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使用輕鬆付，保障升級
這是一項 Yahoo! 奇摩拍賣保障買家、賣家交易的全方位辦法，無論買家或賣家在網站上遭到詐欺時，可以獲得合理的補償。 使用輕鬆付收付款的買家或賣家，不但免除手續費還可得到新台幣 5 萬元的最高補償！
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補償對象 |
輕鬆付 |
一般付款方式 |
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補償對象 |
買家：已付款但未收到商品、或已付款但商品不符
賣家：已出貨但買方未依約定付款
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補償金額上限 |
新台幣 5 萬元 |
新台幣 1 萬元 |
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手續費 |
免手續費 |
700 元 |
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使用輕鬆付補償金額 |
| 拍賣結標價格 |
— |
Yahoo!奇摩手續費
Yahoo!奇摩輕鬆付：0元 |
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補償金額 |
- 為使用Yahoo!奇摩輕鬆付的買家，免收手續費。
- 使用Yahoo!奇摩輕鬆付的買家，您可獲得補償方案的最高補償額度為新台幣50,000元。如商品結標價格高於50,000元，以50,000元計。
- 範例一：商品結標價 25,000元，您使用Yahoo!奇摩輕鬆付付款，補償金額即為 25,000（免手續費）。
- 範例二：商品結標價 60,000元，您使用Yahoo!奇摩輕鬆付付款，補償金額為 50,000（免手續費）
※若付款金額高於商品結標價格，則補償以結標金額為準（不含運費、加購）。 若付款金額低於商品結標價格，則以實際匯款金額為準。
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一般付款方式補償金額
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| 拍賣結標價格 |
— |
Yahoo!奇摩手續費
一般付款方式：700元
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＝ |
補償金額
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- 補償金額為商品的拍賣結標價格減去手續費新台幣700元 ，所有手續費您均無須事先支付，當我們核准您的申請後會將該筆費用予以扣除。
- 補償方案的最高補償額度為10,000元，若商品結標價格高於10,000元，以 10,000元計。
- 範例一：商品結標價 1,000元，一般ATM轉帳付款，補償金額為 1,000-700 = 300元
- 範例二：商品結標價 50,000元，一般ATM轉帳付款，補償金額為 10,000-700 = 9,300元。 （結標金額最高以1萬計算）
※若付款金額高於商品結標價格，則補償以結標金額為準（不含運費、加購）。 若付款金額低於商品結標價格，則以實際匯款金額為準。
| 適用要件 |
不適用之要件 |
| 1 |
在Yahoo!奇摩拍賣平台上結標 |
| 2 |
由Yahoo!奇摩拍賣系統認定之結標商品買家或賣家 |
| 3 |
買賣雙方於該項商品結標時信用良好（評價要大於或等於0） |
| 4 |
商品不屬「禁止刊登商品」 |
| 5 |
商品若非使用Yahoo!奇摩輕鬆付交易，結標金額須大於NT700元；
（若使用Yahoo!奇摩輕鬆付，商品結標金額不限）
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| 6 |
包括使用實體與網路銀行匯款、實體與網路ATM轉帳、信用卡、Yahoo!奇摩輕鬆付（交易狀態為「已付款」）或ezPay個人帳房（交易狀態為「完成」，且非屬「易付通」交易）等方式付款 |
| 7 |
同一人（指同一身分證字號）六個月內補償申請未超過兩次（含本次申請），每次申請補償限一筆拍賣編號。 |
| 8 |
1.若您使用Yahoo!奇摩輕鬆付，申請人下列個人資料與註冊輕鬆付時的帳號資料必須相符：A.姓名 B.生日 C.身分證字號
2.若您使用輕鬆付以外的一般付款方式，下列個人資料與會員帳號資料必須相符： A.姓名 B.生日 C.身分證字號
以上兩個要件符合其中之一即可。
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| 1 |
於拍賣商品結標前，即已完成匯款 |
| 2 |
現金交易（含使用現金袋寄送現金、臨櫃存款及無摺存款單等存款方式交易，或使用消費券為一部或全部之支付方式。） |
| 3 |
預售、預購、代購等拍賣當時賣家無真實物品之情形 |
| 4 |
商品已修復或再出售 （商品應保持收到時之原狀） |
| 5 |
運送過程中損壞 |
| 6 |
當面交易 / 個人親自取貨 / 使用貨到付款方式 |
| 7 |
超額付款 |
| 8 |
商品和刊登頁面描述未有顯著不同
（若是在商品顏色/新舊/污損/配件等發生爭議，並不構成詐欺，請參考買賣糾紛說明） |
