拍賣買家管理
即時通管理
1. 什麼是拍賣即時通?
拍賣即時通是拍賣推出針對買賣家可做到一對一聊天, 買賣即時溝通
可使用拍賣即時通傳送文字、圖片、影片、貼圖、加入商品
可使用拍賣即時通傳送文字、圖片、影片、貼圖、加入商品
-
即時對話 :提升溝通速率,提高交易效率
-
傳送圖片 :讓照片幫你說話,幫助買家了解商品細節
-
傳送影片 :讓買賣雙方溝通問題沒有死角
-
對話貼圖 :提升交談氣氛
-
出現商品小卡 :引導買家購買商品動力
-
使用者可以從自己的商店、對方的商店中挑選商品丟入聊天室
-
方便買賣家一次就多樣商品詢問與溝通
-
固定時間另外寄發即時通未讀訊息通知信,即時訊息不漏接
2. 拍賣即時通會顯示在哪?
APP版本:即時通會顯示在賣場首頁、商品頁面、訂單頁面

電腦版本:即時通會顯示在賣場首頁、賣場頁面、我的拍賣、訂單頁面

3. 如何查看未讀即時通?

電腦:進入我的拍賣查看右上角

4. 被賣家加入封鎖名單怎麼辦?
若半年內雙方未有交易,您也將同步被加入即時通封鎖名單,您亦無法使用即時通與對方進行聯繫,
建議您可以在拍賣首頁中找尋其他賣家的相同商品進行購買或出價。
5. 如何隱藏即時通訊息?
將可保留近日的訊息在列表上,可使您管理即時通聯絡人更有效率。
電腦版操作方式如下:
- 點入即時通內
- 選擇欲隱藏的聯絡人
- 在下拉選項內選擇“隱藏”,並重新載入即時通頁面,該對話訊息將會暫時從即時通聯絡人列表中隱藏
APP(IOS):
- 點入拍賣APP即時通內
- 在聯絡人列表上,選擇欲隱藏的聯絡人
- 直接從畫面上往左滑,即會顯示”隱藏“選項
- 點入拍賣APP即時通內
- 在聯絡人列表上,選擇欲隱藏的聯絡人
- 長按聯絡人,即會顯示”隱藏“選項
- 為了保持買賣雙方的權益,目前不提供刪除即時通訊息功能
- 若雙方仍有持續對話,聯絡人列表仍會顯示訊息
6. 如何拒絕即時通或粉絲通廣播訊息?
- 在粉絲通訊息內,點擊即時通右上角的...,即顯示如下圖關閉該間廣播室的推播通知,關閉後手機將不再顯示通知,但仍會在聊天列表看到未讀提醒。即時通列表關閉通知即會顯示
- 若買家對於賣家傳送的粉絲通訊息的感到困擾,可以點擊【退出聊天室】連動移除已追蹤賣家,買家則不會再收到該賣家的粉絲通訊息。
- 若對於對方傳送的即時通訊息的感到困擾,只要雙方半年內沒交易紀錄,即可點擊【封鎖】連動將對方加入封鎖名單,則不會再收到對方的即時通訊息。


訂單查詢
1. 已付款,如何確認郵局,貨運宅配商品配送進度 ?
當買家完成付款後,賣家出貨時,可提供買家確認商品運送狀況的編號,
例如:郵寄方式可能有掛號單號碼、貨運單號等等。
主要的貨運或宅配公司都有提供線上查件的功能,
如果賣家有提供此單號,買家可以自行查詢貨品運送情況。
並非所有的運送方式都有查件單號,例如郵寄平信就沒有,
故運送資訊欄位開放給賣家自行編輯,並沒有強制賣家填寫。
如有其它商品配送問題,買家亦可透過「拍賣即時通」詢問賣家。 台灣主要貨運業者的查件網站連結如下:
- 中華郵政國內快捷、包裹、掛號郵件
- 黑貓宅急便 (7-11宅配)
- 台灣宅配通
- 新竹貨運
- 大榮貨運

圖例2:宅配單貨物追蹤查詢號碼

2. 如何查詢全家取貨付款配送狀態?
進入「查詢訂單明細」,點入下方的購買明細中的「物流編號」隨時查看貨物配送情況。

但由於配送資料更新,是透過定時與全家系統作資料交換與更動,
因此賣家若在門市剛完成寄件,網頁顯示狀態與實際配送狀況可能會有些許時間上的差異,
此時請稍候片刻,即可看到包裹已寄出的資訊顯示。

3. 如何查詢7-11取貨付款配送狀態?
另外,您可於【我的拍賣>買家管理>訂單查詢】進入「查詢訂單明細」,點入下方的購物明細中的「物流編號」隨時查看貨物配送情況。

