在競標、購買商品之前，若您對商品細節有疑問，並透過「問與答」功能詢問賣家，
之後您可以在我的拍賣 > 買家管理 > 商品問與答中查詢您的發問記錄。



問題內容與回覆： 賣家回覆後，可點選［檢視留言內容］查看問題內容與回覆，
仍有疑問或任何意見回饋，也可繼續［提出問題］告知賣家。

• 即時對話 ：提升溝通速率，提高交易效率
• 傳送圖片 ：讓照片幫你說話，幫助買家了解商品細節
• 傳送影片 ：讓買賣雙方溝通問題沒有死角
• 對話貼圖 ：提升交談氣氛
• 出現商品小卡 ：引導買家購買商品動力
• 使用者可以從自己的商店、對方的商店中挑選商品丟入聊天室
• 方便買賣家一次就多樣商品詢問與溝通
• 固定時間另外寄發即時通未讀訊息通知信，即時訊息不漏接

拍賣頁面即時通顯示位置：
APP版本：即時通會顯示在賣場首頁、商品頁面、訂單頁面


電腦版本：即時通會顯示在賣場首頁、賣場頁面、我的拍賣、訂單頁面

APP: 頁面下方中間即可進入拍賣即時通，未讀的訊息總數同時會顯示在上面

電腦：進入我的拍賣查看右上角

 

若您被賣家加入封鎖名單後，表示您無法再針對這位賣家的所有商品進行出價、購買及提出問與答，
若半年內雙方未有交易，您也將同步被加入即時通封鎖名單，您亦無法使用即時通與對方進行聯繫，
建議您可以在拍賣首頁中找尋其他賣家的相同商品進行購買或出價。

若您有很多訊息在即時通列表，建議您可以善用即時通隱藏功能，
將可保留近日的訊息在列表上，可使您管理即時通聯絡人更有效率。

電腦版操作方式如下：

1. 點入即時通內 
2. 選擇欲隱藏的聯絡人
3. 在下拉選項內選擇“隱藏”，並重新載入即時通頁面，該對話訊息將會暫時從即時通聯絡人列表中隱藏

手機版操作方式如下：

APP(IOS):

1. 點入拍賣APP即時通內 
2. 在聯絡人列表上，選擇欲隱藏的聯絡人
3. 直接從畫面上往左滑，即會顯示”隱藏“選項

 

APP(Android):

1. 點入拍賣APP即時通內 
2. 在聯絡人列表上，選擇欲隱藏的聯絡人
3. 長按聯絡人，即會顯示”隱藏“選項

  

提醒您：

• 為了保持買賣雙方的權益，目前不提供刪除即時通訊息功能
• 若雙方仍有持續對話，聯絡人列表仍會顯示訊息

拍賣的用戶若對於即時通或是粉絲通訊息推播通知感到困擾，可參考以下方式可關閉訊息通知或退出粉絲通或封鎖對方：
 

• 在粉絲通訊息內，點擊即時通右上角的...，即顯示如下圖關閉該間廣播室的推播通知，關閉後手機將不再顯示通知，但仍會在聊天列表看到未讀提醒。即時通列表關閉通知即會顯示
• 若買家對於賣家傳送的粉絲通訊息的感到困擾，可以點擊【退出聊天室】連動移除已追蹤賣家，買家則不會再收到該賣家的粉絲通訊息。
• 若對於對方傳送的即時通訊息的感到困擾，只要雙方半年內沒交易紀錄，即可點擊【封鎖】連動將對方加入封鎖名單，則不會再收到對方的即時通訊息。

您可於【我的拍賣>買家管理>訂單查詢】進入「查詢訂單明細」，點入下方的購買明細中的「運送資訊」隨時查看商品配送情況。
當買家完成付款後，賣家出貨時，可提供買家確認商品運送狀況的編號，
例如：郵寄方式可能有掛號單號碼、貨運單號等等。

