拍賣買家管理

商品問與答

如何查看賣家回覆的問與答?

    在競標、購買商品之前,若您對商品細節有疑問,並透過「問與答」功能詢問賣家,
    之後您可以在我的拍賣 > 買家管理 > 商品問與答中查詢您的發問記錄。



    問題內容與回覆: 賣家回覆後,可點選[檢視留言內容]查看問題內容與回覆,
    仍有疑問或任何意見回饋,也可繼續[提出問題]告知賣家。

    即時通管理

    1. 什麼是拍賣即時通?

      拍賣即時通是拍賣推出針對買賣家可做到一對一聊天, 買賣即時溝通
      可使用拍賣即時通傳送文字、圖片、影片、貼圖、加入商品
      • 即時對話 :提升溝通速率,提高交易效率
      • 傳送圖片 :讓照片幫你說話,幫助買家了解商品細節
      • 傳送影片 :讓買賣雙方溝通問題沒有死角
      • 對話貼圖 :提升交談氣氛
      • 出現商品小卡 :引導買家購買商品動力
      • 使用者可以從自己的商店、對方的商店中挑選商品丟入聊天室
      • 方便買賣家一次就多樣商品詢問與溝通
      • 固定時間另外寄發即時通未讀訊息通知信,即時訊息不漏接

      2. 拍賣即時通會顯示在哪?

        拍賣頁面即時通顯示位置:
        APP版本:即時通會顯示在賣場首頁、商品頁面、訂單頁面


        電腦版本:即時通會顯示在賣場首頁、賣場頁面、我的拍賣、訂單頁面

        3. 如何查看未讀即時通?

          APP: 頁面下方中間即可進入拍賣即時通,未讀的訊息總數同時會顯示在上面

          電腦:進入我的拍賣查看右上角

           

          4. 被賣家加入封鎖名單怎麼辦?

            若您被賣家加入封鎖名單後,表示您無法再針對這位賣家的所有商品進行出價、購買及提出問與答,
            若半年內雙方未有交易,您也將同步被加入即時通封鎖名單,您亦無法使用即時通與對方進行聯繫,
            建議您可以在拍賣首頁中找尋其他賣家的相同商品進行購買或出價。

            5. 如何隱藏即時通訊息?

              若您有很多訊息在即時通列表,建議您可以善用即時通隱藏功能,
              將可保留近日的訊息在列表上,可使您管理即時通聯絡人更有效率。

              電腦版操作方式如下:
              1. 點入即時通內 
              2. 選擇欲隱藏的聯絡人
              3. 在下拉選項內選擇“隱藏”,並重新載入即時通頁面,該對話訊息將會暫時從即時通聯絡人列表中隱藏

              手機版操作方式如下:

              APP(IOS):
              1. 點入拍賣APP即時通內 
              2. 在聯絡人列表上,選擇欲隱藏的聯絡人
              3. 直接從畫面上往左滑,即會顯示”隱藏“選項
               

              APP(Android):
              1. 點入拍賣APP即時通內 
              2. 在聯絡人列表上,選擇欲隱藏的聯絡人
              3. 長按聯絡人,即會顯示”隱藏“選項
                

              提醒您:
              • 為了保持買賣雙方的權益,目前不提供刪除即時通訊息功能
              • 若雙方仍有持續對話,聯絡人列表仍會顯示訊息

              6. 如何拒絕即時通或粉絲通廣播訊息?

                拍賣的用戶若對於即時通或是粉絲通訊息推播通知感到困擾,可參考以下方式可關閉訊息通知或退出粉絲通或封鎖對方:
                 
                • 在粉絲通訊息內,點擊即時通右上角的...,即顯示如下圖關閉該間廣播室的推播通知,關閉後手機將不再顯示通知,但仍會在聊天列表看到未讀提醒。即時通列表關閉通知即會顯示
                • 若買家對於賣家傳送的粉絲通訊息的感到困擾,可以點擊【退出聊天室】連動移除已追蹤賣家,買家則不會再收到該賣家的粉絲通訊息。
                • 若對於對方傳送的即時通訊息的感到困擾,只要雙方半年內沒交易紀錄,即可點擊【封鎖】連動將對方加入封鎖名單,則不會再收到對方的即時通訊息。

                訂單查詢

                1.  已付款,如何確認郵局,貨運宅配商品配送進度 ?