但由於配送資料更新,是透過定時與統一超商系統作資料交換與更動,
因此賣家若在門市剛完成寄件或是買家已完成取件,
拍賣網頁顯示狀態與實際配送狀況可能會有些許時間上的差異,最晚更新時間約需一天,
建議您可於隔日中午後再檢視訂單狀態。
若對於商品配送有疑問也請隨時與客服信箱聯繫,謝謝。

請留意: 取貨時,請務必留意包裹上需有『雅虎拍賣』字樣或確認訂單編號與您的訂單相符,才是雅虎拍賣的包裹喔!
4. 如何查看萊爾富取貨付款出貨進度?
點入下方的購物明細中的「物流編號」即可隨時查看貨物配送情況。

5. 買家結帳後可以修改訂單配送地址嗎?
因為當您成立訂單並完成付款後,賣家可能已經在為您準備出貨,
為了避免賣家認知錯誤,買家不能自行修改地址,
但您可以透過拍賣即時通,儘速聯絡賣家,請賣家為您修改。
6. 如何找到曾經交易過的賣家?
有以下五種方法可讓買家找到曾交易過的賣家:
- 透過得標通知信連回商品頁即可找到賣家 。
- 從【買家管理> > 訂單查詢】查看曾經交易過的買家。
- 從評價紀錄的商品名稱找出曾交易過的賣家 : 建議您比對評價紀錄以再次確認。
- 從拍賣首頁搜尋店鋪名稱 (僅適用於店鋪型賣家)
- 從「我的拍賣 >買家管理 > 已追蹤賣家」找賣家(若您有將賣家加入才可搜尋到)
評價管理
1. 會員評價制度
因此我們提供了會員評價制度,使賣方與買方在交易完成後留下一個確實紀錄,
幫助以後的買方(賣方)更加了解賣方(買方)之前交易的狀況。
因此,請您務必重視每一筆交易過程及您自已的評價紀錄。
2. 如何給予評價?
買賣雙方即可根據您對於該次交易狀況的滿意度來給予對方評價。
買家完成結帳流程後,您可從【我的拍賣>買家管理>訂單查詢】中找到該筆訂單,
在【訂單操作】的欄位點選【我要給評】來給予該賣方評價與意見。
(賣家則為【我的拍賣>賣家管理>管理訂單】)如下圖所示:

- 商品出貨後或完成付款後十天開始起算40天即無法給評價,建議您在確認交易後盡快留下評價,太晚留下評價容易引起爭議。
- Yahoo奇摩拍賣服務僅提供使用者之間交易的平台,買方和賣方必須對交易之履行負完全的責任,自行解決由交易引起的糾紛。請參見:買賣雙方的權利與義務。
- 若買家得標競標品,如未於五日內結帳成立訂單,或是將商品自購物車刪除,賣家可從【我的拍賣>賣家管理>競標品未結帳列表】內給予買家(普評/負評)評價。
- 若訂單被取消,欲給予評價,請參考取消交易如何給予評價
3. 給予評價與意見時的注意事項?
- 謾罵、侮辱性或毀謗的意見。
- 評價內容非針對該筆商品交易狀況進行評等。
- 侵犯他人隱私權。(如:公布他人姓名、電話、地址、匯款帳號等個人資料)
- 給予不實或惡意評價者。
- 利用多重帳號給予評價。(多重帳號使用限制說明)
- 違反拍賣與競標的精神,以賺取評價為目的。
- 會員評價內容引導私下交易,詳見:填寫不當的網址或連結。
- 除以上情形或內容之外,經管理人員判斷有其他不當使用評價功能或違反使用規範之情形。
請注意: Yahoo奇摩拍賣不會主動編輯或移除任何評價、意見,但若張貼內容包含以上禁止之內容者,管理人員有權刪除,因此您對於自己張貼的內容(包括誹謗性的言論)須負完全的責任。
如濫用意見系統的使用者經查證屬實者,將從拍賣網站剔除,嚴重觸犯法律者,Yahoo奇摩拍賣將會協助司法單位調查並提供相關資料。 相關詳細說明與處理原則,請詳見《會員評價制度》
4. 評價送出後可以修改或新增嗎?
- 不可以修改原來的資料
若已送出評價等級(良好、普通、極差)以及意見後,該筆資料就無法重新編輯或移除,所以請您在送出評價前仔細考慮,您必須對留下的評價等級與意見負責。 - 可以增加新的等級或意見
若您想要改變給對方的等級或意見,只要重新給予新的評價即可。原來前一筆的紀錄還是會存在,新增的等級或意見都會是以獨立的新資料顯示。
注意:若新的等級與前一筆不同時,評價指數將會重新計算。(請參閱評價等級與顯示的計算方式)
所有的評價與意見都將會被紀錄。所以請您仔細給予評價。 有時候,買賣雙方的誤會是因為缺少溝通而引起的,建議您在與對方交易時保持良好的溝通。 Yahoo!奇摩拍賣服務僅提供使用者之間交易的平台,買方和賣方必須對交易之履行負完全的責任,自行解決由交易引起的糾紛。
5. 如何隱藏評價?
請注意,此功能僅有隱藏買家評價頁面上的資訊。
隱藏範圍
評價隱藏,只有隱藏商品名稱,以及賣方資訊,並非整筆評價皆隱藏起來。
如何隱藏
如您欲隱藏賣家給的評價:
- 請您登入帳號後,到自己的評價頁面
- 找到該筆評價並點選右方的「隱藏購買資訊」
- 即可以隱藏該筆評價的商品內容及賣方資訊

