•  繳費成功要去哪使用商店功能?何時可使用信用卡?

繳費成功就會收到通知信，信中提供超級商城後台網址： https://tw.user.mall.yahoo.com/store_admin/view/home
【快速登入三步驟】：
第一：請先登入您商城用的「Yahoo奇摩帳號以及密碼」
第二：登入您所設定的「商店代號」
第三：登入成功後即可立即使用刊登以及商城管理功能

提醒:基於安全的理由，登入後台需先設定『Yahoo奇摩帳號兩步驟驗證』，如您尚未設定請依網頁指示設定即可。
商店開通的次日，店家就可使用信用卡付款功能
開啟賣場信用卡收款選項步驟：(無信用卡收款之店家請不必理會)
(1) 登入超級商城的後台系統_商店設定_金物流設定_購物車設定,勾選欲開啟項目
(2) 您可使用所有賣場一次套用功能進行設定，也可至您現有商店中，設定個別商品賣場可接受之信用卡收款方式。

• 請問Yahoo奇摩超級商城有提供訓練課程嗎?如何報名?

有，商店開通完成後店家可以自行報名免費教育訓練課程，在後台公告有課程最新資訊。
 

• 一次簽約時間?月租費需一次付清嗎?

簽約一年，必須一次付清，費用不可退。
因故提前申請關店的話要看關店的因素是什麼而裁定是否退費以及退費金額。
重新簽約開店視為重新申請須繳納全額費用。

• 合約快到期了要如何續約?續約發票何時會收到?

合約快到期前一個月，店家登入商城後台就會出現續約提醒，也會發送續約通知信給商店，請商店務必盡快完成續約，如於到期日前未完成續約並付費成功，到期日後系統將會自動關閉商店，請您留意。您亦可直接點選Yahoo奇摩帳務中心 我的加值服務：https://tw.billing.yahoo.com/mybilling/，即可在此查詢相關訂單續約的內容，進行續約(如為第二次續約，直接點選續訂即可)。

ATM轉帳操作步驟說明：
1.輸入您的密碼
2.選擇「轉帳」交易功能。若超過三萬元ATM機器無法跨行轉帳時，可改選「轉帳繳費」。
3.輸入您要轉入帳的「銀行代碼」：822 (中國信託商業銀行)。
4.輸入「轉帳的帳號」：請務必根據您線上訂購的訂單轉帳帳號(13或16碼)。
5.輸入您購買產品的「金額」：請務必根據您線上訂購的訂單應收金額(不包含跨行轉帳手續費)。
請注意：
1.「ATM轉帳」繳款期限為七天，請於期限內完成繳費，訂單才會正式生效。
2.到期日前未完成續約並付費成功，系統將會自動關閉商店，關店後，須重新以新的Yahoo奇摩帳號、商店代號、商店名稱申請新商店。

*超級商城推動發票無紙化， 當店家開通、續約，支付商店開辦及月租費用，若商店選擇三聯式紙本發票，系統皆會自動轉換為三聯電子發票。 如店家有列印三聯式紙本發票的需求，可至【帳務中心->付費紀錄】點選付費明細中的發票號碼，即可下載列印三聯電子發票證明聯。
 

• 如果想要修改商店月租費續約通知信的聯絡MAIL，怎麼修改?

商店月租費到期的續約通知信，將會依據商店登記的YID資料來進行通知， 您可於Yahoo奇摩帳務中心"帳務聯絡資料"修改確認您的聯絡email，以確保能正常收取續約通知信，謝謝。
Yahoo奇摩帳務中心:https://tw.billing.yahoo.com/mybilling/?func_select=user

 

• 商店店名一定要跟營利事業登記證的公司名稱一樣嗎?

不一定，店家可以自行選擇喜歡的店名，15個中英文數字以內，不可有特殊符號。
 

• 如果想要更改商店的資訊該怎麼辦?

1.商店部份基本資料可直接於商店後台更改。

請您到商店後台 > 訊息中心 > 商店基本資料直接修改。

2.若您要修改公司基本資料、帳戶資訊、商店公開資訊，請至「店家資料修改申請」填表，並上傳相關用印後之文件。

待我們收到您的完整文件後 (若需要補件會Email通知)，在三個工作日內完成審核異動，完成後會以Email通知您。

3.提醒您，公司統一編號、店家代號 (StoreID)、以及已開通後店家的Yahoo奇摩帳號恕無法變更。
 

• 店家資料異動申請哪些資料不可修改?

店家代號(Store ID)、公司統一編號不可改。

Yahoo帳號在商店繳費(開通)前可更改。開通後則無法更改，如需更改則需關店重新簽約。

 

• 店家請款帳號異動，怎麼辦?

若您要修改公司帳戶資訊，請至「店家資料修改申請」填表，

檢附相關文件，請在文件上加蓋公司大小章後，在表單中直接上傳。

待我們收到您的完整文件後 (若需要補件會Email通知)，在三個工作日內完成審核異動，完成後會以Email通知您。

 

• 若想申請提前關店怎麼辦?

若您確定提前關店，請您最晚於確定關店日3個工作天前來信給您的業務專員或來電告知預計關店時間(不需提供文件)，謝謝。
依合約條款第十八條第五項：因乙方自行停止使用開店服務或因可歸責於乙方之事由致本合約提前終止者，其所繳交剩餘期間之月租費視為違約金之一部分，均不予退還。
關店後您仍可登入店家後台，更新訂單出貨狀態，但無法上架商品，關店40天後會結清所有帳款及費用。
請您務必到商店後台 訂單相關管理 確認商店裡的訂單出/退/換貨以及買家信件中的待回覆信件等各項服務皆完成處理。
提醒您，關店當日起算十天內請將全部未完成之訂單出貨完成，若未出貨之訂單(無論是預購或是一般商品)， 系統將自動取消訂單進行退款流程，謝謝！
依合約條款第十九條第四項：雙方同意有關帳款結算事宜，自關店日起即暫時停止所有尚未撥付乙方貨款之支付，待關店日之當日起算後七十天後，結算乙方應付之所有費用、違約金或損害賠償等後，若有結餘，一次給付乙方。
若有結餘於關店日起算後七十天後，依據原商店撥付款項時間(15號或30號)進行發放!
 

• 關店後是否還能進入店家後台系統作業?

關店後您仍可登入店家後台，更新訂單出貨狀態，但無法上架商品。
◎＜關店日+10日＞前，請將全部未完成之訂單出貨完成，若未出貨之訂單(無論是預購或是一般商品)，系統將自動取消訂單並進行退款流程。
◎＜關店日+30日＞，請完成未完成之退貨單及換貨單等作業，若未完成之退貨單及換貨單，系統將強制完成退貨單及換貨單等作業並進行退貨退款流程。
◎＜關店日+40日＞，我們將會結清所有帳款及費用，店家後台將關閉無法再登入。
請您務必到商店後台訂單相關管理，確認商店裡的訂單出/退/換貨以及買家信件中的待回覆信件等各項作業。

 

• 店家關店後，未付款項何時付款?

