熟客比例高達 5 成的秘訣是 …. ?
小美認為,賣家不單單只是開發新顧客,更重要的是如何維持舊有的顧客。饕客的熟客比例高達5成,究竟是如何辦到的呢?「做買賣最重要的就是服務態度。在網路上更是如此,若有一點輕忽,都會讓買家留下不好的印象。」小美對於買家們都是有問必答,而且對於買家的要求都盡量做到,售後服務也絕對做到盡善盡美。「 生意是做長久的,買家給予的意見我們都虛心接受並且也極力改進。」小美是非常積極的賣家,她都會有效使用買賣留言板與買家溝通聯絡以降低詐騙信的問題,同時也明顯降低負分跟棄標率。「有時候賣家主動的聯絡可免去釵h不必要的麻煩或是糾紛。」 |
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