ATM做不到的事

★ATM不能解除分期
ATM只能提款、存款、轉帳、查詢帳戶餘額、變更密碼，沒有解除或更改信用卡分期付款設定、變更ATM匯款帳號、更改分期付款方式、重新設定信用卡的這些功能，絕對不要聽從別人指示操作ATM設定。

★ATM不能退款
ATM只有把錢匯出帳戶的功能，絕不可能以ATM取得退款。若歹徒說要用ATM退款給你，千萬不要受騙操作。

★ATM不能認證身分或輸入日期
ATM沒有身分認證或註記日期的功能，千萬不要聽從指示輸入身份證末幾碼數字、當日日期或生日日期等號碼。

接到ATM詐騙電話怎麼辦？
 

★絕不依指示操作ATM
不論對方說付款方式設定錯誤要你操作ATM取消分期設定，或是付款失敗要求再次操作或輸入身份證字號驗證等，都ㄧ定是詐騙！千萬不要聽信他人指示進行任何ATM操作。

★接到電話先與賣家聯繫
詐騙集團可能假借賣家名義來電詢問交易狀況，或假借各種名義要求操作ATM，甚至提供不實電話請你去電聯絡。
接到這類電話無論對方所提出的交易資料有多準確，請勿依指示行動，請使用「我的拍賣」中的拍賣即時通或是問與答與賣家聯繫。

★發覺有異，速速通報
來電聽到「ATM解除分期」、「ATM退款」、「被設定成供應商(批發商)」等關鍵字，就是詐騙電話!若您不幸已依詐騙集團指示匯款，除完成以上步驟外，亦請立即至「內政部警政署165反詐騙諮詢專線 」進行報案。

詐騙集團是怎麼拿到我的帳號個資？

★網拍購物時可能會遇到有心人士利用拍賣問與答或即時通，散佈假網址企圖騙取網友帳號密碼，甚至是盜用朋友的帳號傳送連結，讓你不疑有他直接點選。

★詐騙集團仿製知名網站頁面，散佈連結誘使網友登入，騙取網友的帳號、密碼，甚至姓名、地址、電話及信用卡等資料。

保護帳號密碼要訣?

可疑賣家有跡可循

匯款前要注意什麼才不會被騙？

※若尚未超過價金保管期限，您可善用價金保管功能。價金保管說明
真的不慎有詐欺事件發生，要如何檢舉詐欺、詐欺檢舉信箱在哪?
步驟如下：
1. 請點選下方『反映信箱連結』，並選取問題類別「消費爭議與檢舉」。
2. 請選取主題「詐欺檢舉」。
3. 請點選「電子信件」，並請按照欄位提供詳細資訊。
※反映信箱連結

★賣家是新申請的帳號，低評價卻大量賣高價品或市面上熱門之缺貨商品
★熱賣的人氣商品，但賣場售價卻明顯低於一般市場價格
★引用原廠或是其他賣場的圖片，表示可能沒有實體商品供拍照
★宣稱商品已缺貨，要買要快
★商品還沒結標就主動聯絡您要求付款
★商品描述不清，不同賣場卻有相同商品圖
★賣家要求加LINE或其他即時通訊軟體聯絡，企圖引導私下交易

買家自保撇步

★查看賣家評價
對低評價或負面評價多的賣家請提高警覺，如果評價區已經出現其他買家抱怨延遲交貨或瑕疵問題，請先不要下標。另外也要注意若好評給予的時間與訂購時間過於接近，或給評價的買家多是低評價者，極可能是賣家自己多重帳號假評價。

★定價合理性
購買名牌或高價商品時，請注意定價合理性

★善用拍賣即時通或問與答功能
有任何疑問請利用拍賣即時通或問與答聯繫賣家，若賣家不回應或含糊其詞、避重就輕，請提高警覺

★停權賣家
一旦發現賣家被停權，請停止下標匯款


使用輕鬆付付款

★輕鬆付是Yahoo奇摩與銀行合作提供的安全金流服務，在平台上即可一次完成下標及付款，付款成功系統還會自動通知賣家，一氣呵成不出錯。

★利用輕鬆付付款可享輕鬆付價金保管功能，包含有以下特點：
1.提供款項「保管期」，買家可確認收到商品後，再撥款給賣家。
2.買家遲遲未收到商品，買家可延長款項保管及申請退款。
3.買賣交易有疑慮，提供溝通協商機制讓買賣雙方消弭爭議。
4.在爭議過程提供「協商指南」，藉由指南引導讓爭議達成協議。
 

可能遇到賣家詐欺怎麼辦？

若您對於賣方信用狀況有所質疑，您可先行至詐欺檢舉信箱提出正式的檢舉，
我們也將有專人協助確認您所檢舉帳號的使用狀況。

在您未匯款前，也請您謹慎留意賣方的物品資料、信用評價與評價者的交易狀況，決定後續交易情形。

 

詐騙集團為什麼要騙手機做簡訊認證？

為保障網友購物安全，Yahoo奇摩拍賣在註冊過程中會以手機認證來防止有心人士大量註冊帳號濫用，歹徒因無法通過手機簡訊驗證，常會先盜取Facebook、Line等帳號，再冒用身份來欺騙帳號好友，以「手機壞掉或要玩網路遊戲，需借用門號來作帳號簡訊認證」為由，要求網友提供手機門號及簡訊認證碼，歹徒在通過手機簡訊認證後，即可利用新建立或盜用來的Yahoo奇摩拍賣帳號刊登不法商品進行牟利或詐騙。

發現手機門號被盜用怎麼辦?

請儘速至手機被盜認證檢舉信箱 進行通報，客服人員將在收到您的來信後，立即進行一些特殊的程序，確保您的權益，以避免後續的法律爭議造成您的嚴重困擾！

歹徒常見手法

Line上的同學A：「幫我收個簡訊，我手機螢幕壞了，我想玩網路遊戲，可以用你的手機幫我收一下簡訊嗎?然後把確認碼跟我說OK?」
Facebook好友B傳來訊息：「你手機號碼多少?等等會有個簡訊寄給你，幫我把那組號碼給我一下，很急！」
請注意！這些都是常常發生的詐騙手法，收到此類訊息請特別提高警覺，千萬不要任意提供手機門號獲認證碼喔！

如何避免手機門號被盜用?

★請勿出借手機門號協助他人進行手機認證
手機認證的功能就是為了確認帳號使用者身份正確性，來確保帳號使用安全，若提供自己的門號給他人進行認證，不僅失去身份驗證的正確性，也給歹徒可趁之機，造成交易安全的風險，也可能因此不小心協助犯案喔！請您務必小心。

★Facebook、Line的朋友要求提供門號或手機認證碼請提高警覺
歹徒常會盜用Facebook、Line朋友帳號，假借「玩網路遊戲、手機壞掉」等理由，要求提供門號進行簡訊認證，基本上這類訊息都是意圖騙取您協助認證盜用帳號的特徵，收到此類訊息請特別提高警覺，千萬不要提供手機門號，若好友傳來請你購買遊戲點數訊息或不明連結，記得先跟好友再次確認，以免受騙上當。

再次提醒：為了讓認證機制發揮百分之百的功能，讓帳號與使用者的身份確認更確實，請勿出借門號協助他人進行帳號手機認證，歹徒在沒有門號的狀況下，就無法進行認證，清除歹徒騙取帳號的機會，確保平台交易安全。

 

禁止與限制刊登商品 

大部分賣家都誠實而善良，但仍會有人利用拍賣平台看不見彼此的特質，來誘騙買家。歹徒的賣場多少有跡可循，以下提供防詐必備五招及相關的警訊供買家參考：

1.觀察賣場資訊
賣場會說話，下標前務必注意其商品敘述內容、商品價格與市價的差距、商品所在地、圖片、起標與結標時間、賣方其他商品等。遇到單價高的電子商品或其他貴重物品，建議找可以面交的賣家交易，一般有誠意的賣家都能接受面交。

賣場警訊
‧新賣家卻刊登大量低價商品或熱門商品
‧引用原廠或者其他賣場的圖片，表示可能沒有實體商品拍照
‧起標與結標時間設定相差在三天內，可能有疑慮
‧號稱是新品卻低於市價甚多
‧表明擁有多種品牌商品，且有大量囤貨

2.參考評價紀錄
Yahoo奇摩拍賣了解您對與陌生人交易的疑慮，所以提供了會員評價制度，詳細記錄買賣雙方對於每一次交易的評語。提醒您在交易前務必留意對方的信用狀態，參考其他網友的評語，做出正確的選擇。即使已下標或結標後，仍要留心對方評價，通常詐騙者會在短時間內突然收到很多負評。

賣場警訊
‧低評價帳號，卻大量賣高價商品或熱門商品
‧評價賣場多為低直購價，且賣場商品描述無具體明確販售內容，有可能是開設假賣場製造假帳號
‧短時間累積獲得大量評價，從下標到獲得評價的時間異常迅速不合理
‧原本賣衣物的人突然改賣3C產品或原本只買不賣的人，突然變成專業賣家
‧上次交易的時間在一年前或更早
‧好評給予的時間：例如3/25下午4點成立訂單，5點即有好評表示收到即有可能為假評價
‧若給評價的買家多是低評價者，極可能是賣方自己的多重帳號

3.善用問與答
一旦您對商品有任何疑問，不論是商品的顏色、型號、新舊，甚至商品上的序號，為確保對方真的有商品，下標前要追問到底，一來可進一步確認商品狀況，也可測試賣家的態度，如果賣方總是不回答您的提問，或含糊其詞、避重就輕，這樣的賣方，提醒您還是小心為妙！

賣場警訊
‧賣家要求您在問與答或拍賣即時通提供您的聯絡資料
‧賣家不回答買家的問題時
‧賣家在問與答、拍賣即時通或即時通訊軟體留下聯絡方式，表示透過電話或即時通訊軟體聯絡即可，可能設下私下交易的陷阱
‧在問與答回應不同人的內容有互相矛盾之處

4.拒絕私下交易
絕大多數的詐騙都是從私下交易而來。任何交易總要有憑有據才能避免日後爭議，請您務必要透過Yahoo奇摩拍賣完成交易，才能留下紀錄，以免遇上詐騙卻拿不出完整證據，也無法依據Yahoo奇摩拍賣提供《買家/賣家保障方案》獲得補償。

賣場警訊
‧賣家表明「免下標」、「電話訂購更便宜」、「在問與答或拍賣即時通提出即可」、「貨品齊全來不及刊登」
‧賣家表示可以代購或訂作，但未另開賣場供買家下標
‧買家下了標，但賣家自己私下聯絡想提早賣出，卻又不結標
‧不是該商品的賣家卻主動聯絡買家，說他有同樣的東西可以便宜賣

5.留意交貨匯款
購買高單價商品，建議您下標前可詢問賣方可否當面交易，或採用貨到付款方式。除了可以檢驗商品品質外，也能避免收不到貨的疑慮。若採匯款方式，匯款前務必核對匯款帳號是否為Yahoo奇摩帳號的輕鬆付虛擬帳戶，若接到聲稱轉帳錯誤的不明電話或信件，小心是假冒賣方的劫標客。

賣場警訊
‧通知買家沒收到款，請買家再轉帳一次
‧通知買家多匯了錢要退款，或不小心設定成分期付款，要買家取消，藉口指示買家ATM的操作方法
‧不斷告知很有信用請求立即匯款至賣家個人銀行帳戶
‧先約面交後失蹤或反悔，轉而告知要使用匯款方式匯款至賣家個人銀行帳戶
‧告知匯款至賣家個人銀行帳戶有折扣

 

‧啟用「 帳號安心鎖 」：避免帳號盜用二次傷害，杜絕盜刊與假下標入侵
‧使用「 拍賣即時通 」溝通交易細節：一對一聊天， 買賣即時溝通

檢舉管道
‧帳號安全處理信箱 ：發現帳號密碼異常，突然無法登入，或有疑似被盜用的跡象，例如被刊登了不明物品，請務必通知Yahoo奇摩。
‧賣場詐欺檢舉信箱 ：向Yahoo奇摩檢舉賣家詐欺或其他可疑賣場。

向私下交易說不

您的個人資料絕對有賴您自我保護，請務必做到以下事項：

1.不點選不明人士傳送的網址
請勿任意點選由不明人士透過討論區、電子郵件或即時通訊軟體（LINE、Whatsapp等）傳佈的網址，您的電腦很可能被植入監控程式，以側錄您的帳號密碼。歹徒亦有可能偽裝成與您交易的對象傳送連結給您。
若買家傳送給您有附檔如.exe的匯款通知，請千萬不要開啟。甚至是拍賣的商品頁、拍賣即時通或關於我，也儘量不要點選賣家提供的不明連結。建議若需要查閱得標商品，請由系統通知信或拍賣首頁登入「我的拍賣」。

2.提防偽裝頁面與信件，設定安全圖章

歹徒會製造假的Yahoo奇摩拍賣網頁，來騙取您的帳號密碼，或以假的拍賣通知信來騙您匯款或開啟不明檔案。即使是從賣家刊登的商品頁或關於我點進的頁面，都請先確認https開頭的網址才是真正Yahoo奇摩登入頁。 詳見：假的登入頁面

3.不以Yahoo相同帳號密碼註冊其他網站/匯款系統

註冊其他電子商務或任何網站，請絕對不要用和Yahoo奇摩拍賣一樣的帳號密碼，警方已破獲過多件案例，歹徒在入侵其他網站取得會員個人資料後，拿來嘗試在Yahoo奇摩站內登入，並藉機盜用。

4.不買賣租借拍賣會員帳號

歹徒會收購拍賣會員帳號來作為犯案工具，如果您出賣自己的帳號，即使個人資料都改了，警方還是可能追查到該帳號的原使用者，到時候您也得跟著進法院，甚至替歹徒揹黑鍋，後果不堪設想。關於個人帳號安全責任，詳見Yahoo奇摩服務條款

5.不公開姓名電話等個人資料
姓名、電話、電子郵件、住址、銀行帳號、信用卡卡號等個人資料，避免公開在「問與答」、「評價」、「關於我」、「商品描述」、「討論區」等地方留下資料，以免讓歹徒有機可乘， 冒用賣家的名義以私下交易或其他理由進行詐騙 。

6.不選用懶人密碼並定期更改密碼
請勿使用容易被猜測到的個人資料或數值作密碼，例如：生日、電話號碼或「111111」、「123456」、「test」、「password」等，詳見：建立高安全性密碼的秘訣
有時歹徒盜得您的帳號密碼後，會與您一起「共用」，為避免您在神不知鬼不覺中為歹徒揹黑鍋，請定期要更換密碼，不讓壞人奸計得逞。立刻更換密碼

7.不與他人共用帳號、透露密碼

避免和家人、男女朋友共用同一組帳號。大賣家若有拍賣小幫手，請儘量由本人登入，而不要讓小幫手得知帳號、密碼，並注意內部管理狀況，若有人員離職，最好更換密碼。

切勿向陌生人透露您個人的會員帳號、密碼，以免遭不肖份子盜用。Yahoo奇摩拍賣提醒您，若有人以任何理由向您要帳號、密碼，請切勿提供，即使對方聲稱是Yahoo奇摩客服人員也不要提供，真正的Yahoo奇摩客服人員是不會跟您要求帳號密碼的。

8.不在公共場合使用拍賣服務
為避免被人在有意無意中得知您的個人帳號密碼，請儘量不在網咖等公共場合使用拍賣服務。在使用拍賣完畢後，也請務必執行登出（logout）動作。
 

有心人士可能利用拍賣問與答或拍賣即時通提問，散佈釣魚網址企圖騙取賣家的帳號密碼，記取下列步驟就能讓壞人無法得逞：

1.不點選不明的網址
所謂「網路釣魚」即是指歹徒仿製知名網站的頁面，然後散佈連結，誘使網友登入，直接騙取網友的帳號、密碼，甚至姓名、地址、電話及信用卡資料。因此破解的第一步，即是勿任意點選不明的網站。常見手法有：

‧假稱要購買，例如問賣家：「有沒有類似款的東西？http://XXX.XXXX.XXX」、「和這個一起合買算多少？http://XXX.XXXX.XXX」
‧冒充雅虎的網址的內容，但是裡面的網址卻並非「.yahoo.com」的網域（例如使用「.yahoo- page.com」、「.yah00.com」等易造成混淆網址），請勿自行開啟或複製連結。

如何辨識真假Yahoo登入頁

2.立即刪除可疑內容

為避免自己下次不小心點入，請立即刪除該連結或問與答內容，千萬不要再轉貼到其他地方，即使是
「好意提醒」也不要。

3.馬上檢舉

當您發現含有釣魚連結的內容，煩請您協助提報，管理人員就會儘速在確認該帳號確實有散佈釣魚連結狀況後，將該帳號進行處理，避免其他賣家持續收到不當提問。

釣魚檢舉信箱

4.好習慣助您防釣客

不以Yahoo相同帳號密碼註冊其他網站：請絕對不要以和Yahoo奇摩拍賣相同的帳號密碼，註冊其他購物網站，以免歹徒在釣得一組會員個人資料後，拿來嘗試在多個站中登入盜用。

拍賣價金保管
 

拍賣價金保管

 

什麼是Yahoo奇摩輕鬆付？

價金保管說明

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