資訊安全店家應配合注意事項

店家處理訂單作業的電腦，可以採取怎樣的基本防護呢?

為了替消費者打造安心交易的購物環境，避免因作業疏失及電腦安全防護不足，導致個資外洩事件發生，請各位店家請務必遵守下列注意事項：

1.電腦安全
1-1.電腦應設定登入帳號及密碼，設定密碼應至少七位以上，並輔以英數大小字元混合，且至少每半年更換密碼，防止有心人士惡意登入竊取資料。
1-2.務必安裝有效防毒軟體。
1-3.務必使用正版作業系統並啟用作業系統自動更新。盜版軟體可能隱含惡意程式，電腦中所儲存資料極易遭入侵外洩。

2.作業及資料安全
2-1.至少每半年變更電子商務平台使用者密碼。
2-2.進行小幫手帳號分群及權限設定，減少得存取訂單權限人員，以界定釐清權責。
2-3.如作業單純，請僅使用本公司提供後台 列印訂單及郵寄標籤。並應於完成後，應立即刪除儲存於電腦目錄下(例如 C: 下載)之列印暫存檔，並清除資源回收桶，確認電腦檔案無法復原，避免遭有心人士複製盜走。
2-4.作廢的訂單及郵寄標籤含有客戶個人資料，請務必集中保管於安全場所，並定期銷毀防止外洩。
2-5. 如無特定目的，儲存於個人電腦中已作業完成的訂單資料請勿儲存超過14天以上，並應每日定期清除銷毀，確保資訊安全。

3.詐騙信件警覺
3-1.請對員工加強宣導詐騙信件防治教育，任何以威脅或利誘信函夾藏檔案，均不得開啟。
3-2.如對商品品質有任何諮詢，可請客戶至本公司店家平台客服中心發問，確保 貴公司資料安全。
3-3.發現任何詐騙信件，請逕向信件系統管理員提出詐騙申告，以防止詐騙帳號流竄。

4.交易安全-防治電話詐騙
4-1.+886開頭的電話一定要注意，十之八九就是詐騙！請務必向165反詐騙專線查詢！
歹徒詐騙手法是竄改來電顯示為銀行、郵局、或其他客服中心代表號碼，敬請留意提防。
4-2.ATM付款及超商取貨付款方式，都是一次付清，無法修改或變更為分期，超商之單據僅為簽收証明，不具任何變更付款方式的效力。
4-3.信用卡付款方式當訂購完成後即無法修改或變更分期期數，敬請留意小心。
4-4.我們不會以任何方式聯繫，要求您變更ATM匯款帳號、更改分付款方式、或重新設定信用卡等，更不會要求您依照指示操作使用ATM櫃員機，ATM櫃員機並無修改信用卡分期付款設定的功能。
 

案例分享請各位店家謹慎提防

案例1. 假買家會假借大量批發名義，先與您信件來往取得信任
詐騙信件案例可參考：假借大量批發名義

案例2. 假買家會假借購買商品有瑕疵，且還要加購其他商店商品
詐騙信件案例可參考：假借購買商品有瑕疵

詐騙集團就是採用以上話術，最後信件夾帶病毒程式，誘導您點擊不明連結、下載或安裝不明來源檔案（如*.rar、不明副檔格式或偽裝為pdf的執行檔），它將很有可能為病毒或木馬程式或隱藏性質的收集者，會讓駭客有機會竊取您的電腦中機密資訊。

我們已有提供完整的客戶提問入口，讓客戶發問，避免掉入詐騙集團陷阱。

Yahoo奇摩商店：
1. 訂單尚未成立前：商店前台 > 商店客服 > 客服信箱
2. 訂單已成立：我的帳戶 > 訂單查詢 > 我要詢問 > 詢問客服

最後提醒您，依個資法規定，對於未適當保管個資之情節，除主管機關可能開罰2萬到20萬元的罰鍰外，並將因洩漏個資為由被公布企業名稱，個資遭洩漏之個人並得依法求償（最高將可求償至新台幣兩億）。敬請店家謹慎提防及配合，謝謝。