若有結餘於關店日起算後七十天後，依據原商店撥付款項時間(15號或30號)，店家開立發票請款後依付款週期付款。
 

• 請問7-11超商取貨付款要如何申請?

1.商品取貨付款出貨尺寸等相關規範：
☉商品材積：材積最長邊≦ 45cm；長＋寬＋高 合計 ≦105cm；重量>40g，≦ 5kg(含以內為限)，但不小於出貨標籤(10X14公分) ；常溫。
☉商品價格：低於20,000元

2.如何申請：
若您尚未申請過 7-11取貨付款服務，請至商店後台 > 商店設定 > 服務申請 。

請注意：7-11超商取貨付款[物流交寄]與[門市交寄]兩種服務僅能擇一使用，店家可選擇適合的7-11超取服務，請店家評估後進行申請！

若您已開啟7-11物流交寄，欲轉換為門市交寄，請依照以下方式申請
請e-mail至「supermall@yahooinc.com」，標題為【終止7-11物流交寄】，並於e-mail中註明店家代號(store id)。

後續將協助終止物流交寄，終止後會發信通知，屆時請 貴商店至商店後台 > 商店設定 > 服務申請，點選7-11取貨付款(門市交寄)申請。

☉申請轉換過程中，貴商店將暫時無法提供7-11取貨付款。

☉點選申請後2~3個工作天內協助開通(無需測試標籤)，開通後系統將發送通知信，貴商店可至商店後台 > 商店設定 > 服務申請，查看申請狀態。

☉店家後台出貨作業，必須至以下區塊查看待出貨訂單
(1)大物流：訂單相關管理 超商出貨 出貨確認(7-11)
(2)店到店：訂單相關管理 超商出貨 門市交寄相關作業

3. 「7-11取貨付款（門市交寄）」費用：
請於7-11門市交寄時，直接支付門市店員60元/件。
若該費用需要報帳，請於交寄時一併請門市店員協助開立三聯發票。
7-11門市交寄寄件操作流程
註：「物流手續費將依據各物流中心報價進行調整」

• 請問全家、萊爾富超商純取貨、取貨付款要如何申請?

「全家超商付款取貨」 出貨規定[長＋寬＋高總和≦105公分，或單邊長度≦45公分；重量≦5公斤；常溫]

「萊爾富超商純取貨、取貨付款」出貨規定 請查看萊爾富EC商品進退貨規範

若商品符合上述資格欲申請「全家超商付款取貨」、「萊爾富超商純取貨、取貨付款」 請您使用主帳號登入商店後台>商店設定>服務申請 線上申請即可。

注意事項:
1.全家超商取貨付款，店家出貨方式分為[物流交寄]與[門市交寄]兩種服務，僅能擇一使用，且使用後不提供變更。
2.為方便店家選擇適合的全家超取服務，請參考相關公告，請店家仔細評估後再進行申請，感謝您的支持與配合。
3.全家收貨通：門市交寄店家免到店寄件，全家幫您到府收件，
報名流程：
   (1) 確認已在店家後台開通全家店到店服務
   (2) 加入全家收貨通 Line客服：@423jnsng
   (3) 告知客服為雅虎超級商城店家，想申請收貨通到府收件服務
   (4) 專人聯繫，說明確認定收細節
若有任何問題，歡迎直接與全家收貨通Line客服聯繫：@423jnsng，
相關全家收貨通請見官網資料：https://allreceive.fami.life/Ws/HpsFaqPage

4.萊爾富店家「多件到倉」門市寄件服務說明：
https://s.yimg.com/cv/apiv2/default/20220620/Hilife20230207.pdf
註：「物流手續費將依據各物流中心報價進行調整」

 

• 請問如何查看當初申請全家/萊爾富超商取貨時填的資料?

您可以在 商店後台 > 商店設定 > 服務申請 點選想要查看的服務名稱，即可查看當初填寫的資料。如有需要修改資料，您可直接修改。
 

 

• 版面可以做什麼樣的設計編輯?支援的格式為?

系統提供多種範本供店家套用，店家也可以自訂模式，可以用html做編輯，版面在上下左右處都有框架供html編輯使用，每段html字數限制為3000字元。

 

• 版面設計的活動範本，圖片無法上傳成功?

店面管理> 版面設計 中的活動範本圖片上傳注意事項如下：

1. 需配合每個版位內容限定的圖片大小及K數限制。
2. 圖片檔案格式為jpg，jpeg 或 gif(但不支援動態GIF檔)。
3. 上傳檔案功能不支援使用圖檔網址。
4. 上傳圖片時，在圖片連結空白處，需填上賣場網址，http:// (店家賣場網址），此欄位務必要貼上連結網址，若無填連結網址，則店家首頁無法正常的顯示上傳的圖片。

 

• 銷售模組設定有無限制?

商店後台 > 店面管理 > 商品銷售模組設定中 如商品狀態為1.已下架 2.無庫存 ，自訂商品[新增]時就無法被挑選。

 

• 目前金物流設定提供幾種付款方式?

ATM轉帳付款,信用卡一次付清.信用卡分期.全家超商繳費不取貨.7-11付款取貨(需申請).全家付款取貨(需申請)
若要進行全部商品套用請至 商店後台 > 商店設定 > 金物流設定 進行套用至所有商品。
目前尚無提供貨到付款，客戶先付款再到超商取貨...等金物流方式。

 

• 全家超商繳費不取貨使用說明?

1. 購物車設定預設為不勾選，請至 商店後台 > 商店設定 > 金物流設定 進行勾選店家可自行決定套用至所有商品。
2.『 全家超商繳費不取貨』每筆費用為 15 元，依交易序號(購物車)收取，由店家支付。
3. 計費收取： 當消費者到超商完成繳費，訂單轉單到店家系統，即入帳至當期帳款中收取。

 

• 使用任一項信用卡分期，『信用卡一次付清』選項會一併被啟用嗎?

超級商城金流信用卡分期設定為，當您啟用任一項信用卡分期，『信用卡一次付清』選項將一併被啟用。

 

• 商品排序規則？

商品瀏覽排序設定:店家可依照商品新到舊、人氣排序、購買人次、價格等自行決定您商店首頁與本店搜索結果的排序。本店搜尋結果可自行設定圖片或是圖文瀏覽方式。
*商品優先排列設定:店家可自行決定是否顯示商品優先排列模組，將套用到您商店首頁下方的商品陳列與商店店內等的搜尋排序結果。詳細內容請參考:商店後台 > 店面管理

 

• 什麼是人氣排序?