隱藏後
當該筆評價被隱藏後,別人(非自己本人)將會看到下列畫面;會員在登入狀態檢視自己的評價頁時,所有資訊皆不被隱藏
請留意:需在給評期限的180天內進行隱藏,逾期將無法操作。
超贈點
1. 什麼是超贈點?
超贈點是買家在Yahoo奇摩拍賣,或是使用Yahoo聯名卡消費後,Yahoo奇摩致贈給買家的優惠點數,1點=1元,可100%折抵訂單金額。
提醒: 折抵拍賣訂單金額最多只能折抵至1 元詳細可參考:
2. 如何獲得超贈點?
- 拍賣「買家超贈點回饋計畫」針對訂單金額(不含運費)每100元將回饋贈送一點超贈點給買家, Yahoo 拍賣將於訂單完成後十天入點。
- 若您使用Yahoo聯名卡消費,可額外獲得超贈點,將由中國信託銀行於每月帳單結帳後,另外灌入設定回饋超贈點的帳號中。詳情請見Yahoo聯名卡
Yahoo 奇摩將不定期舉辦回饋活動,贈送超贈點!請隨時關注各項活動訊息!
3. 拍賣「買家超贈點回饋計畫」規則
- 單筆訂單超贈點回饋上限為 100 點,單一帳號每月超贈點回饋上限為 1,000 點。
- 訂單使用輕鬆付帳戶餘額或超贈點付款將不會獲得超贈點回饋。
- 執行全額或部份退款之訂單將不會獲得超贈點回饋。
- 點數使用效期為 60 天。
- 超贈點 1 點 = 1 元,折抵無上限,每 1 點超贈點可折抵商品金額 1 元。
- 超贈點可跨店、跨平台使用,Yahoo 購物中心訂單金額可以折抵至 0 元, Yahoo 拍賣訂單金額最少須為 1 元。
4. 如何確認超贈點點數?
5. 如何使用超贈點抵扣拍賣訂單費用?
買家於訂單結帳頁面,勾選【折抵超贈點】,頁面中也將顯示用戶持有的超贈點點數,
在結帳頁,也將顯示抵扣超贈點點數後所需支付的金額。

提醒:
- 系統設有超贈點的抵扣限制:最多可以將訂單金額抵扣至剩下一元,
- 目前暫未開放讓買家自行設定抵扣超贈點金額
- 已完成結帳的訂單將無法更改付費方式,若要更改付費方式需請買家重新結帳
- 含有超商取貨的超贈點訂單,若因買家未取件 或是賣家未即時出貨導致訂單取消,待訂單取消後系統將會即時返還至買家超贈點帳戶內,買家可立即使用
6. 拍賣訂單運費可以抵扣超贈點嗎?
7. 超贈點有使用期限嗎?
建議您於點數生效後可儘快至Yahoo拍賣 / 購物中心(企業服務網不適用)消費折抵。
8. 取消訂單或退款後,超贈點如何歸還?
在確認取消訂單或賣家退款後,使用超贈點扣抵的拍賣訂單,系統會自動回補該筆折抵的超贈點。
回補時間:取消訂單後即時回補至您的會員帳戶。
回補生效:點數回補後即時生效。
回補點數時,將以使用在同一筆訂單的超贈點中,最晚的到期日做為回補點數的到期日。若到期日距離回補日不到7天,則到期日為回補日的 7天後。
超贈點回補跟生效時間
例:訂單金額 $100,買家於3/12結帳時選擇先使用超贈點付款$60,剩餘的$40將在7-11取貨付款時一併付清,
賣家在3/13因商品缺貨取消該筆7-11取貨付款訂單,系統將在3/13取消訂單後將超贈點60點回補至買家的超贈點帳戶,買家即可立即使用這筆60點超贈點。
賣家退款,會優先返還超贈點
例:訂單金額 $100, 使用ATM付款 $80, 超贈點 $20。以下列舉各退款情境下,返還點數及餘額: