我要如何提出詐欺檢舉並且完成詐欺確立流程？

一、

商品訂單付款後，或賣家告知寄出商品5日後仍未收到商品，

請於保管期(何謂價金保管 )內執行「延長保管期」並以拍賣即時通與賣家聯繫，確認為詐欺或是糾紛。

二、

如果賣家沒有回應且您仍遲遲未收到商品，您則可於保管期內點選「申請退款」，

系統將協助通知賣家進行退款，若賣方未於三日內回應，款項將會自動退回給您。

三、

如賣家選擇「拒絕退款」，需請您透過價金保管頁面點選「退款協商」持續與賣方溝通，

並同時利用詐欺檢舉信箱提出申訴。

當接獲第一次申訴，Yahoo奇摩將協助您聯絡賣家履行交易。

為了避免發生賣家因故延誤回應而被誤認為詐欺，此時這筆交易尚未確認詐欺，

需請您繼續持續以拍賣即時通及買賣協商與賣家溝通。

四、

客服回覆申訴人第一次詐欺檢舉的5天之後，如賣家仍然沒有在拍賣即時通與價金保管溝通機制對您的提問做出正式回應，也未履行交易或退還款項，請您直接回覆「Yahoo奇摩拍賣：管理通告」通知信，或利用詐欺檢舉信箱提出第二次申訴。

當接獲第二次申訴，如賣方仍無任何回覆，Yahoo奇摩將認定這筆交易詐欺成立，會將賣家停權並寄發確認詐欺通知信給您。

※重要注意事項

1.請以拍賣即時通與價金保管溝通機制與賣家聯繫，審核人員可以藉此確認您與賣家的溝通情形，協助加速確認賣家是否有詐欺事實。

2.請利用詐欺檢舉信箱申訴詐欺。如果您僅在官方粉絲團或社群媒體反應遭受詐欺，審核人員將無法協助您完成確認詐欺程序並申請保障方案補償。

3.關於是否符合保障方案申請條件，可至保障方案申請頁面查看。