買家 - 操作問題

1. 了解價金保管

什麼是價金保管？

    依據行政院消費保護處公告： 
    第三方支付服務定型化契約應記載及不得記載事項中第八項： 
    「第三方支付業者應於支付完成前， 就消費者之支付指示， 提供消費者再確認之機制，消費者應依該機制確認支付指示是否正確」。

    為了符合第三方支付規範並提升平台交易安全， 讓會員能在「收到商品後再付款」的安全環境下完成交易，
    Yahoo奇摩拍賣推出的輕鬆付價金保管功能，包含有以下特點：
    1.提供款項「保管期」，買家可確認收到商品後，再撥款給賣家。
    2.買家遲遲未收到商品，買家可延長款項保管及申請退款。
    3.買賣交易有疑慮，提供溝通協商機制讓買賣雙方消弭爭議。
    4.在爭議過程提供「協商指南」，藉由指南引導讓爭議達成協議。
     

    價金保管機制名詞說明

      以下說明將有助於您更了解價金保管機制：

      名詞

      說明

      備貨期

      讓賣家備貨的時間。
      現貨預設為3天
      預購期則視賣家刊登時自行設定，天數為4天 ~ 60天

      運送期

      商品運送時間，系統預設為6天

      保管期

      當買家完成輕鬆付訂單付款後，即進入價金保管機制，
      在撥款給賣家之前，款項將暫時由輕鬆付信託帳戶保管，
      此期間稱為保管期。
      保管期天數計算 ＝備貨期＋運送期 
      系統將依商品備貨期及取貨方式不同，分為以下三種保管期天數：
      1.  現貨：9天 
      2.       預購品：10天 ~ 66天
      3. 超商取貨付款，郵局貨到付款：買家取貨付款後3天

      撥款

      當保管期結束隔天，系統即會將款項撥至賣家輕鬆付帳戶

       

      我的價金保管狀態代表什麼意思？

        以下定義有助於您了解價金保管狀態及如何處理：
         

        價金保管狀態

        說明

        完成訂單

        結束保管期，款項進入輕鬆付撥款週期撥款給賣家。

        延長保管

        買家在保管期內可操作一次延長保管，保管期將會再延長三天。

        申請退款

        買家在保管期內向賣家提出退款申請，賣家必須在三天內回應買家同意退款或是拒絕退款，若賣家沒有回應，款項將會退還買家。

        同意退款

        賣方已同意退還買家的付款。後續將會依照買家付款方式退回買家輕鬆付帳上或是信用卡。                 

        拒絕退款

        賣方拒絕了買家的退款申請，此時保管期將繼續計算，買家可按「延長保管」或「退款協商」透過買賣協商持續與賣家溝通。

        退款協商

        當賣家拒絕買家退款後，買家可啟動退款協商，在退款協商的15天內雙方都需保持在三日內回應協商; 若未回應，款項將撥款給對方。

        暫停撥款

        於退款協商15日內雙方協商未達共識，款項將暫緩撥款，賣方將無法使用或提領這些交易款項。


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        2. 價金保管付款

        如何透過輕鬆付價金保管付款？

          當您完成付款，即進入價金保管流程，只要您收到商品後滿意此次的交易，
          您可以點選          「完成訂單」後，系統即會將訂單款項撥款賣家。

          如何在價金保管操作完成訂單？

          若您已收到商品，並滿意此次的交易，您可以操作「完成訂單」即可提早將款項撥給賣家

          電腦版請按照以下步驟操作：
          1. 按下訂單頁面上方的「查看價金保管」
          2. 再按「完成訂單」，系統即會將款項撥給賣家
          手機APP版有兩個方式可「完成訂單」，請按照以下步驟操作：

方式一：進入 買家管理 > 點入 購買訂單 > 在 訂單頁面上方 >「完成訂單」



方式二：
1.訂單頁面 >找到「價金管理：已付款，款項保管中」 



2.按下「完成訂單」即可

          如何查詢價金保管中的訂單？

            您可至「我的拍賣>買家管理>訂單查詢 」下拉 「全部價金保管狀態 」，
            就可以查詢正在價金保管中的訂單資料。

            我已經點完成訂單，可以取消嗎？

              如果您已經點選「完成訂單」，款項即已經進入撥款賣家程序，您便無法取消此筆訂單付款。
              若您欲要求退費，建議您可使用              「拍賣即時通」與賣家聯繫，請賣家在款項撥入輕鬆付帳戶後，
              透過輕鬆付多退少補功能退款給您。