| 9 |
無實體物品 （例如：網路會員帳號、線上遊戲帳號或裝備、道具、遊戲點數卡、遊戲儲值卡、信用卡紅利點數等） |
| 10 |
從加害人或其關係人取得部份或全部的賠償 |
| 11 |
妨礙補償程序的順利進行 （例如：不配合查證） |
| 12 |
刊登於分類廣告之商品（汽車、機車、旅遊、服務、房地產）是屬於「廣告」之性質。詳見分類廣告定義 |
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| 1 |
補償表格-填妥並簽名 |
| 2 |
列印完整之Yahoo!奇摩回覆的詐欺確認信件 |
| 3 |
列印完整的Yahoo!奇摩拍賣得標頁上的購買證明資料。 |
| 4 |
申請人身分證正反面影本 |
| 5 |
存摺封面影本 (印有姓名、金融帳號、分行名稱之資料)
※本帳戶將作為領取補償金之用，帳戶姓名須為申請者本人 |
| 6 |
與賣家/買家聯絡往返信件 |
| 7 |
買家：交易時付款之付款憑證影本，包括以下憑證：銀行匯款單收執聯影本、自動櫃員機（ATM）交易明細表影本、銀行出具之交易明細影本（網路ATM或網路銀行轉帳之影本）、信用卡帳單影本、Yahoo!奇摩輕鬆付或ezPay個人線上付款工具的付款交易憑證影本。
（注意：以上限定憑證須包含以下資料：交易時間、轉出帳號、匯入之完整金融帳號及金額，並蓋有臨櫃行章。）
※ 現金袋寄件證明、臨櫃存款及無摺存款單等方式，恕不受理。（為何不能受理？）
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| 8 |
買家：商品不符之情形，請正廠出示鑑定證明資料。
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| 9 |
賣家：寄貨憑證影本、買家簽收憑證影本或其他可資證明之影本文件(不包括：使用貨到付款方式)
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申請人請填妥申請表，並將所需之交易憑證影本、身份證正反面影本等，分別依序黏貼於A4大小之紙上，再以郵寄掛號，至Yahoo!奇摩指定之郵政信箱，文件送達日以郵戳為憑。
Yahoo!奇摩在收到您的申請文件資料後，將主動以電子郵件通知您，請妥善保留該電子郵件，如欲詢問申請案之進度，請至保障方案詢問信箱查詢。
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| 10 |
基於調查案件或 釐清事實之必要，Yahoo!奇摩得要求申請人提供其它證明文件。(例如：報案三聯單、起訴書等資料)
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| 申請流程圖 |
程序說明 |
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| 商品結標 |
商品結標後，買賣雙方須立刻開始聯絡，善盡彼此溝通之責。若無法聯繫上，請務必以評價方式公開溝通。
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| 程序
1 ：檢舉：申請人提出詐欺檢舉 |
若買家匯款5日後仍未收到商品，或賣家寄出商品5日後仍未收到貨款，且以評價方式溝通後仍無回應，請至詐欺檢舉信箱提出正式詐欺檢舉。
若未透過此信箱檢舉的案件，例如只在討論區申訴，因未經查證，很抱歉無法受理。
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| 程序
2：受理：Yahoo!奇摩受理回寄表格 |
A.
經Yahoo!奇摩認定有進行詐欺之情形：
Yahoo!奇摩回覆確定詐欺之信件(內含保障方案申請辦法)
※注意：此時Yahoo!奇摩尚未裁定是否符合補償標準，須待申請文件齊全後正式審理，請在收到回覆後60日內提出完整文件。
B. 經認定被檢舉之行為尚不屬詐欺之情形：
Yahoo!奇摩將寄警告信給被檢舉人促其履行交易，並回覆申請人建議再次與被檢舉人溝通。溝通未果，請申請人再次檢舉，經認定有疑似詐欺情形時，依(A)程序處理。
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| 程序
3：申請：申請人提出補償申請 |
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申請人請填妥申請表，並將所需之交易憑證影本、身份證正反面影本等，分別依序黏貼於A4大小之紙上，再以郵寄掛號，至Yahoo!奇摩指定之郵政信箱，文件送達日以郵戳為憑。
Yahoo!奇摩在收到您的申請文件資料後，將主動email通知您，請妥善保留該電子郵件。
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| 程序
4：補償：Yahoo!奇摩完成調查 |
| Yahoo!奇摩將在60個工作日內調查完畢。期間若有需要將與申請人聯繫，申請人有義務配合調查，並回答Yahoo!奇摩之詢問。調查結束後，Yahoo!奇摩會將調查結果通知申請人，並將補償金額匯入申請人指定的銀行帳戶。 |
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申請人提出保障方案補償申請後：
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