人氣排序的排序方式，採用每一筆商品新鮮度與買家瀏覽關注商品程度，計算出每一筆商品的人氣指數，利用此指數進行排序，原本排序的方式，保留價格，以及刊登時間，讓使用者可以根據自己搜尋／瀏覽的需要，變更排序方式。
商店內的首頁、分類頁、搜尋結果頁也提供此 ” 人氣排序 ” 的功能供買家使用；另外，商店管理後台中，自行設定預設的排序內，也加上了人氣排序的選項，供您選擇使用。

 

• 瀏覽次數如何計算?

瀏覽次數的計算週期為一週，即當天往前推算七天。因此一週瀏覽次數數字不一定都會是增加的，也可能會有持平或減少的情況。
舉例說明：
若以12/23為例，往前推算七天，計算週期為12/16~12/22
若以12/24為例，則計算週期為12/17~12/23
 

• 是否有提供預約上下架的功能?

新增主商品時商品上架設定可分為:立即將本商品上架/預約上架/暫存不上架 等3種。
有關99/7/28新增的"預約上架"說明如下
新刊登：新增主商品時，可從預覽頁，設定「開始購買日期」與「結束購買日期」。
已刊登：您可以直接從「商品管理>主商品總覽」中的「管理」直接設定。

商店後台：
1. 您設過預約上架的商品，在「主商品總覽」中將會出現「預約」圖示。
2. 已設定預約，但開賣時間未到的商品，狀態為「已預約上架」。
3. 設定預約的商品若結束購買時間已到，但仍有庫存，狀態會轉為「上架中已到期」。

商店前台：
1.「已預約上架」的商品，連結可以直接連得到，也就是從商城活動頁/eDM可以都連結得到，但在「開始購買時間」之前，該商品不能被搜尋，也不顯示在賣場中。
2.「已預約上架」的商品，買家頁面上會看到開賣前的”尚未開賣”圖示以及開賣時間，但無法購買。
3. 設定預約的商品若結束購買時間已到，但仍有庫存，買家即無法購買，但會看到「售完補貨中」的提示。此商品仍會停留在架上15天，但店家可以從後台手動下架。

可以大量上架&下架已刊登的商品嗎? 可以，後台會有商品總覽的管理，可選擇大量上架&下架商品。

 

• 商品超過5000件怎麼辦?

目前系統支援商品數最多只可刊登5000件，如您有超過5000種以上不同商品的刊登需求，請洽品類經理。
 

• 有提供大量上傳的功能嗎?

目前店家後台有提供大量上傳的功能，商店後台>商品管理>管理大量上傳資料，歡迎多加利用。
 

• 大量商品上架軟體-新增主商品如何操作？

1.請先至商店後台https://tw.user.mall.yahoo.com/store_admin/view/login 下載大量商品上架軟體並安裝後，請打開軟體，登入有權限的小幫手奇摩帳號，並輸入商店代號
2.先點「新增範本產生器 」將商品資訊填入。再點「加入商品至範本」，將已填好的商品資料加入範本，可填寫多項商品資料加入(重複相同作業即可)
3.各式範本都填好時，請按「下載範本」
4.系統立即將範本下載儲存。
5.打開已下載的範本，繼續編輯其他欄位，每個欄位都要符合系統規定。
提醒：店家可從大量上傳工具中的說明中心查看各欄位填寫說明，
操作方式：說明中心>大量新增商品>如何下載/填寫「大量新增主商品」範本
6.編輯完成後並存擋，回到工具，點選「大量新增商品」，匯入剛才編輯好的檔案
7.商品的圖片請先放在同一資料夾中，瀏覽點選該資料夾即可，後續點選「匯入」。
8.匯入後，系統將檢查各欄位格式是否正確，如果沒問題就可以點選「上傳 」，將會顯示上傳結果。
9.若上傳成功後，請開啟商店後台
可在主商品總覽中看到商品已上傳 ，商品為下架狀態。請確認無誤後手動將商品上架即可。
提醒您：
1.在新增主商品前，需先至商店後台的金物流設定確認要提供的金流、物流方式都已勾選，再到大量商品上架軟體操作。
2.若店家有上傳圖片，在圖片的欄位中，需輸入完整檔名，例如 ABC.jpg，上傳至「商品主圖」的檔名也需填寫於「商品圖片」中。
3.若上傳的內容有誤，將會列出錯誤處，提示店家修改。店家可於原本的EXCEL 修改好重新匯入，或是點「視覺化編輯模式」直接在系統工具中修改，修改好才能上傳再度檢查格式。
4.若店家上傳商品資料部分商品失敗，系統會將失敗的商品彙整成一個EXCEL檔，可選擇是否匯出，店家匯出檔案後可檢查問題，重新編輯正確後上傳即可。

• 大量商品上架軟體-更新商品資料(非商品圖)如何操作？

1.至大量商品上架軟體-「下載商品資料」，請依您需要更新的商品內容先搜尋，再下載對應的檔案。
．下載「商品資料」可修改：商品名稱、商品類別、商品類型、商品歸類、商品介紹、商品影音、付款方式、物流方式、最大可被購買數、是否為免稅商品、是否為免開發票商品、商品主貨號、加購品、贈品、屬性。
．下載「庫存資料」可修改：自訂貨號、商品條碼、安全庫存最低警告量、對庫存做的動作、商品庫存量
．下載「價格資料」可修改：網路價、成本價、商品市價

請依以上說明，下載您需要更新的檔案資料，下載後開啟excel編輯後存檔，再於指定的功能匯入即可。
提醒您，若做更新價格的動作，更新完後需再回到商店後台https://tw.user.mall.yahoo.com/store_admin/view/login ，並確認金額無誤後手動上架。

• 大量商品上架軟體-更新商品圖片如何操作？

此功能僅提供圖片更新替換，無法新增圖片
請先下載更新商品圖片範本 https://www.ec-mart.com/manual/yahoostore/write_update_image.html
並於範本中填寫要修改的商品編號，並針對店家要改的圖片，於該欄位填入圖片檔名。
例如：第4 張 就在「更換商品圖片 4 」中填寫 。 若店家只要改主圖，就只需要填寫在主圖的欄位。
於大量商品上架軟體中的「大量更新商品圖片」此功能上傳範本檔案及圖片資料夾，即可變更。

• 上傳的商品圖片有限制數量嗎?

可上傳10張商品圖片，尺寸限制為2000K以內。此外還可上傳一個影音檔，影音檔開放YouTube影音上傳。
 

• 一張圖大小約1000K,那長寬有建議的尺寸嗎?