                  您可於【我的拍賣>買家管理>訂單查詢】進入「查詢訂單明細」,點入下方的購買明細中的「運送資訊」隨時查看商品配送情況。
                  當買家完成付款後,賣家出貨時,可提供買家確認商品運送狀況的編號,
                  例如:郵寄方式可能有掛號單號碼、貨運單號等等。

                  主要的貨運或宅配公司都有提供線上查件的功能,
                  如果賣家有提供此單號,買家可以自行查詢貨品運送情況。
                  並非所有的運送方式都有查件單號,例如郵寄平信就沒有,
                  故運送資訊欄位開放給賣家自行編輯,並沒有強制賣家填寫。
                  如有其它商品配送問題,買家亦可透過「拍賣即時通」詢問賣家。
                  台灣主要貨運業者的查件網站連結如下:
                  1. 中華郵政國內快捷、包裹、掛號郵件
                  2. 黑貓宅急便 (7-11宅配)
                  3. 台灣宅配通
                  4. 新竹貨運
                  5. 大榮貨運
                  圖例1:郵局掛號單號碼


                  圖例2:宅配單貨物追蹤查詢號碼

                  2. 如何查詢全家取貨付款配送狀態?

                    您可於【我的拍賣>賣家管理>管理訂單】或【我的拍賣>買家管理>訂單查詢】
                    進入「查詢訂單明細」,點入下方的購買明細中的「物流編號」隨時查看貨物配送情況。



                    但由於配送資料更新,是透過定時與全家系統作資料交換與更動,
                    因此賣家若在門市剛完成寄件,網頁顯示狀態與實際配送狀況可能會有些許時間上的差異,
                    此時請稍候片刻,即可看到包裹已寄出的資訊顯示。


                     

                    3. 如何查詢7-11取貨付款配送狀態?

                      您可先利用7-11交貨便系統查看商品即時狀態。

                      另外,您可於【我的拍賣>買家管理>訂單查詢】進入「查詢訂單明細」,點入下方的購物明細中的「物流編號」隨時查看貨物配送情況。


                      但由於配送資料更新,是透過定時與統一超商系統作資料交換與更動,
                      因此賣家若在門市剛完成寄件或是買家已完成取件,
                      拍賣網頁顯示狀態與實際配送狀況可能會有些許時間上的差異,最晚更新時間約需一天,
                      建議您可於隔日中午後再檢視訂單狀態。

                       
                      若對於商品配送有疑問也請隨時與客服信箱聯繫,謝謝。



                      請留意: 取貨時,請務必留意包裹上需有『雅虎拍賣』字樣或確認訂單編號與您的訂單相符,才是雅虎拍賣的包裹喔!

                      4. 如何查看萊爾富取貨付款出貨進度?

                        您可於【我的拍賣>買家管理>訂單查詢】進入「查詢訂單明細」,
                        點入下方的購物明細中的「物流編號」即可隨時查看貨物配送情況。


                         

                        5. 買家結帳後可以修改訂單配送地址嗎?

                          在您結帳成立訂單並完成付款後,您將無法再自行修改收貨相關資訊。

                          因為當您成立訂單並完成付款後,賣家可能已經在為您準備出貨,
                          為了避免賣家認知錯誤,買家不能自行修改地址,
                          但您可以透過拍賣即時通,儘速聯絡賣家,請賣家為您修改。

                          6. 如何找到曾經交易過的賣家?

                            有以下五種方法可讓買家找到曾交易過的賣家:

                            1. 透過得標通知信連回商品頁即可找到賣家 。
                            2. 從【買家管理> > 訂單查詢】查看曾經交易過的買家。
                            3. 從評價紀錄的商品名稱找出曾交易過的賣家 : 建議您比對評價紀錄以再次確認。
                            4. 從拍賣首頁搜尋店鋪名稱 (僅適用於店鋪型賣家)
                            5. 從「我的拍賣 >買家管理 > 已追蹤賣家」找賣家(若您有將賣家加入才可搜尋到)

                            評價管理

                            1. 會員評價制度

                              買賣雙方的誠信與良好的互動是一個安全交易環境最重要的因素,
                              因此我們提供了會員評價制度,使賣方與買方在交易完成後留下一個確實紀錄,
                              幫助以後的買方(賣方)更加了解賣方(買方)之前交易的狀況。
                              因此,請您務必重視每一筆交易過程及您自已的評價紀錄。

                               

                              2. 如何給予評價?

