Yahoo!奇摩拍賣服務說明
Yahoo奇摩買家/賣家保障方案  |  申訴詐欺流程  |  保障方案申請條件  |  保障方案申請流程  |  保障方案補償原則
Yahoo奇摩買家/賣家保障方案

不確定我是不是受到詐騙了,該怎麼辦?

1. 聯絡對方 2. 申訴詐欺 3. 申請保障方案
  • 商品結標後,主動聯絡對方
  • 透過評價與賣家溝通

Yahoo奇摩拍賣對符合「保障方案申請條件」與「保障方案補償原則」交易型態之交易,提供購物保障,當您與賣家在平台上交易並符合「保障方案申請條件」與「保障方案補償原則」交易型態,就可以向Yahoo奇摩拍賣申請保障方案補償。

我要申訴詐欺   查詢申請進度

1. 聯絡對方 2. 首次申訴詐欺 3. 客服協助聯繫 4. 第二次申訴 - 詐欺確立
  • 商品結標匯款,或賣家告知寄出商品5日後仍未收到商品,請以評價與賣家溝通,確認是詐欺或糾紛。

1. 聯絡對方 2. 首次申訴詐欺 3. 客服協助聯繫 4. 第二次申訴 - 詐欺確立
  • 如果賣家沒有回應,請在結標後30日之內,利用 詐欺檢舉信箱 提出申訴。

1. 聯絡對方 2. 首次申訴詐欺 3. 客服協助聯繫 4. 第二次申訴 - 詐欺確立
  • 接獲第一次申訴,Yahoo奇摩將協助您聯絡賣家履行交易。為了避免發生賣家因故延誤回應而被誤認為詐欺,此時這筆交易尚未確認詐欺,請您繼續持續以評價與賣家溝通。

1. 聯絡對方 2. 首次申訴詐欺 3. 客服協助聯繫 4. 第二次申訴 - 詐欺確立
  • 客服回覆申訴人第一次詐欺檢舉的5天之後,如賣家仍然沒有在評價區對您的提問做出正式回應,也未履行交易或退還款項,請您直接回覆「Yahoo奇摩拍賣:管理通告」通知信,或利用 詐欺檢舉信箱 提出第二次申訴。
  • 接獲第二次申訴,Yahoo奇摩將認定這筆交易詐欺成立,會將賣家停權並寄發確認詐欺通知信給您。
  • 如果您符合申請保障方案的資格,請依照 保障方案申請流程 的說明,到 保障方案申請頁 完成線上申請並寄送申請文件。

重要注意事項

  1. 請以評價公開留言與賣家溝通,審核人員可以藉此確認您與賣家的溝通情形,協助加速確認賣家是否有詐欺事實。
  2. 請利用 詐欺檢舉信箱 申訴詐欺。如果您僅在討論區反應遭受詐欺,審核人員將無法協助您完成確認詐欺程序並申請保障方案補償。
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保障方案申請條件

一、申請資格

  1. 商品在Yahoo奇摩拍賣平台上結標。
  2. 得標商品不屬於「不得申請補償的交易
  3. 由Yahoo奇摩拍賣系統認定之結標商品的買家或賣家(但如果買家或賣家符合「不得申請補償的身分」的條件,即不可申請補償)。
  4. 申請人必須於得標後30日內提出詐欺申訴,並於完成 申訴詐欺流程、取得申請保障方案資格後,在 限期內 完成各項保障方案申請手續。
  5. 申請人必須提供以本人身分證字號開立的有效的銀行帳戶作為匯款帳戶,以避免補償金匯款失敗。
  6. 2014年2月25日前(含2月25日)刊登的賣場交易必須使用Yahoo奇摩輕鬆付(交易狀態為「已付款」)或安心賣家自行提供的付款方式付款,包括:實體與網路ATM轉帳、銀行匯款、郵局或銀行無摺存款、銀行臨櫃存款、貨到付款、便利商店取貨付款。
  7. 2014年2月26日以後(含2月26日)刊登的賣場交易必須使用Yahoo奇摩輕鬆付付款(交易狀態為「已付款」)。其他非Yahoo奇摩輕鬆付付款方式均均不得申請保障方案。
  8. 如使用Yahoo 奇摩輕鬆付的信用卡功能付款,申請補償的帳號持有人與該筆交易持卡人必須為同一人。