主要的貨運或宅配公司都有提供線上查件的功能，
如果賣家有提供此單號，買家可以自行查詢貨品運送情況。
並非所有的運送方式都有查件單號，例如郵寄平信就沒有，
故運送資訊欄位開放給賣家自行編輯，並沒有強制賣家填寫。
如有其它商品配送問題，買家亦可透過「拍賣即時通」詢問賣家。 台灣主要貨運業者的查件網站連結如下：

1. 中華郵政國內快捷、包裹、掛號郵件
2. 黑貓宅急便 （7-11宅配）
3. 台灣宅配通
4. 新竹貨運
5. 大榮貨運

圖例1：郵局掛號單號碼


圖例2：宅配單貨物追蹤查詢號碼

您可於【我的拍賣>賣家管理>管理訂單】或【我的拍賣>買家管理>訂單查詢】
進入「查詢訂單明細」，點入下方的購買明細中的「物流編號」隨時查看貨物配送情況。



但由於配送資料更新，是透過定時與全家系統作資料交換與更動，
因此賣家若在門市剛完成寄件，網頁顯示狀態與實際配送狀況可能會有些許時間上的差異，
此時請稍候片刻，即可看到包裹已寄出的資訊顯示。


 

您可先利用7-11交貨便系統查看商品即時狀態。

另外，您可於【我的拍賣>買家管理>訂單查詢】進入「查詢訂單明細」，點入下方的購物明細中的「物流編號」隨時查看貨物配送情況。


但由於配送資料更新，是透過定時與統一超商系統作資料交換與更動，
因此賣家若在門市剛完成寄件或是買家已完成取件，
拍賣網頁顯示狀態與實際配送狀況可能會有些許時間上的差異，最晚更新時間約需一天，
建議您可於隔日中午後再檢視訂單狀態。
  若對於商品配送有疑問也請隨時與客服信箱聯繫，謝謝。



請留意： 取貨時，請務必留意包裹上需有『雅虎拍賣』字樣或確認訂單編號與您的訂單相符，才是雅虎拍賣的包裹喔！

您可於【我的拍賣>買家管理>訂單查詢】進入「查詢訂單明細」，
點入下方的購物明細中的「物流編號」即可隨時查看貨物配送情況。

 

在您結帳成立訂單並完成付款後，您將無法再自行修改收貨相關資訊。

因為當您成立訂單並完成付款後，賣家可能已經在為您準備出貨，
為了避免賣家認知錯誤，買家不能自行修改地址，
但您可以透過拍賣即時通，儘速聯絡賣家，請賣家為您修改。

有以下五種方法可讓買家找到曾交易過的賣家：

1. 透過得標通知信連回商品頁即可找到賣家 。
2. 從【買家管理> > 訂單查詢】查看曾經交易過的買家。
3. 從評價紀錄的商品名稱找出曾交易過的賣家 ： 建議您比對評價紀錄以再次確認。
4. 從拍賣首頁搜尋店鋪名稱 (僅適用於店鋪型賣家)
5. 從「我的拍賣 >買家管理 > 已追蹤賣家」找賣家（若您有將賣家加入才可搜尋到）

買賣雙方的誠信與良好的互動是一個安全交易環境最重要的因素，
因此我們提供了會員評價制度，使賣方與買方在交易完成後留下一個確實紀錄，
幫助以後的買方（賣方）更加了解賣方（買方）之前交易的狀況。
因此，請您務必重視每一筆交易過程及您自已的評價紀錄。
 

當買家成立訂單並完成付款10天後或自商品出貨日起，
買賣雙方即可根據您對於該次交易狀況的滿意度來給予對方評價。

買家完成結帳流程後，您可從【我的拍賣＞買家管理＞訂單查詢】中找到該筆訂單，
在【訂單操作】的欄位點選【我要給評】來給予該賣方評價與意見。
（賣家則為【我的拍賣＞賣家管理＞管理訂單】）如下圖所示：

