Yahoo!奇摩拍賣服務說明

     交易未完成處理制度  

當買方得標後,賣方無法確認買方(得標者)是否履行交易時,賣方可以透過這個制度來與買方取得聯繫,並讓買方確認是否履行交易。當買方反悔不買,或在合理的時間內沒有回應時,系統將會記錄棄標的買方一次違規,當違規紀錄累積到一定的程度,將有可能導致買方帳號被停權,藉此制度與會員互助的力量來維護拍賣平台中買賣交易的秩序。


棄標處理單筆流程圖
賣方:

從結標商品頁的買方帳號旁,點選 [交易提醒] 【 圖例】填寫您想留給對方的訊息後送出,等候買方的回應。

提出交易提醒後,可從「我的拍賣>棄標處理」專區掌握處理進度。

系統: 自動寄發交易提醒通知信給買方。
買方: 從交易提醒通知信或「我的拍賣>已得標」中亮黃燈提醒的商品連到 [回應交易提醒] 頁面,留下要給對方的訊息,按下 [已付款或即將付款] 或 [因故不買] 的選項。買方收到交易提醒通知後 5天內必須做出回應,以免賣方對您提出棄標確立。
後續: 若買方回應 [已付款或即將付款] ,表示賣方已取得買方聯繫,請買賣雙方盡快完成後續交易事項。但若之後買方未完成交易,賣方仍可以提出[棄標確立]。

若買方回應 [因故不買]
若買方回應 [因故不買] ,將會在系統中留下紀錄。說明
請賣方立即移除得標者,並選擇要不要讓次高出價者遞補。說明 
賣方:

提出交易提醒超過5天,買方仍未回應,或已回應確定購買但仍遲遲未收到款項,賣方可以在買方得標後30天內 提出 [棄標確立] 。

賣方可從結標商品頁的買方帳號旁,點選 [棄標確立] 【圖例】,填寫您想留下的訊息後送出棄標確立。

系統: 系統自動將棄標確立通知Email給買方,並且給棄標的買方一次棄標違規紀錄,買家將會在「我的拍賣>已得標」中看到該商品出現紅燈提示。說明
賣方:

賣方可以移除得標者的時機為:
A. 買方回應交易提醒 [因故不買] 後
從買方回應 [因故不買] 通知信,點選 [立即移除得標者] ,或從結標商品頁的買方帳號旁點選 [移除] ,按照頁面指示將得標者移除。

B. 賣方提出 [棄標確立] 後
賣方對買方提出 [棄標確立] 後,接著按照頁面指示將得標者移除。

移除得標者後,若該筆商品有次高出價者,賣方有權選擇要不要讓次高出價者遞補成為得標者。(但必須等候次高出價者接受後,才能成為真正的得標者)
但是,完成遞補的時間限商品得標後 14 天內完成,超過時間則只能移除得標者,無法尋求遞補。
系統: 自動寄送「移除得標者通知信」給原買方。

 

重要時間:

提出交易提醒期限 買方得標後 20天內
提出棄標確立期限 買方得標後 30 天內
移除得標者期限 買方得標後 30 天內
遞補得標者期限 買方得標後 14 天內,逾期無法遞補
以「賣家因素」來移除得標者 買方得標後 20天內
交易提醒後買家回應期 賣方提出交易提醒後 5天
交易手續費計算 商品結標後第15天

舉例說明:

買方B在2007/4/1 21:00 得標了賣方A的商品:

  1. 賣方提出交易提醒:買方得標後 20天

    若B沒有適時聯絡,A必須在4/21 21:00 前提出 [交易提醒]

  2. 買方回應交易提醒:賣方提出交易提醒後5天

    假設A在4/6 8:00 對B提出了 [交易提醒] ,B可以回應 [交易提醒] 的期限為 4/11 8:00

  3. 賣方提出棄標確立:賣方提出交易提醒滿5天後 (若買方無回應)~買方得標後30天

    若B在 4/11 8:00 前沒有回應交易提醒,A可以在4/30 21:00 前對B提出 [棄標確立],並且移除B的得標資格

 

注意事項
  1. 每一次交易提醒與棄標確立的結果,系統會自動留下買方不履行交易的紀錄。
  2. 若是賣方反悔不願完成交易,系統也會留下紀錄。
  3. 當上述違規紀錄累積過多,將會導致棄標慣犯帳號被停權。
  4. 即使賣方已移除得標者,買賣雙方仍可互給評價,不受影響。
  5. 系統會在結標後第15天計算交易手續費。
    ‧若交易手續費已入帳後(第15天-30天),賣方才移除得標者,系統會自動為賣方提出退費申請,經由審核機制確認,便會退還該筆申請的交易手續費,預計3個工作天後賣方可在「我的消費紀錄」中將看到一筆減項紀錄。
    ‧若賣家未於得標後30天內依本流程移除得標者,將視為雙方已完成交易,恕不退費。


提醒賣方
提出交易提醒後,您可以從「我的拍賣>棄標處理」專區掌握處理進度。

  1. 交易提醒的時機,由賣家自行斟酌。建議若買方得標後 5 天內尚未與賣方聯繫,賣方就可以提出交易提醒 ,才能縮短整個流程的處理時間。
  2. 在買方得標後 20 天內,若無法與買方取得聯繫,請務必提出交易提醒,以免20天後當買家不能履行交易時,您將無法提出交易提醒且移除得標者
  3. 有時可能因為某些原因造成聯繫上的問題,建議提 [交易提醒] 時,語氣盡量緩和,以便順利達成交易。
  4. 當買方確定不能履行交易,請您必須立即 [移除得標者] ,以免造成後續的爭議。即使您已提出棄標確立,若未移除得標者,系統仍視為已完成交易計算交易手續費。
  5. 若賣家在 14 天內移除得標者,可以選擇是否讓人遞補。同時,次高出價者也必須在商品得標後 14 天內接受並回應,逾期就無法遞補。若賣家在第15天後才移除得標者,則無法使用遞補機制。
  6. 若是因賣方因素無法出售,請在得標後20天內,從結標頁「得標者名單中>使用者帳號」右邊點選「移除」,再選擇「賣方因素」,即可立刻移除得標者,不須對買方提交易提醒。【圖例
  7. 更多買家棄標常見問題賣家不賣常見問題

提醒買方
您可以從交易提醒通知信或「我的拍賣>已得標」中查看是否有亮燈黃燈紅燈提示的商品。

  1. 得標後,若您沒有透過系統填寫結帳通知,可能會導致賣家誤以為您沒有聯絡。請積極主動與賣方聯繫。
  2. 得標即代表您有履行交易的義務,若因故無法購買,建議您主動通知賣家,主動回應 [交易提醒] 確定您不能購買,若您相應不理,將在系統中留下紀錄。
  3. 若賣方對您提出 [交易提醒] ,請盡快按照指示做出回應。回應時請依據實際狀況回覆, 若您回應[已付款或即將付款] 而後又反悔,賣家仍然可以對您提出[棄標確立],而在系統中留下紀錄。
  4. 賣家交易提醒期間最長達20天,不代表買家可任意拖延付款,得標後賣場規則由賣家自訂。

 

良好的溝通與信用是買賣交易成功的基石!

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