詐欺案件須比對多方資料才能核定，需要受害者提供較詳細的資訊，因此詐欺處理小組僅接受由詐欺檢舉信箱來函的案件。為了確保您的申訴能獲得最快的回應，請勿在討論區或電話客服提出檢舉。

詐欺處理小組會確認該名賣家是否具有詐欺嫌疑，並調查詐欺賣家是否有其他多重帳號，嫌疑重大時，將會對所有帳號一併停權，以防更多會員上當。

若發現您的帳號已經被盜用，例如假冒您的身分到拍賣賣東西，避免您本人受到毀謗的困擾，Yahoo!奇摩客服會暫時關閉您的帳號。 請您體諒需暫時關閉您的帳號 一個月 ，此段時間是為避免後續有其他受害者檢舉您，為確保您的清白以及其他使用者的安全。

因涉嫌詐欺被停權的帳號，防詐小組會於每個工作日公告黑名單。 同時，該帳號的評價等相關頁面上會出現警示語， 提醒尚未匯款的買家勿上當。

依《買家/賣家保障方案》，詐欺處理小組確認為詐欺案件後，會回覆申請人確定詐欺之信件，內含保障方案申請連結與案件編號，申請人須在收到該信件後20日內完成線上申請，並於之後的45日內提交完整的申請文件。若文件不齊就需要補件，也會影響補償發放時間。

注意事項：此時Yahoo!奇摩尚未認定是否符合補償標準，須待申請文件齊全後正式受理。您可直接在線上查詢保障方案申請案件申請進度。