商品主圖是指放在商品頁中最上方最大最顯眼的一張圖片，該圖片同時也會作成買家搜尋瀏覽時的縮圖。圖檔高度及寬度至少要有100 pixel ，可接受 GIF靜態圖檔、 JPG、PNG格式。

上傳後的商品圖，皆採用1：1等比例縮圖(建議1000*1000 pixel)，請留意上傳的商品圖長寬比例不得超過2.5倍，避免縮圖後，圖片顯示成效不佳。

• 商品圖片破圖問題

請您再次檢視您商品圖檔大小，若圖檔過大會導致破圖。圖片需要1000K以內，若您是使用html語法引用圖片，請留意存放的空間是否支援圖片的長時間分享，以避免發生破圖問題。建議您可使用Flickr存放圖片。
 

• 無法選擇商品刊登類別

可能是您的瀏覽器沒有打開Java相關設定。若您是新店家第一次上架，請您確認商店後台→商店設定→金物流設定→物流設定，請您設定可提供的物流項目方式後，即可順利刊登商品。
 

• 上架賣場出現無法顯示錯誤訊息

請您再次檢視您所編輯的商品描述HTML語法，所編輯的tag是否皆有正常對應，例如：只有＜div＞，但沒有結尾，未輸入＜/div＞，就有可能造成此狀況
 

• 商品有無庫存量限制

商品皆可設庫存量，最多為999件，當商品數量為0，仍會保留上架15天，超過15天該商品將自動下架。也可以設安全庫存最低警告量。
 

• 如果暫時沒貨的商品，可以呈現缺貨補貨中，不要直接下架嗎 ?

可做庫存量的控管，如果商品售完，系統會自動顯示缺貨，如果15天都沒有補貨，系統自動下架。如果沒有庫存的話建議店家使用預購。
 

• 庫存回補問題

當您的商品有買家訂購成功後，庫存數量即會減少。若買家後續選擇退換貨或是因店家缺貨取消或逾期未出貨取消，庫存數量不會補回。 但若買家訂購成功後取消訂單、或因未付款導致訂單逾期取消，此時系統會在1~2天補回庫存數量

*若店家要進行限量特價促銷活動時，建議新增一個商品賣場，以避免造成超賣問題。
 

• 要如何更改庫存量呢？

如您欲調整主商品的庫存，請您到商店後台>商品管理>主商品總覽，點選裡面的「目前/最低庫存量」欄位下面的藍字數字，您即可選擇增加或是減少商品庫存。 此外，若您欲修改加購品或贈品的庫存，則請您點選加購品總覽、或是贈品總覽，依上述步驟操作即可。
 

• 如商品運送方式不同無法一起配送(EX:低溫/冷藏/常溫)該如何設定?

請於店家後台請於刊登商品的時候，就依據商品屬性選擇每樣商品的運送方式。當買家購買不同運送方式的商品，若物流方式皆不同無交集，就無法一併結帳，買家結帳時就需依據不同運送方式分別訂購。
 

• 可以販售多種不同類別的商品嗎?

可以，在刊登每樣商品的時候店家都可以選擇商品類別，在後台也可以做商品的分類管理。
 

• 為何商品頁出現捲軸（拉bar）？如何消除？

若您的商品描述引用的外部圖檔、表格寬度超過750pix，就會出現捲軸。
您只要將引用外站的商品圖片及表格（table）寬度縮小至750pix（含）以下，就不會出現捲軸了。
圖片/表格寬度若剛好 750pix是不會出現捲軸的。
 

• 我的表格/圖片都設750 pix，為何還是出現捲軸？

請檢查是否有設表格外框（border）或圖片外框（border），如果您的表格寬度設剛剛好750 pix（width="750"），又同時設了表格框（border="1"），
則表格總寬度會超過750pix，仍會出現捲軸。 若您檢查過語法並無設定外框，請您檢查語法是否有＜ul＞，＜/ul＞，請您把語法中的＜ul＞，＜/ul＞拿掉，就不會出現捲軸了。

• 如何採用HTML碼強化商品介紹說明呢？

商城不接受Java Script ，包括跑馬燈、計數器等。另外，CSS與一些元件如插入音樂、視訊檔等也未支援。
請注意：坊間部份Html編輯軟體，可能會自行加入一些特效碼，複製貼到商品描述中會無法生效。
允許的 HTML 碼如下表：

HTML標籤	屬性
a	href
b
big
br
center
div
em
font	size,color
h3
h4
h5
h6
hr	width,hr
i
img	src,width,height,alt 圖片外線框線（border）未支援
lable
li
p	align
pre
small
strong
table	border,cellspacing,cellpadding,width,height,bgcolor 表格外線框線顏色（bordercolor）未支援
td	rowspan,colspan,align,valign,bgcolor,width,height
th	rowspan,colspan,align,valign,bgcolor,width,height,th
tr	rowspan,colspan,align,valign,bgcolor,width,height
tt
u
ul

 

• Yahoo奇摩超級商城發票開立說明

自2010/04/01起所成立的訂單，將由Yahoo奇摩超級商城在店家出貨且消費者確認收到商品後會開立發票。（免開發票賣場將不會開立發票）相關發票說明如下:

1. 電子發票：若買家訂購時選擇電子發票。根據財政部令台財資字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」，於本網站消費開立之電子發票將不主動寄送。Yahoo奇摩超級商城在開立發票後會以EMAIL發送發票電子檔給買家，以茲證明。
2. 公司戶電子發票：若買家訂購時有填寫統編／抬頭的發票，店家完成出貨後次日或是買家超商取貨完成後次日，買家即可至「訂單查詢-訂單明細-發票明細」下載列印電子發票證明聯。

 

• 哪些東西是免稅商品可以開立免稅發票?

目前超級商城相關的免稅商品為：金飾/未經加工之農產品/部份類別雜誌/教科書等；免稅營業稅的相關規定及詳情請至財政部稅務網站查詢確認。
自110/3/1起，販售具有ISBN/EISBN書籍經該書籍出版社或銷售通路向文化部申請後可以免徵營業稅。如有相關問題，請參考文化部網站辦理。
財政部稅務入口網: http://www.etax.nat.gov.tw/
各稅法令檢索查詢: http://www.mof.gov.tw/ttc/
銷售圖書減免營業稅相關說明: https://www.moc.gov.tw/webarticle_121394.html

 

• 要如何刊登免稅商品?需要申請嗎?

商店須先與品類經理進行免稅商店申請，申請成功後，當您進行免稅類別商品上架時，即會出現免稅及應稅的選項。

我賣的是免稅商品，99/4/1起成立的訂單改由商城代開發票，會開免稅的發票給客戶嗎?
若您的商品上架時有設定為免稅商品，雅虎代開發票時將會開立免稅發票給客戶。

我賣的是免稅商品，可以開免稅的發票給商城請款嗎?
可以的，帳款核對無誤後，請依【代收明細】的合計金額，若有免稅及應稅商品，將會分別計算出來，請店家分別彙開一張【應稅發票】或【免稅發票】予雅虎超級商城。

另自110/3/1起，如販售具有ISBN/EISBN書籍需免徵營業稅者，需經該書籍出版社或銷售通路向文化部申請後始得免徵。如有違反上開情節導致違反文化部免稅規定或被認定逃漏稅者，店家應自行負擔相關法律責任，概與Yahoo超級商城無涉，且Yahoo超級商城不負免稅商品最終審核責任。
 

• 如果免稅商品刊登時，上架時沒勾到免稅，該怎麼辦?可以更改嗎?

