超級商城-會員滿意度

「滿意度評價」是超級商城的特色之一,讓買家可以藉由評分給店家鼓勵,也可以讓未來的買家作參考。

計算方式


買家可依本次商店服務、出貨速度及商品品質三方面給予1-5顆星等的評分,5顆星為最高分。

該次購物滿意度則由三個項目的總平均星等乘以2,做為滿意度分數 (滿分10分)。

若該次購物有多項商品獲得評分星等,則商品品質項目分數將平均計算。

店家總滿意度則是所有的買家評分平均所得。

範例: 買家在「商店服務」給5顆星、「出貨速度」給4顆星;並且在商品評價中給A商品4顆星、給B商品5顆星、給C商品3顆星。

計算說明:「商品品質」項目的三個商品評價平均為4顆星,則該次買家滿意度總分為 (5+4+[(4+5+3)/3])/3*2= 8.7 分(四捨五入)

若商店有5個買家分別給 10、8.7、8.2、9.8、7.9 分,則該店家的滿意度則是( 10 + 8.7+ 8.2 + 9.8 + 7.9)/ 5 = 8.9 分

買家可以在瀏覽商品時,透過商品評價來做為自己未來選購的參考。

詳細滿意度列表為最近一年內所有滿意度評分及意見,並以星號隱藏買家帳號部分資訊。

滿意度評價規則


  1. 在店家出貨或超商門市取貨後3個月內,買家可以針對店家滿意度評分,並留下購買意見。
  2. 「商店服務」及「出貨速度」項目,同一筆交易序號最多可給二次滿意度,不能修改或刪除,請謹慎評分。
  3. 「商品評價」可多次修改評分及上傳圖片,評價內容維持最新一筆,圖片最多可存放6張。
  4. 店家不能刪除買家的評分,但可回覆買家的意見。
  5. 若買家尚未評分「商店服務」及「出貨速度」項目,只先填寫商品評價,該分數暫不列入滿意度計算。
  6. 一年內的評分都會列入計算,詳細滿意度列表中僅顯示最近一年內的滿意度。

商品評價及滿意度填寫注意事項:


買家購買意見不得出現謾罵、侮辱、侵犯他人隱私及脅迫對方的意見,否則可能觸犯刑法上的公然侮辱罪與誹謗罪。

若有下列情事Yahoo奇摩將予以刪除:

  1. 發表內容具有廣告性質
  2. 發表與產品或商店無關的內容
  3. 發表內容侵害他人智慧財產權
  4. 發表侵犯隱私權及人身攻擊、侮辱或毀謗內容
  5. 發表內容違法或違背善良風俗
  6. 發表內容不實及偏差誤導
  7. 發表粗鄙低俗的文字內容
  8. 其他經管理人員判斷有其他不當使用滿意度功能之情形

請注意
  • 僅買家可以評給店家滿意度,賣家不能給買家評分。
  • 買家若只訂購,最後未完成付款,或賣家最後未確認出貨,則不能給滿意度。
  • 超級商城「滿意度」和拍賣「評價」無法合併計算。