二、不適用條件

當您的身分或交易符合以下條件時,即不具有申請保障方案補償資格。

不得申請補償的身分
  1. 非中華民國國民
  2. 非受詐欺會員帳號的持有人
  3. 沒有完成 申訴詐欺流程
  4. 結標時買賣雙方中任一人評價小於0
  5. 同一身分證字號在過去6個月內曾申請二次保障方案
  6. 逾期申請(申請流程與期限說明請見「保障方案申請流程」)
  7. 姓名、生日、身分證字號與Yahoo奇摩拍賣會員帳號註冊資料不符。(申請人若非以真實資料註冊拍賣會員,導致無法申請保障方案補償,請與 客服中心 聯絡。)
  8. 使用Yahoo奇摩輕鬆付的信用卡功能付款交易,申請補償之帳號持有人與持卡人並非同一人。
  9. 使用信用卡時,非使用Yahoo奇摩輕鬆付之信用卡機制。
  10. 買家為保障方案申請人時,與詐騙之安心賣家認證的身分證字號與地址相同者不得申請。
  11. 賣家為保障方案申請人時,如具備安心賣家身份,所提供之身分證字號與地址與安心賣家認證身份不同者不得申請。如果您對會員帳號的註冊資料有疑問或需要協助,請與 客服中心 聯絡。
不得申請補償的交易
  1. 平台上沒有受詐欺商品的得標記錄
  2. 商品在結標前已完成付款
  3. 購買禁刊,或Yahoo奇摩曾經公告禁止販售或違法的商品
  4. 商品標題、描述不明確,客觀上無法確定賣家販售商品為何的賣場。
  5. 不符合保障方案補償原則」交易型態之交易。
  6. 銷售時賣家未持有真實物品的交易,包含:預售、預購、代購商品、非實體、虛擬商品(例如:網路會員帳號、線上遊戲帳號或裝備、道具、遊戲點數卡、遊戲儲值卡、信用卡紅利點數等)。
  7. 已收到商品,且實際商品與刊登頁面商品內容相同。(就商品宣稱之顏色 / 新舊 / 污損 / 配件或其他性能產生爭議,屬於買賣糾紛,應由買賣家自行溝通解決,不得申請本保障方案。請參考 買賣糾紛說明)
    買家收到商品後,例外可申請補償情形:
    7.1 賣家宣稱為正品,實際收到之商品為仿冒品。
    7.2 買家收受之商品與刊登頁面商品不同。例如:購買iPhone手機,實際收到商品為山寨機;購買筆記型電腦,實際收到商品為筆記本。
  8. 商品已修復或再出售。(商品應保持收到時之原狀)
  9. 商品在運送過程中損壞屬於交易糾紛,請向賣家或貨運公司求償。
  10. 從加害人或其關係人取得部份或全部的賠償,包含申請信用卡否認交易。
  11. 超額付款 。
  12. 非使用Yahoo奇摩輕鬆付付費的面交或個人親自取貨 。
  13. 使用現金袋寄送現金支付全部或部分貨款,或其他非屬「一、申請資格」第六點所列舉的付款方式。
  14. 使用一般付款方式匯款給賣家,且結標與實際匯款交易金額皆低於700元。(一般付款方式包括:實體與網路ATM轉帳、銀行匯款、郵局或銀行無摺存款、銀行臨櫃存款、貨到付款、便利商店取貨付款)
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保障方案申請流程

保障方案申請程序包括以下三步驟,請您依序在時限內完成前面兩個步驟,我們將儘快審查您的案件,撥付補償金給您。

1. 填寫線上申請資料 2. 寄送申請文件 3. 通知審查結果

收到詐欺確立通知信後 20 個日曆日內

  • 請務必在收到詐欺確立信後20個日曆日內登入 保障方案申請頁 填寫線上申請資料。超過期限視同您放棄申請權利,案件也會自動結案。
  • 一個保障方案案件限申請一個拍賣編號。若您同時有多筆交易受到詐騙,並且都取得申請資格,申請時請確認所填寫每一筆申請案件的賣場編號及資料是否正確,避免提供錯誤資料後重新補件,延誤申請補償的時間。

1. 填寫線上申請資料 2. 寄送申請文件 3. 通知審查結果

完成線上申請後 45 個日曆日內

  • 請於完成線上申請後的45個日曆日內,將以下申請資料掛號郵寄至「台北郵局191-20號信箱 Yahoo奇摩拍賣詐欺處理小組 收」。如果審查人員收件時案件已過期關閉,視同您放棄申請權利,也無法重新提出申請。
  • 如果文件的辨識度不足或有缺件,或基於調查案件或釐清事實之必要, Yahoo 奇摩得要求申請人提供其它證明文件。審查人員將以電子郵件通知申請人補件,請務必於郵件中註明的補件期限之前完成補件,逾期將失去申請資格。您也可以主動登入 保障方案申請頁 查詢案件狀態。
  • 申請文件規格說明