若尚未有訂單產生請您盡快至商品管理編輯修改即可，但若訂單成立發票將依據您商品刊登時勾選的稅額進行設定，後續將無法為您進行修改，請您務必於刊登商品時多加留意，謝謝。
 

• 如果是應稅商品，上架時誤勾到免稅，該怎麼辦?

若您刊登的是應稅商品但上架時誤勾選為免稅，如果尚未有訂單產生請您盡快至商品管理編輯修改即可；若已有訂單成立，由於此問題牽涉到國稅局相關規定，當您發現設定錯誤且有訂單產生時，請務必即刻通知客服協助處理，謝謝。

 

• 發票可否指定開立日期、更改品名或金額?

很抱歉!訂單發票印製為系統自動作業，發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立，請恕無法指定開立日期、更改品名或金額，謝謝您。

 

• 若有收到發票，退貨時是否也要將發票寄回?

發票是雅虎奇摩代為開立，若買家要辦理退貨，請單獨將發票(或折讓單)蓋章簽名，寄回:11599台北郵政191-88號信箱 Yahoo奇摩電子商務營運管理部收。

 

• 商城店家滿意度說明

店家總滿意度則是所有的買家評分平均所得。
買家可依本次商店服務、出貨速度及商品品質三方面給予1-5顆星等的評分，5顆星為最高分。
該次購物滿意度則由三個項目的總平均星等乘以2，做為滿意度分數 (滿分10分)。
若該次購物有多項商品獲得評分星等，則商品品質項目分數將平均計算。

1.在店家出貨或超商門市取貨後3個月內，買家可以針對店家滿意度評分，並留下購買意見。
2.若買家尚未評分「商店服務」及「出貨速度」項目，只先填寫商品評價，該分數暫不列入滿意度計算。
3.一年內的評分都會列入計算，詳細滿意度列表中僅顯示最近一年內的滿意度。

 

• 顧客對店家滿意度評分的部分，店家可否回覆或刪除?

店家不能刪除買家的評分，但可回覆買家的意見。
「商店服務」及「出貨速度」項目，同一筆交易序號最多可給二次滿意度評分(分數會以第二次的評分為主)，每次的購買意見不能修改或刪除。
「商品評價」可多次修改評分及上傳圖片，評價內容維持最新一筆，圖片最多可存放6張。

 

• 出貨速度、回信速度、缺貨率三項指標說明

滿意度下方有出貨速度、回信速度、缺貨率三項指標，提供消費者參考。
☉評選項目說明：出貨速度、回信速度、缺貨率三項指標計算方式。
☉統計區間及計算方式說明：最近31天(當天(不含)往前31天，每日更新)，出貨速度=總出貨訂單天數 / 總出貨訂單筆數，回信速度=已結案總天數 / 結案筆數，缺貨率=(缺貨取消+延遲取消+超商未到貨取消)筆數 / 應出貨訂單筆數。
附註: 缺貨率指標與缺貨取消罰款計算區間不同

 

• 商品鑑賞期怎麼算？

網路購物屬於郵購或訪問買賣的範圍，請依消保法提供七天鑑賞期服務。
在鑑賞期內消費者退貨，請勿額外要求消費者負擔費用（例如：退貨運費）或價款。
請避免在商店內容當中自訂違反消保法之退貨程序或規定。

 

• 為什麼預購賣場會變成一般賣場？若接近預計交貨日，最晚何時出貨？

如店家設定的是預購中的「預計出貨日期」類型賣場，此類訂單需在店家設定的指定日期出貨。
※此類預購賣場在預計出貨日期的前3天，自動轉成一般賣場（2-10工作天出貨），請您留意。

 

• 買家說他要退貨，怎麼辦？

您可於 「商店後台 > 訂單相關管理 >退貨 > 店家新增退貨單 」進行退貨單建立的作業

 

• 買家說他不退了，我該怎麼做呢？

您可於「商店後台 > 訂單相關管理 > 退貨 > 店家取消退貨單」 進行退貨單取消的作業。
如有無法取消的狀況，您可以透過店家後台>店家發問，通知商城客服協助取消退貨單。

 

• 如何知道宅配取退貨的進度？

您可以到商店後台 > 訂單相關管理 > 退貨 > 退貨單查詢 中的 『物流資訊』點下『宅配單號』即可查詢

 

• 商品退貨怎麼辦理?流程為何?

1.買家於鑑賞期內前台選擇退貨或通知商城客服辦理，同時店家會收到email並可於後台查閱退貨單
2.客戶申請退貨後約1-2個工作天會派車取件；若取件前客戶同意取消退貨，店家可提醒客戶若有宅急便去取件請告知已取消退貨，並請店家來信通知客服辦理，宅配未取到件則店家無需支付逆物流費用!
3.宅急便將退貨物品送達店家，店家需檢視貨品完整性(配件及商品是否有損傷)
4.若退回產品無誤則於後台做退貨確認，Yahoo奇摩將進行後續退款作業
5.若貨品完整性有問題請於”退貨異常作業”登錄，以暫緩買家退款，並儘快聯繫買家處理。

 

• 收到退貨多久要完成處理?

請店家盡快確認退回產品是否完整無誤，以利後續退款作業
1.若店家收到退貨時，仍未至"退貨確認作業"登錄，則Yahoo奇摩超級商城將會依據 貨運物流商所回覆配達成功日+2個工作天(不含例假日)由系統自動做退貨結案登錄動作， 一經退貨確認，則會將退貨款項退還買家，以確保買家權益。
2.異常退貨:當收到退貨商品有瑕疵等問題，則請於"退貨異常作業"登錄， 以暫緩退款，並請儘快與買家聯繫處理。以上詳細內容，您可以參照操作手冊說明。

*退貨異常後續處理說明:
a.若買家退貨資料補足可退貨，則請將退貨異常結案並進行退貨結案。
b.若買家確認不退貨，則店家將商品退還客戶，並請來信通知商城客服取消退貨單。

 

• 可以部分退貨嗎?最小的退貨單位?

可以有部分退貨的功能。但假如有優惠活動或滿額折扣，原則上退貨是以整個購物車為單位。
但店家可自行決定有活動的訂單是否接受部分退貨，如店家同意部分退，請店家在後台進行退貨單建立的作業 。

請注意:最小的退貨單位是YM，如客戶一個YM訂單訂了3件，只要退1件，只能選擇3件一起退，或是3件都不退。

 

• 若收到退貨有異常，要怎麼處理?款項會先退給客戶嗎？

當收到退貨商品不是正確商品，或商品有瑕疵或缺件未回等問題，則請於”退貨異常作業”登錄，以暫緩買家退款，並請儘快與買家聯繫處理。

若退貨是由商城派車取件，收到不是店家的商品，請於”退貨異常作業”登錄，並來電信客服中心，提供收到的商品包裝外袋相關資訊及收錯的商品資訊，以便加快為您通知宅急便處理收件問題，謝謝!