                                當買家成立訂單並完成付款10天後或自商品出貨日起,
                                買賣雙方即可根據您對於該次交易狀況的滿意度來給予對方評價。

                                買家完成結帳流程後,您可從【我的拍賣>買家管理>訂單查詢】中找到該筆訂單,
                                在【訂單操作】的欄位點選【我要給評】來給予該賣方評價與意見。
                                (賣家則為【我的拍賣>賣家管理>管理訂單】)如下圖所示:

                                當您進入評價頁面時,選擇〔評價等級〕與留下您的意見之後,點選〔給買方(或賣方)評價〕即可。 請注意:
                                1. 商品出貨後或完成付款後十天開始起算40天即無法給評價,建議您在確認交易後盡快留下評價,太晚留下評價容易引起爭議。
                                2. Yahoo奇摩拍賣服務僅提供使用者之間交易的平台,買方和賣方必須對交易之履行負完全的責任,自行解決由交易引起的糾紛。請參見:買賣雙方的權利與義務
                                3. 若買家得標競標品,如未於五日內結帳成立訂單,或是將商品自購物車刪除,賣家可從【我的拍賣>賣家管理>競標品未結帳列表】內給予買家(普評/負評)評價。
                                4. 若訂單被取消,欲給予評價,請參考取消交易如何給予評價

                                3. 給予評價與意見時的注意事項?

                                  如果您張貼以下內容,Yahoo奇摩拍賣可能會移除您的評價,情節嚴重者拍賣帳號將被停權: 1. 謾罵、侮辱性或毀謗的意見。 2. 評價內容非針對該筆商品交易狀況進行評等。 3. 侵犯他人隱私權。(如:公布他人姓名、電話、地址、匯款帳號等個人資料) 4. 給予不實或惡意評價者。 5. 利用多重帳號給予評價。(多重帳號使用限制說明 6. 違反拍賣與競標的精神,以賺取評價為目的。 7. 會員評價內容引導私下交易,詳見:填寫不當的網址或連結。 8. 除以上情形或內容之外,經管理人員判斷有其他不當使用評價功能或違反使用規範之情形。 請注意: Yahoo奇摩拍賣不會主動編輯或移除任何評價、意見,但若張貼內容包含以上禁止之內容者,管理人員有權刪除,因此您對於自己張貼的內容(包括誹謗性的言論)須負完全的責任。 如濫用意見系統的使用者經查證屬實者,將從拍賣網站剔除,嚴重觸犯法律者,Yahoo奇摩拍賣將會協助司法單位調查並提供相關資料。 相關詳細說明與處理原則,請詳見《會員評價制度

                                  4. 評價送出後可以修改或新增嗎?

                                    評價送出後,相關說明如下:
                                    1. 不可以修改原來的資料
                                      若已送出評價等級(良好、普通、極差)以及意見後,該筆資料就無法重新編輯或移除,所以請您在送出評價前仔細考慮,您必須對留下的評價等級與意見負責。
                                    2. 可以增加新的等級或意見
                                      若您想要改變給對方的等級或意見,只要重新給予新的評價即可。原來前一筆的紀錄還是會存在,新增的等級或意見都會是以獨立的新資料顯示。
                                      注意:若新的等級與前一筆不同時,評價指數將會重新計算。(請參閱評價等級與顯示的計算方式)
                                    提醒您:
                                    所有的評價與意見都將會被紀錄。所以請您仔細給予評價。
                                    有時候,買賣雙方的誤會是因為缺少溝通而引起的,建議您在與對方交易時保持良好的溝通。
                                    Yahoo!奇摩拍賣服務僅提供使用者之間交易的平台,買方和賣方必須對交易之履行負完全的責任,自行解決由交易引起的糾紛。

                                    5. 如何隱藏評價?

                                      爲顧及買家隱私,不讓第三方知道買家購買商品內容,提供評價隱藏功能,
                                      請注意,此功能僅有隱藏買家評價頁面上的資訊。

                                      隱藏範圍
                                      評價隱藏,只有隱藏商品名稱,以及賣方資訊,並非整筆評價皆隱藏起來。

                                      如何隱藏
                                      如您欲隱藏賣家給的評價:
                                      1. 請您登入帳號後,到自己的評價頁面
                                      2. 找到該筆評價並點選右方的「隱藏購買資訊」
                                      3. 即可以隱藏該筆評價的商品內容及賣方資訊


                                      隱藏後
                                      當該筆評價被隱藏後,別人(非自己本人)將會看到下列畫面;會員在登入狀態檢視自己的評價頁時,所有資訊皆不被隱藏

                                      請留意:需在給評期限的180天內進行隱藏,逾期將無法操作。

                                      超贈點

                                      1. 什麼是超贈點?