當您進入評價頁面時，選擇〔評價等級〕與留下您的意見之後，點選〔給買方(或賣方)評價〕即可。 請注意：

1. 商品出貨後或完成付款後十天開始起算40天即無法給評價，建議您在確認交易後盡快留下評價，太晚留下評價容易引起爭議。
2. Yahoo奇摩拍賣服務僅提供使用者之間交易的平台，買方和賣方必須對交易之履行負完全的責任，自行解決由交易引起的糾紛。請參見：買賣雙方的權利與義務。
3. 若買家得標競標品，如未於五日內結帳成立訂單，或是將商品自購物車刪除，賣家可從【我的拍賣＞賣家管理＞競標品未結帳列表】內給予買家(普評/負評)評價。
4. 若訂單被取消，欲給予評價，請參考取消交易如何給予評價

如果您張貼以下內容，Yahoo奇摩拍賣可能會移除您的評價，情節嚴重者拍賣帳號將被停權：

1. 謾罵、侮辱性或毀謗的意見。
2. 評價內容非針對該筆商品交易狀況進行評等。
3. 侵犯他人隱私權。（如：公布他人姓名、電話、地址、匯款帳號等個人資料）
4. 給予不實或惡意評價者。
5. 利用多重帳號給予評價。（多重帳號使用限制說明）
6. 違反拍賣與競標的精神，以賺取評價為目的。
7. 會員評價內容引導私下交易，詳見：填寫不當的網址或連結。
8. 除以上情形或內容之外，經管理人員判斷有其他不當使用評價功能或違反使用規範之情形。

請注意： Yahoo奇摩拍賣不會主動編輯或移除任何評價、意見，但若張貼內容包含以上禁止之內容者，管理人員有權刪除，因此您對於自己張貼的內容（包括誹謗性的言論）須負完全的責任。

如濫用意見系統的使用者經查證屬實者，將從拍賣網站剔除，嚴重觸犯法律者，Yahoo奇摩拍賣將會協助司法單位調查並提供相關資料。 相關詳細說明與處理原則，請詳見《會員評價制度》

評價送出後，相關說明如下：

1. 不可以修改原來的資料
   若已送出評價等級（良好、普通、極差）以及意見後，該筆資料就無法重新編輯或移除，所以請您在送出評價前仔細考慮，您必須對留下的評價等級與意見負責。
2. 可以增加新的等級或意見
   若您想要改變給對方的等級或意見，只要重新給予新的評價即可。原來前一筆的紀錄還是會存在，新增的等級或意見都會是以獨立的新資料顯示。
   注意：若新的等級與前一筆不同時，評價指數將會重新計算。（請參閱評價等級與顯示的計算方式）

提醒您：
所有的評價與意見都將會被紀錄。所以請您仔細給予評價。 有時候，買賣雙方的誤會是因為缺少溝通而引起的，建議您在與對方交易時保持良好的溝通。 Yahoo!奇摩拍賣服務僅提供使用者之間交易的平台，買方和賣方必須對交易之履行負完全的責任，自行解決由交易引起的糾紛。

爲顧及買家隱私，不讓第三方知道買家購買商品內容，提供評價隱藏功能，
請注意，此功能僅有隱藏買家評價頁面上的資訊。
隱藏範圍
評價隱藏，只有隱藏商品名稱，以及賣方資訊，並非整筆評價皆隱藏起來。
如何隱藏
如您欲隱藏賣家給的評價:

1. 請您登入帳號後，到自己的評價頁面
2. 找到該筆評價並點選右方的「隱藏購買資訊」
3. 即可以隱藏該筆評價的商品內容及賣方資訊

隱藏後
當該筆評價被隱藏後，別人(非自己本人)將會看到下列畫面；會員在登入狀態檢視自己的評價頁時，所有資訊皆不被隱藏

請留意：需在給評期限的180天內進行隱藏，逾期將無法操作。

超贈點是買家在Yahoo奇摩拍賣、Yahoo奇摩超級商城消費，或是使用Yahoo聯名卡消費後，Yahoo奇摩致贈給買家的優惠點數，1點＝1元，可100%折抵訂單金額。

提醒： 折抵拍賣訂單金額最多只能折抵至1 元
 
詳細可參考：

Yahoo聯名卡介紹

什麼是超贈點

有以下三種方式可獲得超贈點：

• 拍賣「買家超贈點回饋計畫」針對訂單金額（不含運費）每100元將回饋贈送一點超贈點給買家， Yahoo 拍賣將於訂單完成後十天入點。
• 只要您在Yahoo奇摩超級商城交易完成後且無取消訂單或退貨，訂單出貨金額每滿100元可獲得超贈點1點、滿200元可以獲得2點 （運費不含在內），以此類推。超贈點將於宅配訂單出貨10天後，超商取貨訂單取貨10天後．由系統自動灌入您購買時的帳號。
• 若您使用Yahoo聯名卡消費，可額外獲得超贈點，將由中國信託銀行於每月帳單結帳後，另外灌入設定回饋超贈點的帳號中。詳情請見Yahoo聯名卡

Yahoo 奇摩將不定期舉辦回饋活動，贈送超贈點！請隨時關注各項活動訊息！

• 單筆訂單超贈點回饋上限為 100 點，單一帳號每月超贈點回饋上限為 1,000 點。
• 訂單使用輕鬆付帳戶餘額或超贈點付款將不會獲得超贈點回饋。
• 執行全額或部份退款之訂單將不會獲得超贈點回饋。
• 點數使用效期為 60 天。
• 超贈點 1 點 = 1 元，折抵無上限，每 1 點超贈點可折抵商品金額 1 元。
• 超贈點可跨店、跨平台使用，Yahoo 購物中心訂單金額可以折抵至 0 元，Yahoo 超級商城與 Yahoo 拍賣訂單金額最少須為 1 元。

建議您於點數生效後可儘快至Yahoo拍賣/ Yahoo超級商城/購物中心（企業服務網不適用）消費折抵。

買家可從以下兩種方式確認到超贈點點數的發放紀錄跟使用紀錄
1.電腦：我的拍賣頁面左側點入『超贈點帳戶 > 查詢點數』
2.ＡＰＰ：我的拍賣>超贈點

我的拍賣頁面：

超贈點頁面：

買家於訂單結帳頁面，勾選【折抵超贈點】，頁面中也將顯示用戶持有的超贈點點數，
在結帳頁，也將顯示抵扣超贈點點數後所需支付的金額。

提醒：

1. 系統設有超贈點的抵扣限制：最多可以將訂單金額抵扣至剩下一元，
2. 目前暫未開放讓買家自行設定抵扣超贈點金額
3. 已完成結帳的訂單將無法更改付費方式，若要更改付費方式需請買家重新結帳
4. 含有超商取貨的超贈點訂單，若因買家未取件 或是賣家未即時出貨導致訂單取消，待訂單取消後系統將會即時返還至買家超贈點帳戶內，買家可立即使用

當您在拍賣上成立訂單欲付款動作時，系統將會商品金額總計加上運費後，100%使用超購點折抵訂單金額，唯訂單金額最多可折抵至1元。

您可在超贈點明細中查詢，超贈點有效期限為2個月（活動所核發超贈點則依活動規則而定），點數逾期將無法延長使用及回補。

建議您於點數生效後可儘快至Yahoo拍賣/ Yahoo超級商城/購物中心（企業服務網不適用）消費折抵。

在確認取消訂單或賣家退款後，使用超贈點扣抵的拍賣訂單，系統會自動回補該筆折抵的超贈點。

回補時間：取消訂單後即時回補至您的會員帳戶。
回補生效：點數回補後即時生效。

回補點數時，將以使用在同一筆訂單的超贈點中，最晚的到期日做為回補點數的到期日。若到期日距離回補日不到7天，則到期日為回補日的 7天後。

超贈點回補跟生效時間

例：訂單金額 ＄100,買家於3/12結帳時選擇先使用超贈點付款＄60，剩餘的＄40將在7-11取貨付款時一併付清，
賣家在3/13因商品缺貨取消該筆7-11取貨付款訂單，系統將在3/13取消訂單後將超贈點60點回補至買家的超贈點帳戶，買家即可立即使用這筆60點超贈點。

賣家退款，會優先返還超贈點

例：訂單金額 ＄100, 使用ATM付款 $80, 超贈點 $20。以下列舉各退款情境下，返還點數及餘額：