若退貨異常超過30天(電子票券15天)，系統會自動確認退貨完成，先將退貨款項退還買家，同時發信給買家告知退款不代表退貨完成或承認退貨主張，店家保留依法求償的權利。
登錄退貨異常後店家務必多多與買家聯繫，若買家來不及於期限內完成，系統自動結案後您仍可再與買家聯繫取回事宜，謝謝您。

 

*退貨異常後續處理說明:
a.若買家退貨資料補足可退貨，則請將退貨異常結案並進行退貨結案登錄。
b.若買家確認同意不退貨，則請來信通知商城客服取消退貨單。

 

• 要執行退貨異常卻不小心按到退貨結案，怎麼辦？

已經退貨結案的退貨單，是無可挽回的，請千萬務必一定要小心，結案前一定要看清楚。若不小心做錯，請趕快與消費者聯繫處理。同時可通知商城暫緩退款，但若已進入退款程序中就來不及暫緩退款，請知悉!

 

• 可以只退換某商品嗎?訂單運費也可以退嗎?

出貨的運費，如果是整個購物車為單位一起退的話，會將運費一併退還給消費者，但假使是部份退貨則不另退運費

 

• 買家原本換貨要改為退貨怎麼辦?

如要換貨改退貨，請於商店後台 > 訂單相關管理 > 換貨 > 換貨結案，進行作業
目前換貨單結案有四種選項:寄出新品、線上解決問題、換貨轉退貨(派車取貨)、換貨轉退貨(不派車取貨)，如需換貨改退貨，請結案選項選擇換貨轉退貨的選項，您可於後台自行建立退貨單。

 

• 商品換貨怎麼辦理?流程為何?

1.買家於鑑賞期內前台選擇換貨或直接通知店家換貨，店家可於 「商店後台 > 訂單相關管理 >換貨 > 店家新增換貨單 」建立換貨單。方便管理。
2.換貨單成立後店家可於後台查閱換貨單，若2天內未處理換貨單，店家會收到＂換貨通知信＂，店家可儘快透過電話簡訊或信件等方式 與買家聯繫處理換貨事宜。
3.在店家後台>換貨確認，這邊會顯示30天內尚未換貨確認訂單提醒店家，請盡快與客戶聯繫完成換貨結案!

 

• 超商取貨訂單已寄到物流中心，如何查詢客戶是否已取貨了？

您可於商店後台 > 訂單相關管理 > 超商出貨 > 訂單查詢 選定欲查詢區間，勾選「已出貨確認訂單」後點選查詢，可以查到訂單的狀態。

 

• 萊爾富純取貨未付款訂單要如何查詢？

目前您可於商店後台 > 訂單相關管理 > 取消訂單 >店家取消作業 ，查詢未付款完成的訂單，已在規劃可單獨查詢此類訂單的功能，後續若上線此功能會於後台公告。

 

• 買家超取商品不取貨，可以設定黑名單不讓他訂購嗎？

買家超商取貨訂單只要當月未取次數達5次，系統就會自動列入黑名單，限制買家在超級商城的訂購超商取貨的權利2個月。若當年度曾經列入黑名單達3次，將永久限制超商取貨訂購資格。

 

• 買家常常買了沒有原因就退貨，可以設定黑名單嗎？

若店家發現，客戶有多筆訂單退貨的狀況，建議可先與客戶溝通訂單退貨原因，並提供客戶適當的建議。若店家仍有問題可以來信： 商城後台＞訂單相關管理＞店家發問＞我要發問，以便客服人員協助您確認，謝謝!
 

 

• 商店如何開立電子發票向雅虎請款？

自2019年9月起，已加入請款自動化店家，請由商店後台『商店後台 > 帳務清算中心 > 每期帳款查詢>我要請款開發票』連結至電子發票系統開立發票請款即可。

 

• 如果商店販售的商品包含不同的成交手續費的該怎麼計算?

在每樣商品刊登的時候店家都可以選擇商品類別，手續費則會因刊登的商品類別不同而收取不同的% (四捨五入計算)。
刊登類別說明：3C類3.2%、非3C類5.7%

 

• 信用卡手續費及利率多少？分期付款怎麼算？

當消費者使用信用卡付款時，所需支付給銀行的手續費及利率 (無條件進位計算)。其中除了「信用卡一次付清」的付款方式店家需負擔2%的手續費外，不管是「有息分期」或是「0%利率分期」都只收取一次的店家負擔手續費及買家負擔利率，不會與「信用卡一次付清」方式付款的手續費合併另加計算。目前的手續費與利率如下表：

信用卡付款方式		店家手續費	買家負擔利率	接受卡別
信用卡一次付清(含line pay)		2%	-	接受所有VISA & Master card
有息分期	3期	註	3%	請參考賣場最新資訊
	6期	註	3.5%	請參考賣場最新資訊
	12期	註	6%	請參考賣場最新資訊
0利率分期	3期	3%	-	請參考賣場最新資訊
	6期	3.5%	-	請參考賣場最新資訊
	12期	6%	-	請參考賣場最新資訊

註:該筆帳款則將依據該筆訂單向銀行請款的金額計算信用卡手續費 (撥付給店家的帳款則為訂單請款金額扣除信用卡手續費及其他相關費用)。

 

• 如果消費者選擇的是信用卡有息分期，那店家會收到多少錢?

若有息分期結帳成功，店家會先多收到買家的自付息款，而後再由我方另行扣除
註:該筆帳款則將依據該筆訂單向銀行請款的金額計算信用卡手續費 (撥付給店家的帳款則為訂單請款金額扣除信用卡手續費及其他相關費用)。

 

• 客戶訂單使用信用卡分期，店家請款時有無受期數影響

不受訂單分期影響。是一次請款。

 

• 入帳日與買家確認日定義

入帳日：店家登錄出貨且買家確認已收到貨，系統會出現買家確認日，然後約1~2日會出現入帳日。
*買家確認日：店家已經出貨，且買家確認已收到貨的日期。
若買家沒點選『申訴未到貨』，店家出貨日+6天系統會自動出現買家確認日。
若買家有點選『申訴未到貨』，則將依買家點選『收到貨點我』後出現買家確認日。
店家處理「申訴未到貨」信件時，請務必聯絡買家若已收到商品，請至「我的商城 - 訂單查詢」點選『收到貨點我』，以免影響該筆訂單的店家入帳日，謝謝。

 

• 商城請款結帳時間點是否包含鑑賞期?