    申請文件 規格說明
    保障方案申請書
    1. 請以正楷親筆簽名
    2. 案件編號須清晰完
    身分證正反面影本
    1. 請提供申請人的身分證影本
    2. 姓名、相片、身分證字號需清晰完整
    3. 無身分證的未成年申請人請以戶口名簿影本(或戶籍謄本)與法定代理人的身分證影本代替。
    第二證件影本
    1. 請提供申請人的第二證件影本,如:健保卡、駕照、戶籍謄本(擇一)。
    2. 姓名、身分證字號需清晰完整
    3. 無身分證的未成年申請人請以健保卡與法定代理人的第二證件影本代替。
    補償金匯入的銀行存摺封面影本
    1. 銀行帳戶開立人必須為保障方案申請人
    2. 戶名、銀行帳號必須清晰可辨

    付款證明
    (買家提供)

    1. 使用 Yahoo奇摩拍賣結帳流程 (含輕鬆付)付款,不需提供付款證明。審查人員將以Yahoo奇摩拍賣的系統記錄為判斷依據。
    2. 未使用上述付費機制的申請人請依據交易付費方式提供付款證明。可接受的付費證明與規格要求請見「付款證明規格」。

    鑑定證明
    (非必要文件)

    1. 如賣家聲稱商品為名牌正品,但實際收到時為仿冒品時可以提供,但非必要文件。
    2. 買家可透過保護智慧財產權警察大隊(保智大隊)取得鑑定證明,並附上證明佐證,Yahoo奇摩拍賣將對有鑑定證明之申請案件加速審核及補償之進度。

    寄貨證明
    (賣家提供)

    寄貨憑證須包含以下資料:
    1. 完整的託運單號
    2. 收件人姓名、簽名
    3. 商品金額
    相關規定:
    1. 申請人為賣家時需提供寄貨憑證
    2. 不接受貨到付款付費方式申請補償

  • 付款證明規格說明

  • 付費方式 可接受的付款證明 可接受的付款證明
    ATM轉帳
    • 受詐欺交易轉帳帳戶的存摺內頁影本
    • ATM 轉帳交易明細表
    • 金融機構出具的交易憑證
    • 必須具備轉帳日期、轉帳帳戶號碼和轉帳金額。
    • 轉帳戶號可部分遮罩。
    • 使用網路ATM轉帳的申請人請提供受詐欺交易的轉帳帳戶存摺內頁影本。
    • 付款日早於得標日即為私下交易,不可申請補償
    貨到付款

    簽收單

    收件人姓名、簽名、託運單號、收款金額必須清晰完整。

    超商取貨付款

    繳款證明顧客聯

    繳款日期和金額必須清晰完整。

    臨櫃匯款

    臨櫃匯款單收執聯

    • 匯款日期、收款人資料和匯款金額必須清晰完整。
    • 匯款日早於得標日即為私下交易,不可申請補償。

    無摺存款

    無摺存款儲戶/存戶收執聯
    • 日期、帳號或戶名、金額必須清晰完整。
    • 匯款日早於得標日即為私下交易,不可申請補償。

       


    重要注意事項
    如果您使用 Yahoo奇摩拍賣結帳流程 (含 輕鬆付) 付款,不需提供付款證明。審查人員將以Yahoo奇摩拍賣的系統記錄為判斷依據。(如何確認我的交易是不是使用結帳流程付款?)


1. 填寫線上申請資料 2. 寄送申請文件 3. 通知審查結果

收到申請文件後 14 個工作日內

  • Yahoo奇摩審查人員收到您的資料之後會立刻展開審查。若資料齊全不需補件,審查流程會於 14個工作日內結束,並以電子郵件通知您審查結果。
  • 如果審查確認您符合補償資格,補償金將會匯入您提供的受領補償金之金融帳戶中,並發送「撥款成功通知信」給您。
  • 如果審查確認您符合補償資格,但補償金匯款失敗,系統會自動發送「撥款失敗補件通知信」給您說明撥款失敗的原因。請您依照補件流程的說明,於補件期限內寄送有效的帳戶存摺影本給Yahoo奇摩,以便我們重新匯補償金給您。
  • 若您不符合補償資格,我們會發送拒絕申請通知信給您說明不合格的原因。
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保障方案補償原則

「Yahoo奇摩買家/賣家保障方案」為Yahoo奇摩拍賣服務的附加補償制度,使得買家和賣家於拍賣平台以符合交易規則的方式買賣合法拍賣商品卻遭受詐騙時,能夠獲得部分補償以減少損失。

自2011年起,只有以下兩種交易才能夠申請保障方案:

1. 在Yahoo奇摩拍賣平台向安心賣家出價且得標,並且在結標後使用一般付費方式付款的交易

最高補償NT$ 1萬元
申請人必須在出價時確認賣家是安心賣家(範例),並且在平台上結標才能申請保障方案。使用一般付費方式完成交易的申請人,Yahoo奇摩將收取700元手續費。因此,結標金額在 NT$700元以上方可申請「保障方案」。當我們核准您的申請後,會將賠償金額扣除700元再匯入您的指定帳戶。

申請人實際可取得的補償金計算方式如下:

