這是依據行政院消費保護處公告： 第三方支付服務定型化契約應記載及不得記載事項中第八項：
「第三方支付業者應於支付完成前， 就消費者之支付指示， 提供消費者再確認之機制，
消費者應依該機制確認支付指示是否正確」。
 

以下說明將有助於您更了解價金保管機制：

名詞	說明
備貨期	讓賣家備貨的時間。 現貨預設為3天 預購期則視賣家刊登時自行設定，天數為4天 ~ 60天
運送期	商品運送時間，系統預設為6天
保管期	當買家完成輕鬆付訂單付款後，即進入價金保管機制， 在撥款給賣家之前，款項將暫時由輕鬆付信託帳戶保管， 此期間稱為保管期。 保管期天數計算 ＝備貨期＋運送期  系統將依商品備貨期及取貨方式不同，分為以下三種保管期天數： 1.  現貨：9天  2. 預購品：9天 ~ 66天 3. 超商取貨付款，郵局貨到付款：買家取貨付款後3天
撥款	當保管期結束隔天，系統即會將款項撥至賣家輕鬆付帳戶

以下定義有助於您更了解價金保管狀態及如何回應處理：
 

價金保管狀態	說明
完成訂單	結束保管期，款項進入輕鬆付撥款週期撥款給賣家。
延長保管	買家在保管期內可操作一次延長保管，保管期將會再延長三天。
申請退款	買家在保管期內向賣家提出退款申請，賣家必須在三天內回應買家同意退款或是拒絕退款，若賣家沒有回應，款項也將會退還買家。
同意退款	賣方已同意退還買家的付款。後續將會依照買家付款方式退回買家輕鬆付帳上或是信用卡。
拒絕退款	賣方拒絕了買家的退款申請，此時保管期將繼續計算，買家可按「延長保管」或「退款協商」透過買賣協商持續與賣家溝通。
退款協商	當賣家拒絕買家退款後，買家可啟動退款協商，在退款協商的15天內雙方都需保持在三日內回應協商; 若未回應，款項將撥款給對方。
暫停撥款	於退款協商15日內雙方協商未達共識，款項將暫時撥款，賣方將無法使用或提領這些交易款項。

買家完成付款後，點選完成訂單或是保管期結束，款項即會撥款給您，您同時也會收到電子郵件通知。

您可至「我的拍賣>賣家管理>訂單查詢 」下拉 「全部價金保管狀態 」，
即可查詢正在價金保管中的訂單資料。

只要在拍賣平台上所有使用輕鬆付完成付款的訂單均受此機制保護， 賣家無法取消或拒絕使用價金保管機制。

價金保管機制可提升買家在交易過程中的安心感，增進下單意願，是對買賣雙方均有獲益的機制。

價金保管期可保障買家消費權益，亦可提升購物過程中的安心感，增進下單意願及機會。

在買家收到貨時，賣家可使用「拍賣即時通」向買家關心此次交易狀況，
若買家對於交易感到滿意，可提醒買家操作價金保管「完成訂單」，
即可讓該筆訂單提早撥款給您或進入撥款週期，進而縮短收款時間。

若您的賣場的出貨日期設定是屬於現貨， 但無法在系統要求的三天出貨日內出貨，
建議您可先與買家溝通，將可降低買家的不安跟不滿， 並也請您能盡快完成出貨。

提醒您：
若買家選擇的取貨方式是超商取貨付款或是郵局貨到付款，
訂單將會在買家成立訂單後21天逾期而取消。

預購品會因賣家設定的出貨期不同而有9天～66天的價金保管期，
買家若在「保管期」內未提出任何退款需求，平台將於「保管期」後自動撥款給賣家。

賣家亦可使用「拍賣即時通」確認買家對於此次交易是否感到滿意，
若滿意此次交易可請買家操作「完成訂單」來縮短保管期，
讓該筆訂單提早撥款給您或進入撥款週期。

當保管期結束時，系統將會從「輕鬆付現金餘額」內進行扣除以下款項後，將款項撥款給您。

• 萊爾富店到店 及 物流交寄取貨付款運費
• 7-11 及 全家 物流交寄運費
• 郵局貨到付款運費

• 郵局貨到付款運費
• 全家及7-ELEVEN 物流
• 交寄運費
• 萊爾富取貨付款運費

以上運費將在輕鬆付撥款時從「輕鬆付現金餘額」內進行扣除， 再將餘額入帳到您的輕鬆付帳戶

• 信用卡交易手續費用

以上手續費用將在輕鬆付撥款時從「輕鬆付信用卡餘額」內進行扣除， 再將餘額入帳到您的輕鬆付帳戶

若當期輕鬆付撥款時，「輕鬆付現金餘額」或「輕鬆付信用卡餘額」 不夠抵扣信用卡收款銀行手續費或運費，
則該筆費用將會入到您的拍賣消費紀錄中，
您只需要依照您原先設定的日結或週結方式來進行繳費即可 。

拍賣消費紀錄費用顯示明細如下：

• 信用卡收款銀行手續費
• 郵局貨到付款運費
• 全家取貨付款運費
• 7-ELEVEN 取貨付款運費
• 萊爾富取貨付款運費

當保管期提早結束時，該筆款項將會進入輕鬆付撥款週期，
會依照買家不同付款方式，而有不同的撥款天數，
待結束撥款週期，賣家即可在輕鬆付內看到該筆款項。

價金保管機制撥款時間：
https://tw.help.yahoo.com/kb/SLN35404.html

當保管期結束時，該筆款項將會進入輕鬆付撥款週期，
待結束撥款週期，賣家即可在輕鬆付內看到該筆款項及進行提款轉出。

價金保管機制撥款時間：
https://tw.help.yahoo.com/kb/SLN35404.html

輕鬆付「價金保管」機制是希望買賣雙方能在未取得貨款的公平狀態下，
透過機制積極化解認知差異，以達到雙方良性的溝通。

在保管期內若買家透過價金保管機制要求退款，
仍須經過您的同意後，系統才會將款項退給買家，
系統並不會在買家單方面提出退款時即將款項退給買家，請您放心。

請留意：若買賣雙方在價金保管流程中進入協商中心階段時，
賣家須在協商期間每三天內回覆買家，否則超過期限，款項仍會退還給買家。

當買家提出『退款申請』後，您會收到電子郵件通知，
請您於3日內依照下列步驟處理買家的退款需求：

電腦版操作步驟：

1. 至我的拍賣>賣家管理>管理訂單，點入該筆訂單後，選擇「前往價金保管」
   
2. 頁面即會出現「拒絕退款」及「同意退款」按鈕供您選擇
   

APP版操作步驟：

1. 至我的拍賣>賣家管理>管理訂單，在訂單列表選擇「前往價金保管」
    
   或是在訂單頁面點選「前往查看」
   
2. 頁面即會出現「拒絕退款」及「同意退款」按鈕供您選擇
   

當賣家拒絕退款後，保管期將會回歸到原來的保管期來計算，
但若保管期只剩三天時，保管期將會延後三天讓買家有回應時間。

當您要出貨時發現商品有瑕疵或是庫存不足，而需要取消交易退款買家時，
建議您可先與買家溝通協調後，由買家發動價金保管頁的『申請退款』後，
再由賣家『同意退款』後，款項即會退回買家的輕鬆付帳戶或是信用卡帳單上。

請您放心，當您使用價金保管機制同意退款後，系統將不會向您收取交易手續費。

提醒您，若您是在信用卡款項撥至您的輕鬆付帳戶後才操作輕鬆付多退少補機制退款給買家，
信用卡交易手續費會在賣家退款後， 最晚十天內會退至賣家的輕鬆付帳戶餘額或是從我的消費紀錄內退款。

當我同意退貨時，退貨運費和買家轉帳手續費該由誰負擔？

若賣家為企業經營者，依七天鑑賞期法令規定買家無需支付退貨運費。

依消費者保護法第19條第1項及第2項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。前項但書合理例外情事，由行政院定之」。

若買方要求部分退款，請買賣雙方先於「買賣協商」內先協商確定退款金額，
若需退貨，也請一併協商退貨方式，
確認後買家須先點選「完成訂單」，賣家再透過輕鬆付多退少補功能退款，
後續款項將依買家付款方式，退回買家的輕鬆付帳上或是信用卡帳單上。
 

賣家只要完成身份驗證，同時該筆款項已經結束保管期並撥款至賣家的輕鬆付帳戶內，
賣家就能使用輕鬆付多退少補功能來補款，再按照以下步驟操作：
 
輕鬆付多退少補功能說明： https://tw.bid.yahoo.com/help/c2c/seller/refund.html

可以的！

若買家已完成付款，但賣家需要買家額外支付費用，仍是可以使用輕鬆付多退少補功能請買家補款，
操作步驟如下：

1. 至輕鬆付「收款管理→已完成的交易」
2. 找到欲請買家補款的拍賣付款帳單，點選「多退少補」
3. 再依頁面指示完成補款動作即可。

輕鬆付補款功能說明： https://tw.bid.yahoo.com/help/c2c/seller/fill_query.html

請您依照以下步驟操作：

1. 至 我的拍賣>賣家管理>管理訂單
2. 訂單查詢>全部的價金保管狀態>即可下拉查詢所有價金保管的訂單 

提醒您：只要狀態不是『完成訂單』的交易，款項都還在價金保管中。