              如何申請延長保管？

                若賣家遲遲未出貨，或是買家對於交易有疑慮時，在價金保管期間都可操作延長保管一次，
                系統即會自動將保管期天數延長三天。
                 
                電腦版請按照以下步驟操作：
                1. 按下訂單頁面上方的「查看價金保管」
                2. 再按「延長保管」，系統即會自動將保管期天數延長三天
                手機APP版請按照以下步驟操作：
                1. 進入 訂單頁面 >找到「價金管理：已付款，款項保管中」
                2. 按下「延長保管」即可

                為什麼我不能延長保管期或是申請退款？

                  在保管期內，買家只能操作一次延長三天保管期或是申請退款，
                  當保管期結束時， 系統將自動把款項撥給賣家， 買家將無法再延長保管期或是申請退款。

                  若已過保管期，您仍有任何商品問題欲與賣家反映， 建議您可透過「拍賣即時通」與對方聯繫，
                  相信大部分的問題都可以經由買賣雙方的良性溝通獲得解決的                  。


                  3. 價金保管退款

                  如何申請退款？

                    電腦版請按照以下步驟操作：
                    1. 按下訂單頁面上方的「查看價金保管」
                    2. 「申請退款」，等待賣家於三天內回覆
                    手機APP版請按照以下步驟操作：
                    1. 請至「我的拍賣>買家管理>管理訂單 」，找到仍在保管內欲退款的訂單
                    2. 進入價金保管:已付款，款項保管中後，按下「申請退款」
                    後續若賣家「同意退款」或是三天內沒有回應，款項即會退回您的輕鬆付帳戶或是信用卡帳單上。
                     

                    如何申請部分退款？

                    若買方要求部分退款，請買賣雙方先於「買賣協商」內先協商確定退款金額，
                    若需退貨，也請一併協商退貨方式，
                    確認後買家須先點選「完成訂單」，賣家再透過輕鬆付多退少補功能退款，
                    後續款項將依買家付款方式，退回買家的輕鬆付帳上或是信用卡帳單上。

                    該如何在我的輕鬆付價金保管帳戶中檢視退款狀態？

                      若賣家執行「同意退款」，系統將立即進入退款程序，後續該筆訂單款項將退回至買家的輕鬆付帳戶中或是信用卡帳單內。

                      我的退款會退回哪裡？

                        當賣家「同意退款」後，後續款項會依買家原付款方式進行退回。

                        付款方式若為信用卡付款，退款則會退刷至買家的信用卡帳上;
                        若是以輕鬆付餘額付款、ATM轉帳、Famiport繳費、郵局貨到付款或超商取貨付款，退款則會退回到買家輕鬆付帳戶中。

                        退貨的運費或是買家轉帳手續費，該由誰負擔呢？

                          若賣家為企業經營者，依消保法規定買家無需支付退貨運費。

                          依消費者保護法第19條第1項及第2項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，                          無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。前項但書合理例外情事，由行政院定之」。

                          若賣家不同意退款，我能做什麼呢？

                            賣家需在三天內回應您的退款申請，若賣家遲遲未回應，該款項也會退回給您，
                            萬ㄧ賣家 「拒絕退款」，而您仍對此交易有任何疑慮，
                            請務必在三天內透過價金保管機制的「退款協商」與賣家進行協商，款項將會暫緩撥款給賣家。
                             

                            在進入「退款協商」後，請您務必保持在賣家每一次的訊息發出後需於三日內出面「回應協商」並留言，
                            否則款項將會撥款給賣家。
                             

                            若如聯繫過程中，您多次嘗試與賣家溝通聯絡，
                            賣家皆未於買賣協商回應您的訊息，系統將自動依照訂單狀況返還該筆款項給您，謝謝。
                             

                            4. 我的交易款項

                            賣家同意退款後，款項多久會退回我的輕鬆付帳戶內？

                              若賣家執行同意退款，系統將立即進入退款程序，而不同的付款方式會有不同的撥款週期，
                              當退款時訂單已超過系統預訂的撥款週期，
                              該訂單款項預計在一個小時內退回至買家的輕鬆付帳戶中或是信用卡帳單內。

                              若尚未達到撥款週期，則待撥款週期當日會退至買家的輕鬆付帳戶中或是信用卡帳單內。

                              詳細的價金保管撥款週期，您亦可參考以下連結：                              https://tw.help.yahoo.com/kb/SLN35404.html