       一般付款方式補償金額
商品結標金額 ╳ 結標數量 保障方案手續費
700元
補償金額

範例一:商品結標價 1,000 元,使用一般ATM轉帳付款,補償金額為 1,000-700 = 300 元
範例二:商品結標價 50,000 元,使用一般ATM轉帳付款,最高補償上限1萬元,補償金額為 10,000-700 = 9,300 元。

※一般付款方式定義:非使用輕鬆付付費的交易都屬於一般付費。可接受申請保障方案的付費方式包括:實體與網路ATM轉帳、銀行匯款、郵局或銀行無摺存款、銀行臨櫃存款、貨到付款、便利商店取貨付款。

2. 在Yahoo奇摩拍賣平台向提供輕鬆付付款方式賣場出價且得標,並且在結標後使用輕鬆付完成付款的交易

最高補償NT$ 5萬元

申請人必須在得標後確認使用輕鬆付完成付款才能申請保障方案。使用輕鬆付交易付款的申請人不需提供付款憑證,也不收手續費,最高可獲得新台幣 5 萬元的最高補償!如商品結標價格高於50,000元,以50,000元計。

申請人實際可取得的補償金計算方式如下:

       使用輕鬆付補償金額
商品結標金額 ╳ 結標數量 <= 五萬元:商品結標金額
補償金額
商品結標金額 ╳ 結標數量 五萬元:補償金額
五萬元

範例一:商品結標價 25,000元,使用Yahoo奇摩輕鬆付付款,補償金額即為 25,000(免手續費)
範例二:商品結標價 60,000元,使用Yahoo奇摩輕鬆付付款,補償金額為 50,000(免手續費)

自2014年2月26日起,只有以下交易方式才能夠申請保障方案:

1. 在Yahoo奇摩拍賣平台向2014年2月25日以前(含2月25日)刊登的賣場出價且得標之交易

依上述2011年起保障方案補償原則審核及賠付。

2. 在Yahoo奇摩拍賣平台向2014年2月26日以後(含2月26日)刊登的賣場出價且得標,並且在結標後使用輕鬆付完成付款的交易

最高補償NT$ 5萬元

申請人必須在得標後確認使用輕鬆付完成付款才能申請保障方案。使用輕鬆付交易付款的申請人不需提供付款憑證,也不收手續費,最高可獲得新台幣 5 萬元的最高補償!如商品結標價格高於50,000元,以50,000元計

申請人實際可取得的補償金計算方式如下:

       使用輕鬆付補償金額
商品結標金額 ╳ 結標數量 <= 五萬元:商品結標金額
補償金額
商品結標金額 ╳ 結標數量 五萬元:補償金額
五萬元

範例一:商品結標價 25,000元,使用Yahoo奇摩輕鬆付付款,補償金額即為 25,000(免手續費)
範例二:商品結標價 60,000元,使用Yahoo奇摩輕鬆付付款,補償金額為 50,000(免手續費)

 

重要注意事項

  1. 無論使用輕鬆付或一般付款方式,若付款金額高於商品結標價格,則補償以結標金額為準(不含運費、加購)。若付款金額低於商品結標價格,則以實際付款金額為準。
  2. 保障方案自2011年1月1日之後至2014年2月25日前刊登的賣場交易,只對安心賣家的交易以及使用輕鬆付付款交易的賣場提供購物保障,2014年2月26日之後刊登的賣場交易,只對使用輕鬆付付款交易的賣場提供購物保障。安心賣家之判斷時點係以商品下標與得標時,該賣家是否為安心賣家而定,該時點不具備安心賣家身分者,視為與非安心賣家之交易。如買家並非與安心賣家交易或非使用輕鬆付付款交易,無論成交金額多少,均將拒絕保障方案之申請。賣家為保障方案申請人時,如賣家不具備安心賣家身份,於申請保障方案時仍須依據一般付款方式程序辦理,並扣除手續費。
  3. 為推廣買家與安心賣家進行交易以及使用輕鬆付付款,於2011年1月1日至2014年12月31日期間內(下稱推廣期間),如買家與安心賣家交易或使用輕鬆付付款交易遭受詐騙,以及具有安心賣家身份之賣家與買家交易時遭買家詐騙,如符合本保障方案申請要件經核可給予保障方案補償時,將可免除申請補償手續費700元,使用輕鬆付付款交易更可享有最高五萬元的保障。您如於推廣期間內有上述免除申請補償手續費之情形,不論結標金額大小,均得向Yahoo奇摩申請保障方案。Yahoo奇摩於撥付保障方案補償金額時,將不另行扣除該筆費用。惟Yahoo奇摩保留調整推廣期間之權利。
  4. 單一賣家同時對大量買家於收到款項後未履行商品交付義務,保障方案所提供予所有符合保障方案資格之買家補償金額總額,以新台幣壹佰萬元為限。
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