網路購物依消保法應提供七天鑑賞期服務，商家請款結帳時間點已包括鑑賞期。

 

• 當消費者取消訂單或退貨時，帳款該如何結算？

若消費者有取消訂單、退貨或其他依法應退款之情形，會從貨款中扣款。

 

• 商品賣出後貨款的計算及撥款週期是什麼呢？

在商品售出後 – Yahoo奇摩採半月結。
週期一：每月1日～14日為一個結算週期，當月16日開立明細給店家。每月最後1日撥付貨款予賣家，遇假日則順延至下一個上班日撥付。
週期二：每月15日～當月末日曆日為一個結算週期，於次月2日開立明細給店家，次月15日撥付貨款予賣家，遇假日則順延至下一個上班日撥付。相關說明請參考:商店後台 > 帳務清算中心

注意:2010/04/01起平台代開發票調整付款機制，若為『雅虎代開發票』之帳款，店家開立發票請款後依付款週期付款。
帳務明細方面是店商家自行列印嗎? 請至「帳務清算中心」的「每期帳款查詢」中選取欲查詢的帳款年月，即可下載帳款明細供店家查詢核對，恕無紙本提供

 

• 商品賣出後所產生的成交手續費及廣告費用的支付方式及計算週期是什麼呢？

除開辦費與商店月費需另行繳納外，成交手續費、信用卡手續費與廣告費接隨貨款結算週期計算，並於貨款撥付時於貨款中扣除。

 

• 當帳款為負數時，如何處理？

當帳款為負數時處理方法如下:
1.當期帳款為負數時，仍需開立折讓單請款，至下一期有貨款時，系統會扣除上一期負數的金額後，再匯款給貴公司。
2.若多期帳款皆為負數時，發票收件窗口將聯絡 貴公司匯款，請匯款至國泰世華銀行八德分行，帳號：077-03-1009696，戶名：香港商雅虎資訊股份有限公司台灣分公司，匯款完成請通知發票收件窗口。
《 查看帳款周期說明》

 

• 貨款結算時店家需要向Yahoo做一個請款的動作嗎?

自2019年9月起，已加入自動化請款店家請由商店後台『商店後台 > 帳務清算中心 > 每期帳款查詢>我要請款開發票』連結至電子發票系統開立發票請款即可，不需再寄送實體發票及代收明細。
 

• 雅虎代開發票後對帳是否有改變?

2010.04.01起請於 『商店後台 > 帳務清算中心 > 每期帳款查詢』依以下步驟執行

步驟1:核對當期帳款

請於下列日期下載當期完整的【代收明細】後即可開啟當期帳款內容進行核對。
1.當月上期帳款：每月１６日
2.當月下期帳款：次月０２日

自2019年9月起，已加入請款自動化店家，請由商店後台『商店後台 > 帳務清算中心 > 每期帳款查詢>我要請款開發票』連結至電子發票系統開立發票請款即可，以下步驟2~5不需執行。

步驟2:請依【代收明細】彙開發票 給雅虎超級商城

帳款核對無誤後，請依【代收明細】合計金額，分別彙開一張【應稅發票】或【免稅發票】予雅虎超級商城。
發票抬頭：香港商雅虎資訊股份有限公司台灣分公司，統編：２７２４０３１３
1.請至店家系統下載當期的【代收明細】
【代收明細】為由雅虎超級商城代開發票的訂單明細
2.當月上期帳款:發票開立月份請為帳款期數的當月,例如：四月份上期帳款，店家於4/16-4/20對帳，請款發票開立日期為4月份。
3.當月下期帳款:發票開立月份請為帳款期數的次月,例如：四月份下期帳款，店家於5/2-5/6對帳，請款發票開立日期為5月份。

步驟3:請至店家系統鍵入憑證資料

請將步驟2開立的【應稅發票】或【免稅發票】輸入店家系統中
-輸入憑證類別(發票或是折讓)、發票開立日期、憑證格式、發票號碼、發票銷售金額、發票稅額

步驟4:列印【代收明細】及裝訂憑證

說明：請列印【代收明細】，並將憑証裝訂於【代收明細】的上面，同時加蓋店家發票騎縫章。

步驟5:請將【代收明細】及【發票】於下列日期前寄達至雅虎超級商城-財務支援部 發票收件窗口。

-當月上期帳款: 當月２０日前寄達
-當月下期帳款: 次月０６日前寄達
 

• 店家開給雅虎的發票要寫什麼?

帳款核對無誤後，請依【代收明細】合計金額，分別彙開一張【應稅發票】或【免稅發票】予雅虎超級商城。
發票抬頭：香港商雅虎資訊股份有限公司台灣分公司，統編：２７２４０３１３

 

• 店家開立給雅虎的發票若未在該期應寄達時間寄達怎麼辦?

若無法於期限內收到 貴公司的請款資料，雅虎將於收到請款資料後的下一期付款日付款
請將【代收明細】及【發票】於下列日期前寄達至雅虎超級商城
-當月上期帳款: 當月２０日前寄達至雅虎超級商城
-當月下期帳款: 次月０６日前寄達至雅虎超級商城

 

• Yahoo會開立發票給店家嗎?

會的，店家完成請款後，Yahoo會在撥款日將貨款直接撥至店家所提供的公司帳戶，並會開立發票給店家。
Yahoo代收購物車總金額-成交手續費及廣告費-逆物流運費等相關費用=Yahoo半月結撥款to商家

 

• Yahoo開立的貨款相關信用卡手續費、交易手續費、廣告費發票，何時寄出?

自2019/5/1起，收費發票改由店家至商店後台自行下載列印，店家在『付款日隔天』即可至後台下載收費發票PDF檔喔
相關注意事項如下，請店家再留意～
1.憑證下載處：商店後台 > 帳務清算中心 > 每期帳款查詢 > 憑證下載功能 > 收費憑證下載
2.可下載時間點：該期帳款付款狀態為「結案(已付款)」，在付款日隔天便可下載列印。
3.下載次數：正本列印下載僅乙次，再次點選下載會有「補印」字樣，請店家留意以避免重覆申報。

 

• 店家的款項是用來週轉，可否於3:30之前讓店家收到?

由於款項是透過金資中心處理，很抱歉無法為您確定店家可收到款項的時間，但會依合約載明的規定日期付款(如:每月15日及月底)，遇假日順延至下一個工作日撥付，如有特殊狀況亦會進行公告。
 

 

• 為什麼登入商城後台要強制啟用『Yahoo奇摩帳號兩步驟驗證』?

