誌。
4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
6、已拆封之個人衛生用品。
7、國際航空客運服務。

相關法規：https://www.ey.gov.tw/Page/4FF303AE95592945/80289438-3b0c-456b-a79d-1f93cbbc6aa4

如果買賣雙方對於是否適用消保法七日鑑賞期有爭議，得選擇輕鬆付價金保管退款政策進行處理，或尋求相關主管機關作有權裁決。

5. 不符合7天鑑賞期的商品(DVD/貼身物/客製商品），買家仍要退費?

賣家任何自訂的買賣約定仍需符合消保法第19條規定。

除了以下商品/服務不適用消保法七日鑑賞期商品之外，其他商品雖有說明下標後無法退貨等聲明，
依消保法第19條第5項『通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效』將視為無效聲明。

1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2、依消費者要求所為之客製化給付。
3、報紙、期刊或雜誌。
4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
6、已拆封之個人衛生用品。
7、國際航空客運服務。

相關法規：https://www.ey.gov.tw/Page/4FF303AE95592945/80289438-3b0c-456b-a79d-1f93cbbc6aa4

如果買賣雙方對於是否適用消保法七日鑑賞期有爭議，得選擇輕鬆付價金保管退款政策進行處理，或尋求消保單位作有權裁決。

2. 協商糾紛

1. 買家自己下單買錯商品，還申請退款，賣家可以拒絕嗎？

建議賣家先透過「買賣協商」聯絡買家，通常能夠最快速又輕鬆地釐清誤會並解決問題。

若賣家為企業經營者，就必須符合消保法第19條規定提供七日鑑賞期予消費者。
行政院消保處對於個人賣家是否屬於消費者保護法所規範「企業經營者」之認定有了明確的解釋，就是以「非偶一為之，並以此為業者」為判斷標準。

什麼是「非偶一為之，並以此為業」？就是如果賣家已經是常態販售的賣家，販售的型態並非只是偶而刊登二手品或是多餘想出清的新品，而是已經有穩定的貨源進行刊登進行常態性的販售，因此賺取穩定的收入作為行業，尤其也完成商業登記或是稅籍登記，都是「企業經營者」的範圍。

若賣家符合企業經營者身份請您依法規規定提供七日鑑賞期給買家。
若賣家非企業經營者，請賣家妥善與買家溝通逹成協議。

相關公告/法條： https://aucboard.tumblr.com/search/%E6%B6%88%E4%BF%9D%E6%B3%95 https://cpc.ey.gov.tw/Page/2CC341DED4FBBB94/6ed6599f-8805-46e0-b9ab-ad7f0c72619e

2. 進買賣協商後逹15日暫停撥款，但買家未走公部門申訴，賣家要如何處理？

由於協商滿15日，款項將暫停撥款，如協商期滿15日後，買家未於60日內向消保官等公單位申訴，請您屆時再依以下步驟聯絡客服。

1. 拍賣客服中心
2.選取產品「拍賣」。
3.點選問題類別「消費爭議與檢舉」。
4.點選主題「買賣糾紛/不履行交易」。
5.點選「電子信件」，並請按照欄位提供詳細資訊

3. 賣家若要向客服中心反應糾紛問題，需要提供什麼資料呢？

若為『已付款未收到商品』爭議，賣家需提供：

物流運送的單據(含包裹追蹤號碼)
商品寄送的照片或影片
雙方溝通證明(例如：聊天紀錄等)

若為『商品不符或瑕疵』爭議，賣家需提供：

商品寄送的照片、影片
從包裝至出貨完整影片
雙方溝通證明(例如：聊天紀錄等)