超級商城-全家退貨通

除了到宅取貨外,超級商城也提供「全家退貨通」,買家可自行到全家便利商店退貨,讓買家退貨時效上更有彈性。

符合以下條件的訂單可以使用「退貨通」:

  • 1.店家已啟用「退貨通」
  • 2.該筆交易原本為「全家超商取貨」

請於7日鑑賞期內在「訂單查詢」點選「退貨申請」線上辦理。  

退貨流程:


請注意

  1. Step1:線上申請退貨

    請至【我的帳戶>訂單查詢】在該筆訂單上方點選「退貨申請」。注意,只有全家付款取貨的訂單,且該店家已啟用退貨通者,退貨時才能選用全家退貨通。

  2. Step2:包裝注意材積限制

    同次一起購買的商品,退貨時請一併包裝並封好,請勿自行分包或更換內外包材,避免因材積過大造成超商拒收。 退貨商品包裝後,長、寬、高三邊總和不得超過90CM(長+寬+高≦90CM,最長邊需≦45CM),重量須小於5公斤。 申請退貨後,須於二日內至門市寄件。

    • 根據消費者保護法之規定,Yahoo!奇摩超級商城 將提供您享有商品到貨七天猶豫期隨時解約退貨之權益,但提醒您注意,商品退貨時必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)。
      此外,下列情形可能影響您的退貨權限:

      (1)隨商品已附上相同之試用品,或在收到影音光碟及軟體前已提供您試聽、試用之機會。
      (2)在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
      (3)在您收到商品之前,已提供您檢查商品之機會。
      (4)其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。
    • 請您以店家使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須支付損壞費用。
    • 如您欲退貨的商品已收到紙本發票,請單獨將發票(或折讓簽名)寄回11599台北郵局第191-88號信箱 Yahoo!奇摩電子商務營運管理部收。
  3. Step3:到超商列印退貨單

    在門市的FamiPort機器,找到「服務寄件」,點入後再找到「便利退貨通」,輸入退貨編號後,核對退件人資料無誤,列印「退貨服務單」退件。退貨單逾期恕無法寄件。

    Step4:貨+單櫃台交寄

    • 任一全家便利商店門市皆可退件。到超商前請先記下【退貨編號】,【退貨編號】可以至「訂單查詢」點入該筆訂單的「退貨處理中」狀態,即可查到。

      • 請拿列印出的小白單,連同您的退件,至門市櫃台完成退貨交寄。如有多件同時申請退貨,建議先將退貨編號加註於退貨包裹上,以便交寄時再次核對。
      • 退貨時不須支付交寄費用,請保留單據直到退貨退款完成。

請注意

  • 在收到退貨商品及發票確認無誤後,我們將在 7 個工作天內退款給您。