自2000/7/1起，網路商店正式納入「電腦處理個人資料保護法適用範圍」 ， 不管是商店經營者還是小幫手，當「個資外洩事件」發生後，都必須負起 「舉證無過失」 之責。 若無法「舉證無過失」，就必須面對 「民事」及「刑事」的損害賠償責任 。超級商城登入店家後台的Y!ID都必須強制啟用『Yahoo奇摩帳號兩步驟驗證』，如尚未啟用者，系統會自動導引到 『Yahoo奇摩帳號兩步驟驗證』設定頁面，設定後即可正常登入後台，並不會對您的日常作業造成任何不便。

『Yahoo奇摩帳號兩步驟驗證』是帳號保護工具，免費、設定簡單，只要啟用兩步驟驗證，就可以啟用以下5個功能：
1.只有認證過的裝置可以登入您的帳號。
2.透過認證手機簡訊或語音簡訊，或備用信箱接收第二組密碼，保護帳號安全。
3.記錄您的裝置認證時間及登入時間。
4.異常登入警告通知：當有人試圖登入您的帳戶時，系統會立刻寄送警告信到您備用信箱
5.無感保護的體驗：如果都是在固定的電腦作業，並設為慣用電腦，您不需要每次都重新驗證電腦裝置

Yahoo!奇摩超級商城不允許使用「外掛程式」，若店家使用「外掛程式」造成系統不穩定甚 或無法作業，店家需自付責任。

 

• 如何使用『Yahoo奇摩帳號兩步驟驗證』?

『Yahoo奇摩帳號兩步驟驗證』介紹說明 https://tw.bid.yahoo.com/help/new_auc/tns/2sv/index.html
Yahoo奇摩服務說明 http://help.yahoo.com/kb/index?page=home&locale=zh_TW

 

• 什麼是『2LC手機即時驗證』?

Yahoo奇摩『2LC手機即時驗證』為店家登入後台時，除了兩步驟驗證或帳號金鑰外的另一道帳號防護。
因106年11月01日起中華電信即不再提供『開放型』密碼鎖申購、或續約服務。
因此自106年11月01日起，Yahoo奇摩將對已啟用 Hinet『開放型』密碼鎖的店家，在其密碼鎖約滿日起系統自動改用 Yahoo奇摩『2LC手機即時驗證』取代 Hinet『開放型』密碼鎖，持續為商城店家做登入店家後台的第二道驗證。

 

• 如何申請或停用『2LC手機即時驗證』?

11/1起原有使用 Hinet『開放型』密碼鎖的店家不需額外申請或設定，Hinet密碼鎖到期後，登入後台時會直接出現第二道驗證畫面（類似兩步驟驗證畫面），店家點選手機接收驗證方式，手機就會接收到驗證資訊，依照畫面引導即可登入成功。
*如忘記Hinet密碼鎖到期日，請洽中華電信網站客服。
*如原有使用Hinet密碼鎖，但11/1前已到期且未續約的店家，不需填表申請，我們會在11/1起自動轉換為免費的Yahoo奇摩『2LC手機即時驗證』。

若您未申購 Hinet『開放型』密碼鎖，但欲於106年11月01日起，申請啟用免付費的 Yahoo奇摩『2LC手機即時驗證』作為您登入店家後台的第二道防護，您可以透過此『申請連結』 點選申請。提出『啟用』申請。
10/31前填單申請的資料，將於11/1起生效。
若您原有使用 Hinet『開放型』密碼鎖，但在密碼鎖到期時不續用 Yahoo奇摩『2LC手機即時驗證』，您亦可在您的『開放型』密碼鎖到期前七天透過上述申請連結提出『停用』申請。

 

• 怎麼更換『2LC手機即時驗證』的手機號碼?

『Yahoo奇摩『2LC手機即時驗證』，讓您的 Yahoo奇摩帳號登入商店後台時多一層保護。
每次您登入後台驗證身分時，Yahoo奇摩會將密碼傳送到您在會員中心設定的手機上。
如果您想要變更手機號碼，請到會員中心設定修改即可。

 

• 為增加搜尋率可否在商品名稱額外提及其他熱門關鍵字嗎?或可使用外掛程式嗎?

提醒店家嚴禁使用外掛程式及濫用關鍵字特別留意勿以不當行為影響商城多數店家正常營運。 不當行為說明如下：
一、 使用非系統介面的外掛程式、機器人或其他產生異常過高流量等方式，藉以提高部份商品的優先排序。
二、 在刊登內容中額外提及其他品牌名稱，或不當引用關鍵字。
說明網址： : https://tw.mall.yahoo.com/help/policy/listing/keywords.html 。

提醒店家，以上行為已影響商城正常營運，也違反商城合約約定及規範，違反條款及相關處理說明如下請各位店家確實，並注意以下幾點
一、依商店合約書第十一條第一項第3款規定，店家不得有散播電腦病毒或為其他干擾使用者或商城正常營運之虞之行為。
二、依商店合約書附件「商店作業規範」一、(一)、7.規定，店家使用開店服務，應遵守商店合約相關約定及Yahoo!奇摩所提供之操作手冊及網頁公告之約定。
Yahoo! 奇摩將保留店家執行系統之權利，並於Yahoo奇摩確認店家已確實改善後，始行恢復店家執行系統之權利；嚴重者，Yahoo奇摩將立即停止店家使用開店服務之權利。

 

• 合約相關收費細節?

請您詳閱附約第一條開店服務費https://tw.mall.yahoo.com/help/fee.html了解收費細節

 

• 為何要收每一購物車處理費$2？

由於平台代開發票代為處理發票相關業務，故將依購物車收費，每一台購物車收2元(只要一筆訂單出貨即收取，若未出貨即整車取消不收費用)

 

• 新增違約罰則的用意以及實施細節?

避免因少數店家服務品質不佳而影響消費者對商城的觀感，影響商城整體營運績效。
商店因逾期未出貨及缺貨取消之訂單(不包含客戶逕行取消之訂單)，件數超過應出貨訂單之5%，將依情節輕重罰款，罰金為取消訂單售價之10%~20%
若商店於後台系統確認已出貨結案，但消費者反應未收到貨，經查證為商店未於結案日出貨，則需支付該訂單商品之售價5倍金額

 

• 若操作店家後台系統時發生異常或有錯誤訊息怎麼辦?

當您使用商城後台系統，若有發生異常或是錯誤訊息，無法作業的原因可能是系統繁忙或是維護資料中，建議您可稍後再作業，或是避開網路尖峰時段再進行作業。
另外，您可依照下面步驟清除Cookie：
（1） 選擇瀏覽器上面---＞工具---＞點選網際網路選項
（2） 選擇Temporary Internet Files---＞刪除Cookie---＞確定---＞刪除檔案---＞刪除所有離線內容
（打勾）---＞確定---＞清除紀錄---＞確定，再點選最下方的確定 。
當您做完以上動作後，將所有網頁關閉，重新開新網頁進入後台即可，謝謝！

如執行以上動作後，仍有異常，請保留錯誤訊息畫面，並將圖檔發信到商城信箱：tw-store-2b@yahooinc.com
主旨：請註明店名/店家代號以及異常問題
內文：請提供操作的時間&操作的流程&異常畫面等相關資訊。
收到您的來信後將有專人儘快為您確認了解，謝謝。