                                        超贈點是買家在Yahoo奇摩拍賣、Yahoo奇摩超級商城消費,或是使用Yahoo聯名卡消費後,Yahoo奇摩致贈給買家的優惠點數,1點=1元,可100%折抵訂單金額。

                                        提醒: 折抵拍賣訂單金額最多只能折抵至1 元
                                         
                                        詳細可參考:

                                        Yahoo聯名卡介紹

                                        什麼是超贈點

                                        2. 如何獲得超贈點?

                                          有以下三種方式可獲得超贈點:
                                          • 拍賣「買家超贈點回饋計畫」針對訂單金額(不含運費)每200元將回饋贈送一點超贈點給買家, Yahoo 拍賣將於訂單完成後十天入點。
                                          • 只要您在Yahoo奇摩超級商城交易完成後且無取消訂單或退貨,訂單出貨金額每滿100元可獲得超贈點1點、滿200元可以獲得2點 (運費不含在內),以此類推。超贈點將於宅配訂單出貨10天後,超商取貨訂單取貨10天後.由系統自動灌入您購買時的帳號。
                                          • 若您使用Yahoo聯名卡消費,可額外獲得超贈點,將由中國信託銀行於每月帳單結帳後,另外灌入設定回饋超贈點的帳號中。詳情請見Yahoo聯名卡

                                          Yahoo 奇摩將不定期舉辦回饋活動,贈送超贈點!請隨時關注各項活動訊息!

                                          3. 如何確認超贈點點數?

                                            買家可從以下兩種方式確認到超贈點點數的發放紀錄跟使用紀錄
                                            1.電腦:我的拍賣頁面左側點入『超贈點帳戶 > 查詢點數
                                            2.APP:我的拍賣>超贈點

                                            我的拍賣頁面:


                                            超贈點頁面:

                                            4. 如何使用超贈點抵扣拍賣訂單費用?

                                              買家於訂單結帳頁面,勾選【折抵超贈點】,頁面中也將顯示用戶持有的超贈點點數,
                                              在結帳頁,也將顯示抵扣超贈點點數後所需支付的金額。

                                              提醒:

                                              1. 系統設有超贈點的抵扣限制:最多可以將訂單金額抵扣至剩下一元,
                                              2. 目前暫未開放讓買家自行設定抵扣超贈點金額
                                              3. 已完成結帳的訂單將無法更改付費方式,若要更改付費方式需請買家重新結帳
                                              4. 含有超商取貨的超贈點訂單,若因買家未取件 或是賣家未即時出貨導致訂單取消,待訂單取消後系統將會即時返還至買家超贈點帳戶內,買家可立即使用

                                              5. 拍賣訂單運費可以抵扣超贈點嗎?

                                                當您在拍賣上成立訂單欲付款動作時,系統將會商品金額總計加上運費後,100%使用超購點折抵訂單金額,唯訂單金額最多可折抵至1元。

                                                6. 超贈點有使用期限嗎?

                                                  您可在超贈點明細中查詢,超贈點有效期限為2個月(活動所核發超贈點則依活動規則而定),點數逾期將無法延長使用及回補。

                                                  建議您於點數生效後可儘快至Yahoo拍賣/ Yahoo超級商城/購物中心(企業服務網不適用)消費折抵。

                                                  7. 取消訂單或退款後,超贈點如何歸還?

                                                    在確認取消訂單或賣家退款後,使用超贈點扣抵的拍賣訂單,系統會自動回補該筆折抵的超贈點。

                                                    回補時間:取消訂單後即時回補至您的會員帳戶。
                                                    回補生效:點數回補後即時生效。

                                                    回補點數時,將以使用在同一筆訂單的超贈點中,最晚的到期日做為回補點數的到期日。若到期日距離回補日不到7天,則到期日為回補日的 7天後。

                                                    超贈點回補跟生效時間

                                                    例:訂單金額 $100,買家於3/12結帳時選擇先使用超贈點付款$60,剩餘的$40將在7-11取貨付款時一併付清,
                                                    賣家在3/13因商品缺貨取消該筆7-11取貨付款訂單,系統將在3/13取消訂單後將超贈點60點回補至買家的超贈點帳戶,買家即可立即使用這筆60點超贈點。

                                                    賣家退款,會優先返還超贈點

                                                    例:訂單金額 $100, 使用ATM付款 $80, 超贈點 $20。以下列舉各退款情境下,返還點數及餘額: