詐騙三寶：假LINE客服／假銀行專員／ATM真詐財 說明

買家 - 溝通建議

沒有收到商品怎辦？

    若您已付款未收到商品，建議您先至價金保管頁點選『延長保管』，並持續使用即時通方式與賣家溝通。

    若後續仍然沒有收到商品，請您於保管期內點選『申請退款』，以利賣方協助您處理退款程序。

    在您點選『申請退款』後賣方拒絕退款或有提出異議，屆時請您務必點選『退款協商』， 若在協商中心滿十五日雙方仍無法取得解決共識，該筆款項將會暫停撥款給賣家， 屆時請您務必向行政院消保會等公單位申訴。
     

    收到商品有瑕疵該怎麼辦？

      若您收到的商品有瑕疵，建議您先至價金保管頁點選『延長保管』，並持續使用即時通方式與賣家溝通。

      若後續賣家仍未協助處理，請您於保管期內點選『申請退款』以利賣方協助您處理退款程序。

      在您點選『申請退款』後賣方拒絕退款或有提出異議，屆時請您務必點選『退款協商』， 若在協商中心滿十五日雙方仍無法取得解決共識，該筆款項將會暫停撥款給賣家，建議您可直接備妥相關資料向行政院消保會等公單位進行申訴。

      買家需要提供什麼資料證明嗎？

        『商品不符或瑕疵』爭議：
        建議買家可向賣家反應並提供商品瑕疵、損壞或與商品描述不符的照片或影片 。

        『賣家已同意退貨，買家未寄回商品』爭議：
        建議買家可向賣家反應並提供
        -物流運送證明(例如：交付物流單據)
        -商品寄送的照片或其他相關證明(例如：物流業者、包裹追蹤號碼、再次確認賣家的寄送地址等)

        若雙方無法達成共識，欲向拍賣客服進行申訴時，除了訂單編號外，亦須請您提供以下資料：
        -商品瑕疵、損壞或與商品描述不符的照片或影片
        -雙方溝通證明(例如：聊天記錄等)

        若是『賣家已同意退貨，買家未寄回商品』爭議，則須請您再提供：
        -物流運送證明(例如：交付物流單據)
        -商品寄送的照片或其他相關證明(例如：物流業者、包裹追蹤號碼等)
        -雙方溝通證明(例如：聊天記錄等)